9 fraasi, mis ajavad töösuhtluses vihale

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Viimati modifitseeritud: 2023-12-17 03:53

Iga mõtte saab korrektsemalt edasi anda.

See artikkel on osa projektist "". Selles räägime suhetest iseenda ja teistega. Kui teema on Sulle lähedane – jaga oma lugu või arvamust kommentaarides. Jääb ootama!

1. See pole hea! Tehke kõik uuesti

Kellelegi ei meeldi karm, kategooriline kriitika. Esiteks on see masendav: inimene tegi midagi, aga tema tööd ei hinnatud üldse. Teiseks ajab see vihale: kõneleja ei püüa pilli maiustamiseks üldse väljendeid valida, ei pea adekvaatset dialoogi, süüdistab – ja võib-olla ka ebaõiglaselt. Kolmandaks tekitab segadust: on täiesti arusaamatu, mida nüüd teha ja kuidas ülesandega toime tulla. Kui te seda käitumist kuritarvitate, võite kaotada hea alluva või kolleegi.

Tööl pole kriitikata kusagil, kuid parem on teha neid viisakalt ja rahulikult, tagasiside vormis. Ehk siis leia midagi, mille eest inimest kiita, siis too välja punktid, mida tasub parandada, ja lõpuks paku välja vähemalt paar ideed, kuidas seda paremini teha.

Mis on parem: Mulle meeldib, et tegite postituste visuaali nii kiiresti. Kuid tundub, et pilt tundub lärmakas ja liiga värviline. Proovime fonti muuta ja mõned elemendid eemaldada?

2. Oh, ma unustasin

Töö pole enam kool ja kolleeg või ülemus pole õpetaja, kes seisab südamest kõrgemal ja nõuab kodutööde üleandmist. Kui kõik töötavad ühiste eesmärkide nimel, eeldatakse, et inimesed suhtuvad kohustustesse ja taotlustesse vastutustundlikult. Nii et lapsikud vabandused võivad olla üsna tüütud. Eriti kui inimene kasutab liiga sageli igasuguseid "unustas", "ei olnud aega", "magas üle" ega vabanda isegi oma käitumise pärast.

Inimfaktor pole muidugi tühistatud: kõigil lähevad vahel äratuskellad katki või on möödalaskmisi. Kuid parem on hoolitseda selle eest, et seda juhtuks harvemini, ja ärge unustage siiski andestust paluda ja pakkuma oma viga kuidagi kompenseerida.

Mis on parem: "Vabandage mind palun. Ma tean, et sa küsisid minult, aga ma lendasin lihtsalt peast välja. Lükkan nüüd kõik edasi ja võtan selle ülesande enda peale. Eks ma seletan kliendile kõik ise ära."

3. Jäin veidi haigeks, aga otsustasin siiski tulla

Inimesi on kahte tüüpi: keegi võtab halva enesetundega haiguslehe ja keegi läheb kangelaslikult kontorisse, köhib valjult, nuuskab ja loobib endale tablette. Need kaks leeri on täiesti kokkusobimatud ja põhjuseid, miks inimesed valivad teise variandi, võib loetleda pikalt. Ja mõned neist on tõesti üsna lugupidavad: juht ei lase tal haiguslehele minna, raha on tõesti vaja, inimene töötab osalise tööajaga või GPC lepingu alusel. Aga olgu kuidas on, haige teeb teistele kahju ja mitte ainult tööl, vaid ka ühistranspordis teel kontorisse.

Mis on parem: jääda koju ja saada ravi. Või kaugtöö.

4. Ole sõber, asenda mind homme

Vähesed inimesed tahavad võtta teiste inimeste asju, töötada lisapäeva ja oma ajakavasid ümber korraldada. Kui peate mõne oma ülesande allhanke korras kolleegile või paluma tal vahetusi vahetada, peaksite selle pärast vabandama. Ja samal ajal selgitada juhtunu põhjuseid ja pakkuda midagi vastu. Noh, kõige parem on ette hoiatada ja üldiselt püüda aega pädevamalt jaotada, et seda enam ei juhtuks.

Mis on parem: „Kas saaksite järgmisel neljapäeval minu eest vastu võtta? Mu pojal on lasteaias matinee, ta tahab väga, et ma tuleksin. Töötan teie heaks igal sobival päeval. Ja loomulikult on mul šokolaaditahvel."

5. Jah, siis ma teen seda

Siia kuuluvad ka erinevad variatsioonid teemadel "helista hiljem", "Ma ei ole veel valmis vastama", "suure tõenäosusega saab valmis kahe-kolme nädala pärast." Kui annad inimesele ülesande või palud talt midagi, tahad olla kindel, et ta selle täidab. Ja mitte millalgi hiljem, vaid nähtavas tulevikus. Seetõttu võivad ebamäärased lubadused ja selgete tähtaegade puudumine häirida: tundub, et inimene ei võta asja tõsiselt. Nii et parem on kohe teatada, millal töö tehtud saab.

Mis on parem: "Ülesanne on selge. Mul on selleks vaja nädal, järgmisel teisipäeval saadan teile valmis küljenduse."

6. Mäletad Luda teiselt korruselt? Nii tema …

Kuulujuttudes pole midagi kohutavat. Ja see, kes ütleb, et ta ei ole natuke lobiseja, valetab peaaegu kindlasti nii endale kui ka ümbritsevatele. Soov kellegi luid pesta on osa meie olemusest ja sotsialiseerumise element, sellest ei saa kuidagi mööda.

Kuid enne lobisemist on parem veenduda, et vestluskaaslane on teiega samal lainepikkusel ja teie vestlused ei kahjusta kõmuobjekti. Näiteks ei avalda te isikuandmeid, ei kahjusta oma mainet ega halvusta inimest teiste silmis. On väga hea, kui te ei aruta ühist tuttavat, vaid kedagi kauget - kuulsust, nõbu, endist abikaasat.

7. Muidugi pole kellelgi midagi vaja

Ja ka “Sa võisid ise arvata”, “Tee, mida tahad”, “Jah, jah, mulle lihtsalt meeldib ületunde teha” ja nii edasi samas vaimus. Kõik sellised fraasid on passiivse agressiooni ilmingud. See on omamoodi manipulatsioon, kui inimene ei räägi otse oma tunnetest ja väidetest, vaid pakib need sotsiaalselt aktsepteeritavasse ümbrisesse, et teised tunneksid end süüdi ja tormaksid kõike parandama.

Passiivne agressioon ei ole ainult sõnad, vaid ka žestid: silmade pööritamine, klõpsamine, irvitamine. See taktika on tõesti hea ainult ühe asja jaoks: rikkuda suhteid teiste inimestega. Kuid olukorra muutmine, mis ei sobi, ei aita. Seega on parem olla otsekohene kõige suhtes, mis sulle ei meeldi, ja soovitada võimalusi selle parandamiseks. Muidugi õigel kujul (vt punkt 1).

Mis on parem: «Eile palusin teil firmapeoks variante pakkuda, aga siiani pole keegi midagi saatnud. Tahaksin sinult rohkem tegevust näha. Mul on raske üksi otsust langetada ja see kehtib meie kõigi kohta.

8. Kolleegid, kiiresti

Tavaliselt ei järgne sellisele algusele midagi head. See tähendab, et pead loobuma kõigist senistest tööülesannetest, tegema ületunde ja tegema kõik kiirelt tehtud.

Lisaks on igasugune kiireloomulisus seotud peamiselt sellega, et keegi jäi tähtaegadest mööda või ei osanud tööd korralikult korraldada. Selle, nagu ka muude vääramatu jõu tõttu, ei ole keegi kindlustatud. Kuid sellegipoolest peame püüdma olukorda leevendada, et inimesed ei oleks nii solvunud, et varjavad teiste inimeste rämpsu ja töötavad hädarežiimil.

Mis on parem: „Andke mulle andeks, et pean teie tähelepanu kõrvale juhtima, kuid meil oli vääramatu jõud ja me vajame teie abi. Siis ma tellin kõigile pitsa, ma luban.

9. Tegele sellega ise. See on sinu töö

Ebaselged ülesanded on esiteks ebameeldivad ja teiseks ebamäärase tulemuse tagatis. Kui juht, kolleeg või klient keeldub täpsustavatele küsimustele vastamast, ei anna vajalikku infot ja saadab nad teraval kujul ise korda ajama, on igati loogiline vihastada. Muidugi eeldusel, et õigete materjalide leidmine ei kuulu ülesande hulka.

Seega oleks tore kulutada veidi aega ja probleemile selgeks teha. Või viidake kolleegile õigesti, et ta peaks üles näitama iseseisvust.

Mis on parem: "Jah, selle projektiga seoses on palju küsimusi. Kas saate kliendile kirjutada ja sellest aru saada?"