Kuidas tagastada telefon garantii korras remonti

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Viimati modifitseeritud: 2023-12-17 03:53

Selgitame välja, kes peaks rikkis seadme parandama, kaua see aega võtab, kas annab Sulle asendustelefoni ning mida teha, kui remondi kvaliteet ei ole rahuldav.

Millistel juhtudel saab telefoni garantiiremonti üle anda?

Tarbija õiguste kaitse seaduse kohaselt olete kohustatud defektidega kaubad vastu võtma ja need tasuta parandama.

Kauba kvaliteedi eest vastutavad nii müüja kui ka tootja. Seega, kui telefonil on garantii, võib ühendust võtta nii kauplusega, kus toodet müüdi, kui ka tootjat esindava organisatsiooniga.

Defektid, mille tõttu saab telefoni remonti tagastada, võivad olla erinevad: ekraanil mõra, heli puudub, puutetundlik ekraan ei tööta jne.

Telefoni remonditakse garantii korras, kui nad ei suuda tõestada, et defekt tekkis teie süül või ebaõigest transportimisest või ladustamisest. Miks defekt ilmnes, selgitavad nad välja kauba kontrollimisel. See protsess hõlmab ka eksamit.

Millal algab garantii

Garantiiaeg algab ostukuupäevast. Kui selle aja tuvastamine on keeruline, siis garantii kehtib kauba valmistamise hetkest.

Posti või kulleriga kohaletoimetamisel algab see kauba kättesaamise hetkest. Kui peale tarnimist ei saa toodet kasutada - varuosi pole piisavalt, on vaja spetsiaalset paigaldust või reguleerimist, seade ei tööta - garantiiaeg algab hetkest, kui müüja selle kõik korda teeb.

Kui pikk on garantii

Kõige sagedamini on garantiiaeg ette nähtud müügilepingus. Tavaliselt on mobiiltelefonide puhul kuus kuud või aasta. Kui lepingus seda punkti ei ole, loetakse, et garantii kehtib kaks aastat.

See kehtib ka telefoni üksikute varuosade kohta. Selle kehtivusaeg on ette nähtud lepingus. Aga kui see on väiksem kui põhitoote garantii, siis loetakse, et varuosa saab remondiks tagastada samaaegselt põhitootega.

Millal telefoni garantii korras ei parandata

Müüja või tootja peab telefoni kontrollima omal kulul. Nad keelduvad seda garantii korras parandamast, kui selgub, et:

• kasutanud vidinat vääralt (näiteks löönud sellega naelu);
• kohtles teda hooletult (klaasi kukkus ja purunes);
• valesti hoitud (kõrge õhuniiskusega vannitoas);
• kui telefon läheb rikki vääramatu jõu tõttu (tulekahju või üleujutuse ajal);
• nad ise proovisid seda parandada või midagi muutsid (tegi "vilku").

Kui kontrolli käigus selgub, et telefon on siiski teie süül rikki läinud, peate tasuma ekspertide teenuste eest ja pöörduma tasulise remondi saamiseks teeninduskeskusesse.

Kuhu telefon garantii korras remondiks tagastada

Tasuta remonti saate taotleda kaupluses, kust seadme ostsite. Müüja on kohustatud telefoni garantii korras vastu võtma ja parandama.

Võite võtta ühendust ka seadmete remondile spetsialiseerunud organisatsiooniga.

Volitatud teeninduskeskus - see, mis teeb koostööd telefonitootjaga. Siin saad tasuta garantiiremonti tootja kulul. Kasutatakse selle konkreetse brändi telefonide originaalvaruosi.

Teeninduskeskus lihtsalt spetsialiseerunud remondile ja ei pruugi töötada konkreetse tootjaga ega kasutada tehaseosi. Tasub selgeks teha, kas sellises keskuses telefoni garantii korras remonditakse.

Kuidas tagastada telefon garantii korras remonti

Mida sul vaja on

• Tšekk, müügitšekk või müügileping on ostu kinnitav dokument.
• Garantii kaart.
• Pass.
• Nõudke telefoni üleandmist parandamiseks.

Mida me tegema peame

Koostada puuduste kõrvaldamise pretensioon kahes eksemplaris. Tulge kauplusesse või teeninduskeskusesse. Saatke üks avaldus organisatsiooni töötajale, teisele eksemplarile peab ta panema pitseri, allkirja ja dokumendi vastuvõtmise kuupäeva.

Pärast seda viige vidin üle. Pood või teeninduskeskus peaksid vigade leidmiseks läbi viima kontrolli. Kui seda tehakse sealsamas, koostavad nad kohe telefoni remondiks üleandmise akti. See dokument näitab:

• edastusaeg;
• telefoni mudel, seerianumber jne.
• kes edastas;
• kes võttis vastu;
• kahju kirjeldus;
• remondi aeg.

Defekte saab otsida mitu päeva. Sel juhul määrab kauplus või teeninduskeskus läbivaatuse. Teil on õigus selle toimumise ajal kohal olla. Seda tehakse remonti teostava firma kulul. Tavaliselt on läbivaatuse periood 10 päeva.

Saate ise võtta ühendust mõne teise organisatsiooniga läbivaatamiseks ja seejärel esitada kõik dokumendid müüjale. Samal ajal peab ta teile kulud hüvitama.

Kui kaua peaks telefoni parandama?

Tavaliselt on remondi tingimused ette nähtud lepingus. See ei saa kesta kauem kui 45 päeva. Kui aga konkreetset tähtaega pole, siis tuleks telefon esimesel võimalusel parandada. Arvestades, kui kaua protseduur tavaliselt aega võtab.

Kui müüja või teeninduskeskuse töötajad ei jõua kõike õigeks ajaks teha, sõlmitakse uus leping, mis määrab taas remondiaja. Ja vabandusi, et teenusel puuduvad vajalikud andmed, ei võeta arvesse.

Kui teeninduskeskus või kauplus jätab remonditähtajast mööda, võite nõuda trahvi. Iga hilinenud päeva eest tuleb tasuda 1% kauba väärtusest.

Niipea kui telefon teile kätte antakse, pikeneb garantiiaeg selle aja võrra, mil vidin oli remondis. Selleks tuleb küsida dokumenti, kus on kirjas, millal seade parandusse vastu võeti ja millal see teile tagastati.

Kui telefoni ei ole 45 päeva jooksul remonditud ja remondiga seotud isik ei hoiatanud tingimuste pikenemise eest ega pakkunud uut lepingut sõlmida, kirjutage avaldus raha tagasi nõudmiseks. Kui teile antakse 46. päeval mõni vidin, saate otsustada: võtke telefon või raha (eeldusel, et te pole veel raha võtnud). Või vali sama summa eest mõni muu toode.

Kas peaksin remondi ajal pakkuma asendust

Kui on vaja asendust, siis märkige see akti, mille kohaselt telefon remonti võetakse. Asendus tehakse kolme päeva jooksul. Telefonil peavad olema samad tehnilised andmed, mis parandusse saadetud seadmel.

Kui annad üle puutetundliku ekraaniga vidina, siis sulle ei saa anda nupuvidinat, mis ainult helistab ja SMS-e saadab. Ja uusima mudeli nutitelefoni asendamiseks pole teil õigust anda vana vidinat, millel on vähem funktsionaalsust ja halvemad omadused.

Vidina omadused ja omadused on välja toodud tehnilises dokumentatsioonis. Tasub tähelepanu pöörata sellele, kes remondiga tegeleb. Kui ta keeldub teie nõudeid täitmast, võite kirjutada Rospotrebnadzorile kaebuse ja pöörduda kohtusse.

Kui asendust ei väljastata õigeaegselt, saate nõuda rahalist rahalist rahatasu - 1% kauba hinnast iga viivitatud päeva eest.

Mida teha, kui te ei ole garantiiremondi kvaliteediga rahul

Kui saate oma telefoni remondist, kontrollige seda hoolikalt uute kahjustuste, kriimustuste, laastude suhtes. Lülitage vidin sisse ja välja, kontrollige, kas kõik funktsioonid töötavad. Tehke video või pildistage. Pärast vastuvõtmist küsige dokumenti, mis kinnitab, et telefon on remonditud.

Kui leiate vea või vidin hakkab kehvemini tööle kui varem, siis märkige see vastuvõtuakti - nii enda kui ka remondi teinud organisatsiooni koopiasse. Paluge need puudused tasuta parandada. Kui teile keeldutakse, kirjutage nõue.

Kui nõudele ei reageerita, võite pärast dokumentide kogumist pöörduda kohtusse või kirjutada Rospotrebnadzorile kaebuse.

Vastuse annab see, kes remondiga tegeles, isegi kui andsite telefoni poodi remondiks ja ta saatis selle teeninduskeskusesse või töökotta.

Mida teha, kui telefon vajab pidevalt remonti

Kui oled väsinud telefoni pidevast garantii korras remonti andmisest, võid vidina müüjale tagastada. Kuid ainult järgmistel tingimustel:

• remondi käigus leidsid nad olulise puuduse - seda ei saa parandada või mis nõuab liiga suuri remondikulusid;
• telefoni remonditi kogu garantiiaja jooksul üle 30 päeva.

Sellistel juhtudel saab telefoni tagastada ja küsida asendust: vali uus sama marki või mõni muu selles hinnaklassis. Või tagastage raha, et vidin mujalt osta.