Kuidas saidid ja rakendused kasutajaid veebikujundusega manipuleerivad

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Viimati modifitseeritud: 2023-12-17 03:53

Liideste "tumedad skeemid" sunnivad meid rohkem kulutama ja tegutsema enda kahjuks.

Mis on disaini jõud

Veebisaidi ja rakenduste disaini üks funktsioone on anda kasutajale teada, kuidas teha seda, mida ta vajab. Punane ring annab märku, et on aeg sõnumit lugeda, rist - saate sulgeda akna või dokumendi. Kui inimene ei suuda kiiresti aru saada, kuidas teenus töötab, lõpetab ta tõenäoliselt selle kasutamise. Seetõttu püüavad disainerid muuta liidese võimalikult lihtsaks ja arusaadavaks.

Võtke näiteks kaks keeleõpperakendust. Esimene võimaldab sisse logida kasutades Google’i või Facebooki kontosid ning peale paari elementaarset küsimust algab kohe tund. Teine nõuab konto loomiseks mõne sammu läbimist, palub teil valida koolituskava ja sisestada oma makseandmed, enne kui midagi proovite. Loomulikult on esimene palju populaarsem.

Iga uus klõps peidab endas võimalust, et kasutaja pettub ja lahkub, seega püüavad saitide ja rakenduste loojad meie mikrolahendusi ennustada ja hallata.

Kuidas tumedad skeemid töötavad

Ideaalis peaksid disainerid püüdma muuta kasutajakogemuse võimalikult meeldivaks. Kuid mõnikord komistame millegi otsa, mis ilmselgelt meie kasuks ei tööta. Näiteks märkame, et teenuse tellimine on palju lihtsam kui selle tellimusest loobumine.

Selliste tehnikate jaoks lõi UX disainiekspert Harry Brignall mõiste "tumedad vooluringid". Nende abiga sunnivad liidesed kasutajat delikaatselt tegema midagi, mida ta ei kavatsenud, või segama käitumist, mis pole ettevõttele kasulik.

Oletame, et soovite meililistist loobuda. Pärast kirja lõpuni kerimist ja mõningast pingutust leiate nupu "Tühista tellimine". See on väike, kahvatu ja peidetud päris allosas, mõne tekstilõigu all. See on selge märk sellest, et ettevõte seab tellimuse tühistamise teele takistusi. Kuid allahindlusega ostmist pakkuv nupp on tavaliselt suur, hele ja asub kõige ülaosas.

Või teine näide. Enamiku teenuste kuutellimuse registreerimine on lihtne, mida ei saa öelda selle tühistamise kohta. Mõnikord on klientide hoidmise meetod märkamatu: hele nupp, mis ütleb "Ei, ma tahan jääda" ja vähem silmatorkav sõnadega "Jah, ma tõesti tahan oma tellimuse tühistada."

Näib, et see on tühiasi. Enamik kasutajaid arvab ära, kus klõpsata. Kuid isegi kui vähesed inimesed on tähelepanematud ja kogemata oma tellimusi uuendavad, teenib ettevõte raha.

Harry Brignall UX disainiekspert.

Paljud ettevõtted muudavad klientide lahkumise keeruliseks. Aja jooksul nad ikkagi lahkuvad, kuid kui nad viivitavad veel 10 või 20 protsenti ajast, elavad nende kontod veidi kauem. Kui selliseid kliente on sadu või tuhandeid, on lõpptulemuseks tohutu rahasumma ja seda neilt, kes nagunii teenusest keelduvad.

Muudes olukordades on ettevõttele ebasoodsad tegutsemisbarjäärid tõsisemad. Näiteks kui soovite oma Amazoni kontot kustutada, ei saa te seda ise teha – peate võtma ühendust ettevõttega ja küsima selle kohta selle töötajatelt. Ja eemaldamisjuhiste lehel näete loendit põhjustest, miks oma ideest loobuda.

Kui kavatsete siiski tegutseda, peate täitma spetsiaalse vormi. Pärast seda saadetakse teile e-kiri, milles selgitatakse uuesti, miks te ei peaks oma kontot kustutama. Kui olete oma otsuses täiesti kindel, võite järgida selle pikima kirja lõpus olevat linki. See viib teid lehele, kus peate saatma Amazoni töötajatele uue päringu, kinnitades, et soovite tõesti oma konto kogu südamest kustutada.

Selliseid skeeme nimetab Brignall hiirelõksuks: sisse pääsemine on lihtne, väljapääs aga palju keerulisem. Neid ei rakendata alati meelega. Kasutajale registreerumise lihtsamaks muutmine nõuab tavaliselt palju vaeva, samas kui kontode sulgemine pole arendaja prioriteetide loendis.

Kuid sellistel juhtudel nagu Amazon üritavad esiotsa disainerid tõrkemehhanismi tahtlikult keerulisemaks muuta, sest ettevõtte seisukohast ei tohiks see lihtne olla. Muidugi võib öelda, et Amazon ei taha, et kasutajad kogemata oma kontosid kustutaksid ja teeb seetõttu protsessi keerulisemaks ehk hoolib inimestest. Kuid see on kasulik ka ettevõttele endale, kui kliendid tüdivad kustutamiskatsetest nii ära, et lahkuvad kontost.

Brignall on tuvastanud palju rohkem selliseid "tumedaid skeeme". Näiteks "Hiilige ostukorvi", kus pood lisab teie tellimusele midagi, kui ostate mõnda muud toodet. See võib olla garantii- või hooldusplaan, mida te ei vaja ja mis tuleb teie ostunimekirjast käsitsi eemaldada.

Samuti olete tõenäoliselt kokku puutunud skeemiga "Süüdlane nõusolek", kui nad üritavad teile ebameeldivaid tundeid peale suruda, et nõustute mõne variandiga või jätaksite meililistist loobumise. Näiteks näidatakse pilti kurva kutsikaga või täisekraanil bännerit, mis pakub uudiskirja tellimist, millel on ainult kaks võimalust: "OK" ja "Ei, ma vihkan huvitavaid lugusid lugeda".

Mida kasutajad peaksid tegema

Halb uudis: ettevõtetes tegelevad terved meeskonnad selliste tehnikate väljamõtlemisega ja katsetamisega ning lootma tuleb ainult iseendale.

Hea uudis on see, et saad kasutusele võtta võimsa tööriista – teadmised. Teades kognitiivseid eelarvamusi ja nippe, mida teenused teie käitumise manipuleerimiseks kasutavad, on lihtsam vastu seista.

Kui märkate "tumedat mustrit", jagage seda avalikult. Tellimuse tühistamise protsessi keerulisemaks muutmine võib aidata ettevõttel lisaraha teenida, kuid kui ta mõistetakse süüdi klientide eksitamises, proovib ta suure tõenäosusega kujundust muuta.

Harry Brignall

Ära kurda meili teel, sind saadetakse lihtsalt minema – ja seda ei näe keegi. Ja kui kaebate avalikult, saate suurema tõenäosusega kiire ja tõhusa vastuse.

Kõik tumedad skeemid pole veebisaitidele tahtlikult manustatud. Mõnikord ei saa disainer isegi aru, et tema liides manipuleerib kasutajaga ja paljud kasutavad lihtsalt seda, mis töötab. Ja mitte iga katse meie käitumist mõjutada ei tee meile haiget.

Siiski on alati oluline meeles pidada, et disain võib muuta kasutaja otsuseid ja ettevõtte eesmärgid ei pruugi olla kooskõlas teie omadega. Nii kaitsete end.