Sisukord:
2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Viimati modifitseeritud: 2023-12-17 03:53
Teave selle kohta, milliseid teabeallikaid kasutajad usaldavad ja kuidas veebiarvustused ostuotsuseid mõjutavad.
Arvustused on pikka aega olnud ostlemise tavaline element. Kui kahtleme valikus, küsime nõu sõpradelt või internetist ostjatelt. Vaatame, kuidas nad seda erinevates maailma riikides teevad.
Maailma suundumused
2017. aasta esimesel poolel ilmus Internetti üle 45 miljoni uue arvustuse. 85% neist on kirjutatud Hiinas. Seda on kuus korda rohkem kui USA-s. Samal ajal kirjutavad hiinlased lühikesi arvustusi.
Teadlased võrdlesid piirkondade suhtumist arvustustesse. Arvustused on kõige usaldusväärsemad Aafrikas ja Lähis-Idas. Ladina-Ameerika on ainus piirkond, kus traditsiooniline reklaam on populaarsem kui arvustused ja veebireklaamid.
Piirkonniti jagunes usaldus arvustuste vastu järgmiselt:
Piirkond | Usalda arvustusi | Usaldage sõprade soovitusi |
Aasia-Vaikse ookeani piirkond | 70% | 85% |
Euroopa | 60% | 78% |
Aafrika ja Lähis-Ida | 71% | 85% |
Ladina-Ameerika | 63% | 88% |
Põhja-Ameerika | 66% | 82% |
Enim usaldab arvustusi põlvkond Y. Need on inimesed vanuses 21–34 aastat. Nende usaldustase on 85%. Sellele järgnevad Z-põlvkond (15-20-aastased) ja X-põlvkond (35-49-aastased). Nende usaldustase on 83%.
Venemaa
Viimased asjakohased uuringud ülevaadete valdkonnas Venemaa turul viis läbi agentuur Nielsen. Teda huvitas tarbijate usaldus erinevate teabeallikate vastu.
Tulemused on järgmised:
Lisaks sõprade nõuannetele tekitasid venelaste seas suuremat kindlustunnet ka arvustused Internetis. Traditsioonilised reklaamivormid on kõvasti maha jäänud. Tabelis ei olnud veebipõhiseid videoreklaame, mida usub vaid 35% vastanutest, ja sotsiaalmeediareklaame, mida usaldab 30%.
Nielsen märkis, et usaldus traditsioonilise reklaami vastu langes üldiselt 4–5 punkti võrra. Seoses uute reklaamikanalitega on olukord järgmine:
Kanali vaade | 2013. aasta tase | 2015. aasta tase |
Reklaam sotsiaalmeedias | 35% | 30% |
kontekstuaalne reklaam | 42% | 39% |
Internetis videoreklaamid | 32% | 35% |
Kanali usaldusväärsus on suurepärane, kuid kas need suudavad tarbijaid ostma motiveerida? Siin pole peaaegu mingeid muudatusi toimunud:
- 80% - sõprade soovitused.
- 64% - arvustused Internetis.
- 62% – sisu brändisaitidel.
- 54% - telereklaamid.
- 51% - kontekstuaalne reklaam.
- 45% on sotsiaalmeedia reklaamid.
- 44–45% - ajalehed, ajakirjad ja raadio.
- 42% on veebivideoreklaamid.
- 37% - bännerreklaamid.
Milliseid reklaame teile kõige rohkem meeldib vaadata? Venemaal on see naljakas: 60% tarbijatest vastas, et huumoriga videod tekitavad neilt kõige suuremat vastukaja (maailmas keskmiselt 39%). Elusituatsioonidel põhinev reklaam meeldib 42%-le vastanutest. Kolmandik venelastest vaatab meelsasti perekondlikke stseene sisaldavaid reklaame, veidi vähem (30%) - tervislikku eluviisi propageerivaid videoid.
Venelased eelistavad lugeda Internetist arvustusi ja kuulata sõpru.
Ühendkuningriik
Briti agentuur Igniyte arvutas välja veebiarvustuste mõju ärile. Nendele andmetele viitab Ühendkuningriigi valitsuse konkurentsi- ja turuamet oma aruannetes. Vaatame nende viimast lõiget.
Ühendkuningriigi elanikud jälgivad hoolikalt oma mainet, eriti Internetis. Nad käsitlevad ülevaateid kui peamist kaubamärkide teabeallikat. Seega usub 88% küsitletud ettevõtete omanikest, et positiivsed arvustused Internetis on nende klientide jaoks olulised.
Pooled vastajatest usuvad, et negatiivsed hinnangud mõjutavad otseselt nende tööd. Samas on iga viies rahulolematu sellega, kuidas tema ettevõtet Google’i otsingutulemustes esitletakse.
Briti ärimeeste hinnangul tekitab enim kahju konkurentide negatiivne tagasiside (43%) ja endiste töötajate negatiivne tagasiside (42%). Negatiivsus Internetis tekitas teatud probleeme 41%-le küsitletutest. Kolmandik ärimeestest tunnistas, et nende internetimaine mõjutas töötajaid negatiivselt.
Juhtumite negatiivset kajastamist meedias peab probleemiks 17% vastanutest. Samas kannatas sotsiaalvõrgustike postituste all ühel või teisel moel iga kolmas.
46 815 £ Keskmine kahju Interneti mainele. See on umbes 3,5 miljonit rubla.
Iga kümnes nimetas kahju suuruseks 50–100 tuhat naela. Veerand küsitletutest maksis oma rikutud maine eest 10 tuhande naelase kahjuga. Iga viies negatiivne internetis on maksnud ligi 50 tuhande naela.
Kolmveerand Interneti-ettevõtetest nimetas enda kohta negatiivset sisu suurimaks murekohaks. 20% vastanute jaoks on negatiivse teabega töötamine muutunud peamiseks päevakorraks. Nende jaoks on negatiivsuse võitmine muutunud olulisemaks kui kaubamärgi tuntuse suurendamine.
Ühendkuningriigi ostjad ja ärimehed peavad arvustusi kaubamärgi maine otseseks peegelduseks.
USA
Pew Research Centeri teadlased uurisid ameeriklaste suhtumist veebiarvustustesse. Näiteks vaatab 82% Ameerika täiskasvanutest aeg-ajalt enne ostmist veebipõhiseid hinnanguid või arvustusi. Pealegi teeb 40% seda pidevalt.
Igas vanuses ameeriklased teavad, mis on veebiarvustused, ja suhtuvad nendesse üldiselt positiivselt. Alla 50-aastased kliendid loevad enne tõsise ostu sooritamist regulaarselt arvustusi.
Ameerikas on ostude sageduse ja Interneti-arvustuste usaldusväärsuse vahel otsene seos:
Kui tihti nad ostavad | Usalduse tase |
Iga nädal või rohkemgi | 67% |
Iga kuu, kuid mitte sagedamini | 54% |
Vähem kui kord kuus | 38% |
Seega, mida sagedamini USA elanikud ostavad, seda rohkem nad Interneti nõuandeid usaldavad.
Huvitaval kombel ei piirdu ameeriklased ainult arvustustega – lisaks vaatab suurem osa täiskasvanud elanikkonnast videoülevaateid. 54% ameeriklastest tunnistas, et lugesid esimesena negatiivsed arvustused. Kui need ei ole liiga hirmutavad, vaadake positiivseid kommentaare tähelepanelikult.
Nii ostjad kui ka ärimehed on märganud standarditele mittevastavate kohandatud arvustuste arvu suurenemist. Enam kui pooled kasutajate arvustused ei anna tootest üldse ettekujutust, piirdudes räigete fraasidega. Usaldus odavkommentaatoreid kasutavate ettevõtete vastu väheneb kõigis vanuserühmades.
Rahva optimism peegeldus ka arvustustes: 86% vastajatest kirjutas arvustuse pärast positiivset kogemust ja 77% - pärast negatiivset.
järeldused
- Enim usaldab arvustusi põlvkond Y. Need on inimesed vanuses 21–34 aastat.
- Kõige rohkem usaldatakse arvustusi Aafrika ja Lähis-Ida piirkonnas.
- Hiinas kirjutatakse 85% kõigist maailma arvustustest.
- Venelased eelistavad lugeda Internetist arvustusi ja kuulata sõpru.
- Ühendkuningriigi ostjad ja ärimehed peavad arvustusi kaubamärgi maine otseseks peegelduseks.
- Mida sagedamini ameeriklased ostavad, seda rohkem nad veebinõustamist usaldavad.
Soovitan:
Kuidas vaadata salvestatud paroole erinevates brauserites
Juhised neile, kes soovivad hallata salvestatud paroole Chrome'is, Firefoxis, Yandex.Browseris, Operas, Safaris, Edge'is ja Internet Exploreris
Kuidas kasutada Google'it valkude, rasvade ja süsivesikute loendamiseks erinevates toiduainetes
Toidu toiteväärtus on nüüd saadaval otse Google'is. Kontrollige ise, sisestades otsingukasti toote või roa nime
Kuidas lubada turborežiimi erinevates brauserites
Laadige veebilehti kiiresti isegi kehva Interneti korral. Sisseehitatud turborežiim on saadaval Opera, Yandex.Browser, Chrome'i ja Firefoxi mobiiliversioonides. Chrome'i ja Firefoxi Safari ja töölauaversioonid peavad installima laiendused
Kuidas esitada heli erinevates rakendustes erinevate heliseadmete kaudu Windows 10-s
Värskendatud helisätted operatsioonisüsteemis Windows 10: saate mängida kõrvaklappidega ja esitada kõlaritest oma lemmiklugusid
Kuidas võõrastes riikides massist mitte silma paista
Kuidas võõrastes riikides massist mitte silma paista