Mürgitatud restoranis: mida teha ja kuhu kaevata

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Viimati modifitseeritud: 2023-12-17 03:53

Kui tunnete end pärast restoranikülastust halvasti või saate kohvikus mürgituse, tea, kuidas saada hüvitist.

Mõned toitlustusasutused ei jälgi puhtust, palkavad tervisetõendita kokkasid ja ostavad ebakvaliteetseid tooteid. Pealegi võite end halvasti tunda nii pärast lõunasööki kallis restoranis kui ka pärast suupisteid toiduplatsil.

Tarbijal on õigus tagada, et teenus on elule ja tervisele ohutu.

Tarbija õiguste kaitse seaduse artikkel 7

"Teenuse puudustest" põhjustatud tervisekahjustuste hüvitamine on tagatud Vene Föderatsiooni tsiviilseadustiku artikliga 1 095.

1. samm. Pöörduge oma arsti poole

Ärge püüdke ise toidumürgitusega toime tulla. Kutsuge koju kiirabi või arst. Kui teie seisund lubab, minge kliinikusse. Rääkige oma tervishoiuteenuse osutajale, mida sõite ja millal tundsite end halvasti. Kõik see tuleb dokumenteerida.

Meditsiiniline aruanne saab tulevikus teie peamiseks tõendiks. On hea, kui kohviku külastamise ja selles mürgitamise vahel on põhjuslik seos. Näiteks paluge arstil kirjutada, et lahkumine ei tulnud pärast asutuse külastamist, vaid "seoses sellega".

Aleksander Gulko "Gulko kohtubüroo"

Mürgituse korral avalikus toitlustuses ei kehti Vene Föderatsiooni tsiviilseadustiku artiklis 1 064 sätestatud kostja süü presumptsioon. Ebamugavustundes ei saa süüdistada ainult kohvikut. Peab olema tõendeid selle kohta, et teie iivelduse põhjuseks on eile kohvikus Romashka sõid lõhetartar, mitte metroost ostetud lubivärv. Seetõttu ei saa ilma arsti juurde minemata ja selliste ebameeldivate protseduurideta nagu gastroskoopia.

Siin on veel see, mis võiks olla teie tõend.

• Tšekk ja arve. Säilitage neid pärast asutuse külastamist vähemalt paar päeva, sest mürgistus ei pruugi ilmneda kohe. Kui tšekk visati ära, aga maksti kaardiga, siis läheb pangaväljavõte.
• Tunnistajate ütlused. Hankige nende inimeste tuge, kes kinnitavad, et einestasite konkreetsel päeval konkreetses asutuses. Vaadake arvustusi sotsiaalmeedias ja sõltumatutel soovitussaitidel, nagu TripAdvisor. Te ei pruugi olla ainuke, keda see puudutab, ja võite kollektiivselt kaevata.

2. samm. Kirjutage nõue

Märkige:

• kui külastasite asutust;
• mida nad tellisid;
• millised terviseprobleemid teil on;
• rahalise hüvitise suurus.

Lisage arstitõendi ja kviitungi koopia (olemasolul) ning saatke nõue tähitud kirjaga koos teatega ettevõtte juriidilisele aadressile. Või andke see isiklikult üle, kuid veenduge, et restorani esindaja allkirjastaks ja kuupäevaks teie koopia.

Määrake hüvitise suurus lõunasöögi arve, ravile kulunud raha ja muude kulude alusel.

Kui pidite võtma haiguspuhkuse, võite vastavalt Vene Föderatsiooni tsiviilseadustiku artiklile 1 085 nõuda haiguse tõttu saamata jäänud töötasu hüvitamist. See tähendab, et lisaks ravikuludele peab restoran teile hüvitama saadud haiguslehe ja töökohal viibimisega teenitava vahe.

Aleksander Gulko

Tarbija õiguste kaitse seaduse artikli 31 kohaselt peab teie kaebusele vastama 10 päeva jooksul. Oma mainet väärtustav asutus püüab siluda negatiivset ja rahuldada kliendi nõudmised.

Samm 3. Kaebage Rospotrebnadzorile

Rospotrebnadzor on föderaalne tarbijaõiguste kaitse ja inimeste heaolu järelevalve talitus. Tema otsene kohustus on jälgida sanitaarnormide järgimist toitlustusasutustes.

Võite võtta ühendust Rospotrebnadzori territoriaalse asutusega isiklikult või veebis. Seda saab teha igal etapil: nii hagi koostamisel kui ka kohtusse pöördumisel.

Rospotrebnadzor korraldab teie kaebuse põhjal restorani plaanivälise kontrolli. Selle käigus ilmnenud rikkumisi saab kohtus kasutada tõenditena.

4. samm. Pöörduge kohtusse

Hagiavalduses märkige:

• millal ja mis asjaoludel saite mürgituse;
• millist kahju tervisele tekitati;
• millised tõendid ja tunnistajad teil on;
• millised on teie nõudmised.

Lisage kõik dokumendid, mis teil on: arstitõend, haigusleht, kviitung restoranist, Rospotrebnadzori järeldus, kirjavahetus kostjaga jne.

Kui kogutud tõendid loovad põhjusliku seose kohvikus toidu tarbimise ja mürgituse vahel, siis väide rahuldatakse. Aga kui tõendid ei anna juhtunust täit pilti ja läbiviidud terviseuuringud ei anna vastust küsimusele, milline toit tervisele kahju tekitas, on tõenäosus väike.

Aleksander Gulko

Tarbija õiguste kaitse nõudeid arutavad ringkonnakohtud ja neid saab esitada kostja asukohas (registreerimiskohas), teie elukohas või kahju tekitamise kohas, st restorani aadressil. Riigilõivu selliste juhtumite eest ei võeta.

Hagiavalduses saate nõuda mitte ainult tervisekahjustuse, vaid ka moraalse kahju hüvitamist. Lõppude lõpuks, kui olete kohtusse jõudnud, siis ilmselt on restoran teie närvid üsna läbi kulunud.