Produktiivne vastasseis ehk kuidas konfliktist kasu saada

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Viimati modifitseeritud: 2023-12-17 03:53

Viha, hirm, meeleheide ja pettumus – konfliktidega kaasnevad alati tugevad negatiivsed emotsioonid. Oleme haiget ja haiget, tahame, et see lõppeks võimalikult kiiresti. Kuid igas konfliktis on konstruktiivne algus, mis võib saada arengutõuke. Kutsume teid rohkem tundma konfliktide olemust ja käitumisstrateegiaid nendes.

Mis on konflikt

Konfliktide uurimisega tegelevad psühholoogid, sotsioloogid, politoloogid ja filosoofid. On isegi omaette distsipliin – konfliktide juhtimine. Teaduskirjanduses leidub kümneid mõiste "konflikt" määratlusi. Siin on kõige tüüpilisem.

Konflikt on akuutne viis huvide vastuolude lahendamiseks. Need vastuolud võivad tekkida nii indiviidide vahel (isikutevahelised konfliktid) või nende rühmade vahel (rühmadevahelised konfliktid) kui ka indiviidi sees (intrapersonaalsed konfliktid).

Kuni kahekümnenda sajandi keskpaigani valitses teadlaskonnas ja avalikkuse teadvuses negatiivne suhtumine konfliktidesse. Usuti, et nad kannavad endas vaenulikkust ja agressiooni, hävitavad sotsiaalseid sidemeid, nii et konflikte on kõige parem vältida.

1956. aastal ilmus Lewis Coseri raamat The Functions of Social Conflict. Sellest sai USA-s bestseller. Georg Simmeli filosoofiliste ideede põhjal jõudis sotsioloog järeldusele, et sotsiaalne ebavõrdsus ühiskonnas ja konfliktid selle alusel on vältimatud ning konflikt kui viis vastuolude lahendamiseks on kasulik.

Konfliktil, nagu ka koostööl, on sotsiaalsed funktsioonid. Teatud tase konflikt ei pruugi olla düsfunktsionaalne, vaid on oluline komponent nii grupi moodustamise protsessis kui ka selle jätkusuutlikus eksisteerimises. Lewis Coser

Ameerika psühholoog, konfliktide lahendamise teooria rajaja Morton Deutsch läks veelgi kaugemale. Ta jagas vastasseisud hävitavateks ja produktiivseteks. Destruktiivsetes konfliktides olukord eskaleeerub pidevalt, osalejate arv suureneb, võitlusmeetodid muutuvad karmimaks. Produktiivsed konfliktid on seevastu abiks probleemi lahendamisel.

Kaasaegne psühholoogia suhtub konflikti konstruktiivselt. Arvatakse, et kui õpid neid juhtima, saad neist kasu.

Positiivsete omaduste konflikt

1. Tühjenemine … Pideva stressi tõttu on igaühe sees viitsütikuga pomm. Kui emotsioonidele väljundit ei anta, võib "plahvatada". Väikesed konfliktid aitavad leevendada sisemist pinget ja ennetada asotsiaalset käitumist.
2. Lähtesta "maskid" … Konfliktsituatsioonis avaldub inimese tõeline pale. Ka lähedane sõber võib end näidata täiesti tundmatust küljest ja mitte alati heast küljest. Sotsiaalsed konfliktid õpetavad inimesi paremini mõistma ja sotsiaalset ringi põhjalikumalt moodustama.
3. Rallisõit … Kui me räägime rühmadevahelisest vastasseisust või konfliktist indiviidi ja grupi vahel, siis võitlus ühendab sotsiaalse raku liikmeid. Ühised huvid ja ühine "vaenlane" ühendavad kollektiivi.
4. Stiimul paranemiseks … Konflikt on signaal, et suhe on ummikseisus ja selle säilitamiseks tuleb endaga tööd teha. Terve mõistusega inimese jaoks on konfliktsituatsioon arengutõuke.

Kuidas konfliktis käituda

Millise stsenaariumi järgi konflikt areneb - hävitav või produktiivne - sõltub osalejate käitumisest.

Ameerika psühholoogid Kenneth Thomas ja Ralph Kilmann on välja töötanud kahemõõtmelise mudeli inimkäitumise strateegiast konfliktis. Nad lähtusid sellest, et igas sotsiaalses konfliktis hindab ja korreleerib iga osaleja oma huve vastase huvidega ning strateegiatena tõid välja viis peamist interaktsiooni viisi. See on taganemine, järeleandmine, võitlus, kompromiss ja koostöö.

Lahkumine (või kõrvalehoidmine) iseloomustab see, et inimene ei soovi oma seisukohti kaitsta ja vaidlustes osaleda. Tal on lihtsam probleemi lahendamisest eemale pääseda – “mõtle ise välja”. Sellist käitumist peetakse õigustatuks, kui konflikti teema on nii tühine, et see ei ole aega ja vaeva väärt.

Ülesanne (või kohandamine) - See on strateegia, milles inimene on valmis ohverdama oma huvid vastase huvide nimel. Põhjuseks võib olla enesekindlus või madal enesehinnang. Sellist käitumismudelit peetakse normaalseks, kui konfliktis osaleja soovib rõhutada vastasega suhte väärtust.

Võimeline võitlus (või sundimine) inimene mõtleb nii: "Ka minu arvamus on vale." Ta kasutab kogu oma jõudu, sidemeid ja autoriteeti, et vastasest üle jõu käia. Siin kehtib põhimõte: kas mul on õigus ja sina kuuletud mulle või – hüvasti.

Kui üks pool teatud määral aktsepteerib teise seisukohta, saame rääkida kompromiss … Tegelikult on see vastastikuste järeleandmiste strateegia, kui iga osaleja rahuldab vaid osa oma huvidest ja selle tulemusena saavutatakse tasakaal. Üksikisiku kompromissivõimet hinnatakse kõrgelt. Selliste lahenduste poolikkuse tõttu viib kompromiss aga sageli uute konfliktideni.

Viies strateegia on koostöö … Siin austavad rivaalid üksteist. Igaühel on must-valgest oma arusaam, mis tähendab, et tuleb arvestada vastase huvidega. Osapooled on dialoogiks valmis ja otsivad probleemile ühist, kõigile sobivat lahendust.

Konflikti osapooled järgivad harva ühte strateegiat. Reeglina asendab üks käitumismudel teist. Järgmine video demonstreerib seda. Seal alustas noormees võitlusega, tegi siis mööndusi ja asus lõpuks koostööle.

Psühholoogi kommentaar:

Igasugune konflikt on isiklike huvide kaitsmine, soovimatus mõista ja kuulata vastase seisukohta. Kuid probleemolukorra lahendamiseks on vaja, et üks pool (ideaalis mõlemad) mõistaks sellise vastasseisu mõttetust ja oleks valmis selle lõpetama.

Videos näeme konflikti kahe osapoole vahel: peategelase ja auto tehisintellekti vahel. Ja igaüks neist püüab seda omal moel lahendada. Peategelane pöördub kolmanda poole poole. See on üsna standardne strateegia: näitena võib tuua kooli, kus igas konfliktiolukorras pöörduvad lapsed õpetaja poole või abikaasad, kes psühhoterapeudi kabinetis vaidlevad. Selle strateegia eeltingimus: kolmandal osapoolel peab olema mõlema poole autoriteet.

Masin pakub konfliktist väljumiseks oma taktikat. Psühholoogid nimetavad seda vaidlejate vaimse horisondi avardumiseks. Asi on selles, et konfliktsed inimesed tuleb subjektiivse taju raamidest välja viia, panna nad hindama olukorda tervikuna ja konflikti võimalikke tagajärgi. Meie puhul paneb tehisintellekt peategelase nägema olukorra positiivseid külgi: õnnetuse vältimist, kaunite tüdrukute tähelepanu tõmbamist.

Suurimaks takistuseks pooltevahelise kokkuleppe saavutamisel on negatiivne suhtumine vastasse. See tähendab, et esimene samm konflikti lahendamise suunas on tunnistada vastuolude olemasolu ja seda, et olukorral on lisaks negatiivsetele ka positiivsetele külgedele.

Iga vastasseis võib olla produktiivne. Et konfliktiolukord oleks kasulik, vali õige käitumisstrateegia. Vihane on okei. Kuid oluline on end aegsasti kokku võtta, näha arenguvõimalusi ja minna edasi koostööle.