Kuidas tõhusalt panga peale kaevata

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Viimati modifitseeritud: 2023-12-17 03:53

Venemaal on üle 600 kommertspanga, mis pakuvad oma klientidele iga päev miljoneid teenuseid. Kuid pangateenused ei vasta alati standarditele. Sularahaautomaatide ebakorrektne töötamine, vahendite ebaseaduslik debiteerimine, töötajate ebaviisakus või ebakompetentsus – need ja paljud teised probleemid saab lahendada, kirjutades panka kaebuse. Sellest artiklist saate teada, kuidas pretensiooni õigesti vormistada ja kuidas sellega ühendust võtta.

Panganduse õiguslikku reguleerimist Venemaal viivad ellu põhiseadus, seadused "Pankade ja panganduse kohta" ja "Vene Föderatsiooni keskpanga kohta" ning muud regulatiivsed õigusaktid.

Seaduse rikkumise eest võib finants- ja krediidiorganisatsioone karistada erinevat tüüpi vastutusega - alates distsiplinaar- kuni kriminaalvastutuseni. Näiteks haldusõiguserikkumiste seadustiku artikli 15.26 kohaselt saab krediidiasutus keskpanga kehtestatud normide rikkumise korral hoiatuse või rahatrahvi.

Kui pank ja tema esindajad rikuvad oma tegevuse või tegevusetusega kodaniku materiaalseid õigusi või reguleeritud menetlust, on sellel kodanikul õigus pöörduda kaitse poole kohtus. Kuid kõigepealt peate tavaliselt läbima nõudemenetluse.

Lihtsamalt öeldes ei tasu kohe kohtusse tormata. Esmalt proovige esitada pangale kaebus. Enamikul juhtudel piisab sellest probleemi lahendamiseks. Näitame teile, kuidas ja kuhu kaevata.

Esitame kaebuse asjatundlikult

Sellisel juhul puudub dokumendi ühtne vorm. Nõudeid saab esitada meelevaldselt: kui asetate andmed mitte paremale, vaid vasakule või kirjutate sõna “kaebus” asemele “avaldus”, pole see viga. Siiski on kõige parem juhinduda kirjalike avalduste üldnõuetest.

• Kork. Paremas ülanurgas peate märkima, kellelt kaebus pärineb (teie isikuandmed, sh aadress ja kontakttelefon) ning kellele kaebus on suunatud. Kui te ei tea otsitava ametniku nime, kirjutage lihtsalt "Juht".
• Pealkiri. Kirjutage sõna "kaebus" suurte tähtedega rea keskele.
• Juhtumi faktilised asjaolud. Märkige, milliseid õigusi on Teie arvates rikutud, millise panga tegevuse või tegevusetusega. Esitage oma argumendid. Kirjeldage, millal, mis ajal ja mis asjaoludel juhtum aset leidis või millal avastasite süüteo fakti. Kas keegi on juhtunus eriti süüdi? Kui jah, lisage selle teema perekonnanimi ja eesnimi.
• Rakendused. Toetage oma nördimust kirjalike tõenditega. Lisage oma kaebusele laenulepingu koopia, konkreetse teenuse tasumise kviitung, konto väljavõte jne.
• Nõuded. Sõnastage, millist konkreetset otsust te oma kaebuse kohta ootate: "Palun kõrvaldada tagajärjed …", "anna õiguslik hinnang …", "karistada süüdlast …" ja nii edasi.
• Kuupäev ja allkiri. Ärge unustage märkida, millal kaebus esitati, ja kinnitada see ka.

Kaebuse esitamisel ei tohi kiruda ja noomida. Üleliigsed epiteedid ja detailid raskendavad arusaamist, seetõttu venitage menetlust.

Pea kinni reeglist: vähem emotsioone, rohkem fakte.

Igas enam-vähem suures krediidiasutuses on kaebuste osakond, kus reeglina püütakse probleeme lahendada ilma avalikus kohas musta pesu pesemata.

Uuringud näitavad, et klient, kes kaebab ja keda kuulatakse, muutub järjekindlaks ja lojaalseks. Pangad hindavad oma mainet ja teavad, et kui nad lihtsalt pühivad rahulolematu kliendi maha, räägib ta sellest oma sõpradele ja nemad oma.

Seetõttu tuleb konfliktiolukorra tekkimisel esimese asjana pöörduda panga enda poole.

Krediidiasutuste kirjalike kaebuste menetlemise tähtaeg on reeglina seitse kuni kümme pangapäeva.

Selle aja jooksul viib pank läbi sisejuurdluse, töötab välja probleemile lahendused ja pakub neid Sulle suuliselt (telefoni teel) või kirjalikult.

Nagu praktika näitab, reageerivad nad kõige kiiremini Interneti-ressursside kaudu saadud kaebustele ja vihjeliinidele helistades. Tavaliselt töödeldakse neid samal päeval.

pank	Telefonid	Online vastuvõtt
Sberbank	8-800-555-55-50; +7-495-500-55-50; 900 (saadaval Venemaal MTS-i, Megafoni, Beeline'i ja Tele2 abonentidele)
VTB 24	+ 7-495-777-24-24 (Moskva jaoks); 8-800-100-24-24 (piirkondade jaoks)	-
Rosselhozbank	8-800-200-02-90; +7-495-787-7-787; +7-495-777-11-00
Alfa pank	+ 7-495-78-888-78 (Moskva ja Moskva piirkonna jaoks); 8-800-2000-000 (piirkondade jaoks).
Tinkoffi pank	8-800-333-777-3

Kui pank ei rahuldanud teie kaebust või te ei olnud otsusega rahul, võite kirjutada negatiivse hinnangu temaatilisele veebisaidile või foorumile või pöörduda mõne järelevalveasutuse poole.

Banks.ru ja muud populaarsed hinnangud

Jällegi, pangad hindavad oma mainet ja neile ei meeldi avalikud menetlused.

Paljudel finantsasutustel on ülevaatuste jälgimiseks ja tagasiside andmiseks pühendunud töötajad. Kui selline töötaja näeb internetis enda esindatava panga kohta kaebust, püüab ta sellele võimalikult kiiresti reageerida. Teie sõnum edastatakse vastutavatele isikutele või nad ütlevad teile toimingute algoritmi.

Üks autoriteetsemaid ressursse selles osas on teabeportaal Banki.ru. See käivitati 2005. aastal ja täna on see Runeti üks enim viidatud finantsmeedia ressursse.

Nimi räägib enda eest: saidilt leiate Venemaa pankade reitingud teenusetaseme ja teenuste kvaliteedi osas, kõige kasumlikumate hoiuste reitingud ja madalaima intressimääraga laenude reitingud.

Konkreetse panga kohta saate kaebuse jätta jaotisesse "" või foorumisse teemas "". Klientide arvustustele vastavad enam kui 220 Venemaa panga esindajad.

Probleemi tasub esitada, nagu ka kirjalike pöördumiste puhul, lühidalt, emotsioonideta ja asjalikult. Moderaator ei jäta märkamata sõnumeid, mis sisaldavad solvanguid või nilbeid väljendeid.

Riiklikus reitingus "Banks.ru" saate kaevata pangatöötaja, raha eksliku debiteerimise, sularahaautomaadi ebaõige töö ja muude teid isiklikult puudutavate probleemide üle. Pole mõtet pahandada seaduslike, kuid teie arvates ebaõiglaste tegude üle (“Omavoli: mu õel pole laenu pealt midagi maksta, pank on vara arestinud!”).

Venemaa Pankade Liit ja finantsombudsman

Venemaa Pankade Liit on 1991. aastal asutatud valitsusväline mittetulundusühing. Sellel on 522 liiget, sealhulgas 350 krediidiorganisatsiooni. Assotsiatsiooni kuuluvad kõik Venemaa suurimad pangad, 19 välispankade esindust, 65 põhikapitalis välisosalusega panka, samuti neli suurt audiitorfirmat.

Liit mitte ainult ei kaitse krediidiasutuste huve seadusandlikus, täitev- ja õiguskaitseorganis, vaid püüab parandada ka pankade tööd. Selleks on Assotsiatsiooni ametlikul kodulehel rubriik, kus igaüks saab minna ükskõik millisesse panka.

Kaebus postitatakse avalikult Venemaa Pankade Liidu veebisaidile.

Panga esindajad saavad kaebusi kommenteerida.

2010. aastal võeti vastu föderaalseadus "Vaidluste lahendamise alternatiivse menetluse kohta vahendaja osavõtul (vahendusmenetlus)", mis jõustus 1. jaanuaril 2011. aastal. Samal ajal loodi Venemaa Pankade Liidu eestvõttel 2010. aastal finantsombudsmani institutsioon. See oli järjekordne samm pankade ja klientide vahelise dialoogi loomise suunas.

Finantsombudsman on erapooletu, erapooletu ja mõjukas isik, kes saab aidata pangaga läbirääkimisi pidada.

Ta ei karista panku ega ütle klientidele, mida teha. Ta vahendab esimest ja teist ning aitab jõuda kompromissile. Näiteks võib finantsombudsman pakkuda pangale ja kliendile laenu restruktureerimiseks mõlemale poolele kasulikke tingimusi.

Finantsturul võib pöörduda avaliku lepitaja poole.

Rospotrebnadzor

Pangad teenindavad kliente ja seetõttu võite vaidlustatud olukorra korral pöörduda oma õiguste kaitseks föderaalse tarbijaõiguste kaitse ja inimhoolekande järelevalve talituse poole.

Mida saate Rospotrebnadzorile kaevata:

• Tarbija õigusi rikkuvate sätete lisamine lepingusse (Tarbija õiguste kaitse seaduse artikkel 16). Näiteks kohtualluvuse piiramine, õigus lepingut ühepoolselt muuta.
• Ebapiisav või ebatäpne teave teenuste kohta (Tarbija õiguste kaitse seaduse artiklid 10 ja 12).

Föderaalne monopolivastane teenistus

Föderaalne monopolivastane teenistus (FAS) on täitevorgan, mis jälgib konkurentsi- ja reklaamialaste õigusaktide järgimist.

Tüüpiline FAS-i kaebuse teema: pank sai konkurentsieelise teiste krediidiasutuste ees, kuna eksitas kliente (näiteks pakkus madala intressiga hoiust), muutis seejärel lepingu tingimusi.

Ebaaus konkurents toob kaasa haldustrahvi määramise ametnikele summas 12 000 kuni 20 000 rubla, juriidilistele isikutele - 100 000 kuni 500 000 rubla (haldusõiguserikkumiste seadustiku artikkel 14.33).

Samuti võite FAS-ile kaevata pankadest tuleva SMS-rämpsposti üle.

Vastavalt seadusele "Kodanike kaebuste läbivaatamise korra kohta" peab föderaalne monopolivastane teenistus kaebust läbi vaatama, läbi viima kontrolli ja rikkumiste tuvastamisel andma 30 päeva jooksul korralduse need kõrvaldada.

Pange tähele, et see leht sisaldab meili - [email protected], millele saate saata apellatsiooni, kui teil on vaja manustada mitu faili. Näiteks ekraanipildid panga veebireklaamidest.

Vene Föderatsiooni keskpank

Venemaa Pank on panganduse reguleerimise ja järelevalve organ. Ta jälgib, kas krediidiasutused järgivad Vene Föderatsiooni pangandusalaseid õigusakte, keskpanga eeskirju ja sellega kehtestatud standardeid (Vene Panga seaduse artikkel 56).

Keskpangale saate kaevata, kui pank määrab teile näiteks tarbetuid teenuseid, kui on rikkudes edastanud teavet kliendi kohta kolmandatele isikutele, nõudnud ebaseaduslikult trahvi või konfiskeerimist. Kuid enamasti kirjutavad nad keskpangale pangapoolse laenuintressi ühepoolse tõstmise kohta.

Venemaa Panga veebisaidil on kodanike avalduste vastuvõtmiseks spetsiaalne Interneti-vastuvõtt.

Kui teie apellatsioon kuulub Venemaa Panga pädevusse, võetakse see kindlasti arvesse koos muude kirjalike taotlustega.

Keskpank vastab kõigile päringutele, kuid sageli on need vastused formaalsed. Venemaa Pank on küll järelevalve, kuid mitte karistav struktuur ning viitab seetõttu enamasti sellele, et ta ei saa sekkuda konkreetse krediidiasutuse operatiivtegevusse ning suunab klienti oma õigusi kohtus kaitsma.

Järgige neid nõuandeid, kui teie kaebus ei ole rahul või te pole lahendusega rahul. Samuti ärge unustage võimalust võtta ühendust õiguskaitseasutuste ja prokuratuuriga. Eriti kui tegemist on inkassoorganisatsioonide ebaseadusliku tegevusega.

Kirjutage kommentaaridesse, kui olete kunagi pangale kurtnud. Rääkige meile, kuidas oli, millise tulemuse olete saavutanud.