Kuidas esitada õigeid küsimusi

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Viimati modifitseeritud: 2023-12-17 03:53

Keegi ei saa maailmas kõike teada. Küsimuse esitamine on üks vanimaid ja tõhusamaid viise teabe hankimiseks. Kuid mitte kõik ei tea, kuidas seda kasutada. Sellesse artiklisse oleme kogunud viis levinumat küsimisviga ja viis kasulikku nõuannet, mis aitavad teil sama vea tegemist vältida.

Vastuse kvaliteet ei sõltu ainult sellest, kellele me küsimuse esitame, vaid ka sellest, kuidas me seda esitame. Kui esitate vale küsimuse, saate peaaegu kindlasti vale vastuse. Õiged küsimused suurendavad oluliselt võimalust saada head nõu, konsultatsiooni ja kasulikku teavet. Proovime välja mõelda, mida selleks teha tuleb.

5 küsija viga

1. Esitage küsimus, mis sisaldab juba vastust

Väga sageli on küsijal oma vastus ja ta tahab seda kontrollida. Sel juhul on oluline, et küsimus ei sisaldaks viiteid “õigele” vastusele. Näited sellistest küsimustest: "Kas me peame selle tellimuse vastu võtma?", "Ma arvan, et see saab sellega hakkama, kas teie arvate ka?" jne. Kui küsimus on suunatud ülemuselt alluvale, suureneb soovitud vastuse saamise tõenäosus mitu korda. Kui soovite tõesti teada vestluspartneri arvamust, mitte ei otsusta lihtsalt temaga vastutust jagada, ärge laske mõista, et ootate ainult tema heakskiitu.

2. Esitage suletud küsimus

Suletud küsimused on need, mis sisaldavad piiratud arvu vastuseid. Tavaliselt kaks või kolm. Kõige kuulsam näide on Shakespeare'i "olla või mitte olla". Kui te ei ole Shakespeare, ärge raamige vastajat. Võimalik, et seal on palju rohkem võimalusi. Lihtne näide: ülemused koormavad teid lisatööga. "Kas nõustute või keeldute?" - küsite sõbralt, jättes seega välja valiku "Nõustun, aga palgatõusuks."

3. Teeskle, et mõistad vastust, kuigi see pole nii

Kõik vastused ei ole võrdsed. Arusaamatu vastus on kasutu. Kui te pole kindel, et olete vestluskaaslasest aru saanud, ei tohiks te seda tõsiasja varjata. Sageli kardavad juhid selgitusi küsida, kuna see väidetavalt näitab nende ebakompetentsust. Samal ajal väidab endine General Electricu tegevjuht Jack Welch Winningi raamatus, et juhid peaksid küsima kõige rohkem küsimusi ja nende küsimused peaksid olema parimad.

4. Vastaja vajutamine

"Mis pagan teie projektiga seal toimub?" "Kas sa lähed üldse tööle?", "Mis lollusi sa mulle näitad?" - kõigil neil juhtudel saab küsija vastuseks ainult vabandusi. Kui teie eesmärk on panna töötaja süüd tunnistama, siis teete kõik õigesti. Kui eesmärk on probleemist aru saada, siis surve vastajale teeb ainult haiget. Ärikonsultant Michael Marquardt kirjutab, et kaitsmisel kaldub inimene nägema end osana probleemist, mitte kui võimalike lahenduste allikat.

5. Esitage terve rida küsimusi

See meetod on nii hea, et seda kasutatakse teadlikult, kui nad ei taha vastust kuulda. Lihtsalt esitage vestluskaaslasele palju küsimusi järjest, soovitavalt teda katkestades. Ja ongi kõik. Tema aju on ülekoormatud ja te ei saa ühelegi küsimusele vastust.

Oskus esitada õigeid küsimusi välistab vajaduse teada kõiki vastuseid.

Donald Peterson Fordi tegevjuht (1985-1989)

5 head ideed õigete küsimuste jaoks

1. Valmistage ette

Kui teil on vestlus, kus esitate olulisi küsimusi, on mõttekas eelnevalt valmistuda: määrake probleemi olemus ja vestluse eesmärk, visandage küsimuste loend.

2. Sõnastage küsimus ühe lausega

Ärikonsultant Jeff Haden soovitab seda tehnikat kasutada küsimustes „viipadest” vabanemiseks. Lisaks on lühematest küsimustest lihtsam aru saada. Püüdes mahtuda ühte lausesse, mõistate ka ise paremini probleemi olemust.

3. Sõnastage küsimuse jaoks mitu võimalust

Ettevalmistusprotsessis on soovitatav valida sama küsimuse jaoks mitu võimalust. See võimaldab teil vaadata probleemi erinevate nurkade alt. Abiks võib olla sama küsimuse esitamine erinevate ajaperioodide kohta. Näiteks mitte "Mida saab teha müügi suurendamiseks?", vaid "Mida saab teha müügi suurendamiseks järgmisel kuul?".

4. Alustage küsimusi sõnaga "miks"

Sellised küsimused on suunatud põhjuse väljaselgitamiseks. "Miks" on väga hea suunavate küsimuste leevendamiseks. Näiteks selle asemel, et “Te pole projekti veel lõpetanud. Mis toimub?" parem on küsida "Miks te ei saa projekti õigeks ajaks tarnida?" Varjatud põhjuste paljastamiseks on isegi spetsiaalne tehnika – tehnika "5 Miks".

5. Esitage täpsustavaid küsimusi

Oluliste küsimuste hulgas on vähe selliseid, mis pakuvad lühikest, selget ja ühest vastust. Palju sagedamini puutume kokku probleemidega, millele on palju lahendusi ja mille tagajärgi on raske hinnata. Mitmed järjestikused küsimused, millest igaüks arendab ja täpsustab eelmist, võimaldavad saada sügavamaid ja kasulikumaid vastuseid. Kui küsimusest saab dialoogi, arutelu, arutelu põhjus, on see hea küsimus.

Enamiku inimeste jaoks on küsimuste esitamine sama loomulik kui kõndimine või söömine. Nad ei mõtle, kas nad on selles head või halvad. Aga kui oluliste otsuste tegemine sõltub õigest vastusest, on mõttekas tegeleda küsimuste kvaliteedi kallal. Kas kasutate heade küsimuste esitamiseks mingeid erilisi tehnikaid?