"Brändidel on teid väga kahjumlik petta": kuidas turundajate nippidest maksimumi võtta

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Viimati modifitseeritud: 2023-12-17 03:53

Ärge kartke tellida uudiskirju ja ärge olge laisk jätma veebipoodides arvustusi, kui soovite raha säästa.

Paar päeva tagasi otsisite Internetist tolmuimejat ja nüüd jälitavad teid kõikjale tehnikakuulutused. See pole üllatav: nii juhivad kaubamärgid meie käitumist. Uurige, milliseid nippe nad veel kasutavad ja kuidas need enda kasuks pöörata.

Miks ei peaks turundust kartma

Kui kuuleme väljendit "turundustrikk", puutume kokku ahvatlevate nippidega "osta kolm kahe eest". Sellised kliendi meelitamise viisid on kujundanud negatiivse suhtumise turundusse. Tundub, et igasugune kontakt ettevõtte ja tarbija vahel on suunatud petmisele ja plaanitust rohkem kulutama sundimisele.

Selles on oma tõde: kaubamärgid tahavad tõesti sinult raha teenida ega varja oma kavatsusi. Siiski ei hakka keegi petma. Publikuga töötamise põhieesmärk on rääkida tootest, mis tarbijale väga meeldib, et ta saaks selle osta, ja seejärel jagada teavet sõpradega.

Selle toimimiseks kasutavad ettevõtted standardset viieastmelist skeemi:

1. Atraktsioon.
2. Aktiveerimine.
3. Hoia.
4. Soovitus.
5. Sissetulekud.

Alguses püüavad teenused igal võimalikul viisil teie tähelepanu võita mugava otsingu, arvustustega vahekaardi ja kiire kohaletoimetamise abil, nii et ostate toote - see tähendab, et jõuate teise üksuseni, mida nimetatakse "aktiveerimiseks". Kui ost on tehtud, seab ettevõte eesmärgiks klienti hoida. Selleks suhtleb ta teiega igal võimalikul viisil: saadab uudiseid ja tutvustusi, et te poodi ei unustaks.

Kui teile meeldis teatud teenuse kaudu oste sooritada, siis miks mitte rääkida sellest oma sõpradele. See lülitab sisse soovituse sammu, mis mõjutab hiljem skeemi viimast punkti - sissetulekut. Turundajad uurivad, millised kanalid toimisid teistest paremini, ja selgitavad välja, kas neil õnnestus saada rohkem raha, kui nad kulutasid.

Brändidel on palju mugavam suhelda püsiklientidega, seega on teid petta väga kahjumlik.

Uut ostjat leida ja meelitada on keerulisem kui olemasolevaga sidet hoida.

Seetõttu ei tasu turundust karta. Enamasti kasutavad ettevõtted seda teie elu paremaks muutmiseks, et jääksite neile truuks.

Mida turundajad meist teavad

Turundajad uurivad publikut, et pakkuda neile seda, mida nad tegelikult vajavad. Sellele aitavad kaasa eriteenused, nagu Google Analytics ja Yandex Metrica. Nad jälgivad, kes saidile jõuab ja milliseid toiminguid nad teevad.

Kliendi põhiteave – sugu, vanus, geograafiline asukoht. Samas ei huvita kedagi aadress, kui sa seda ise ei sisesta, et kaupa koos kohaletoimetamisega kätte saada. Teenused pakuvad ka andmeid teie huvide kohta, mida kogutakse otsingupäringute põhjal. Kõik see aitab välja selgitada, milline sihtrühm saiti külastab.

Järgmine punkt, millest turundajad huvi pakuvad, on liikluse allikas. Oluline on mõista, miks inimesed tulevad: aitavad bännerid, välislingid, telefonikõned.

Lisaks pööravad eksperdid tähelepanu kasutaja käitumisele. Peame välja mõtlema, milliseid lehti kliendid kõige sagedamini külastavad, kus nad veedavad rohkem aega ja kust jooksevad plaanitust kiiremini minema.

Viimane on ostude analüüs. See võimaldab aru saada, millised tooted on populaarsed, mida on kliendid valmis ilma allahindlusteta ostma ja millele pööravad tähelepanu alles müügiperioodil.

Lihtsale analüüsile võib olla raske toetuda, et aidata teil valida õige turundustaktika. Kõige sagedamini ühendavad kauplused lisateenuseid, et saada täpsemaid andmeid, näiteks jälgida saidi toimingute ahelat. Oletame, et ostsin teleri, kuue kuu pärast ostsin digiboksi ja kolme kuu pärast valisin mängud.

Kui sama ahelat korrata mitu korda, siis võime järeldada, et minu soost ja vanusest sarnaste huvidega inimesed käituvad samamoodi. Need kliendid saavad teha pakkumisi, mis neile kindlasti meeldivad. Iga kommunikatsioonistrateegia nõuab aga erilist lähenemist ja märkimisväärseid kulutusi, seega on valiv ja ettevaatlik püsimine peamine reegel, kui turundaja soovib raha säästa.

Mõned inimesed muretsevad, et huvide jälgimine on eraelu puutumatuse rikkumine. Usun, et selles pole midagi halba. Kunagi otsisin mugavat tooli arvutiga töötamiseks: pehme padja ja reguleeritavate käetugedega, et selg ei valutaks. Selgus, et sellised koopiad maksavad umbes 200 000 rubla.

Ma ärritusin ja hakkasin mõtlema, mida teha: osta tavaline ebamugav mudel või kulutada palju raha. Sellest tulenevalt ei pidanudki valima: ühtäkki ilmus ekraanile tooli kuulutus, mis mulle omadustelt ja hinnalt ideaalselt sobis. Ostsin selle ja jäin sellega väga rahule, nii et huvide jälgimine võib teie kätes olla. Samal ajal, kui soovite Internetis nendest lisasilmadest lahti saada, võite kasutada inkognito režiimi või kustutada püsivalt küpsised.

Kuidas turundustaktikatest kasu saada

Igas suhtluse etapis saab klient iseendast kasu saada. Esimesel saidikülastusel palutakse kasutajatel sageli e-kiri jätta ja vastutasuks antakse neile allahindluse sooduskood. See on ühekordne valik, mis aitab säästa raha oma esimesel tellimusel.

Veidi hiljem saate tüütu meililisti tellimusest loobuda.

Säilitamise hetk on tulusate pakkumiste ladu. Praeguses etapis on ettevõte huvitatud, et te rohkem ostaksite. Igale järgnevale ostule peale esimest allahindlust teha on kahjumlik, seega mõtlevad poed enda meelde tuletamiseks välja uusi käike.

Oletame, et soovite valida külmiku, kuid te ei saa neist üldse aru. Ainsad erinevused, mis esmapilgul ilmnevad, on värv ja kõrgus. Selle põhimõtte üle otsustamine pole lihtne, nii et hakkate kõiki mudeleid järjest läbi vaatama. Me ei leidnud paremat isendit, nii et te lahkute. Sel juhul tuleb posti kiri lihtsa meeldetuletusega, et otsisite külmkappi.

Kui mõne päeva pärast naasete saidile, kuid ei suuda ikkagi otsustada, saadetakse teile isikupärastatud soovitus, mis põhineb kõnealuse hinnaklassi kõige populaarsemal mudelil. Võite uuesti lahkuda, siis saadetakse postile täieõiguslik külmikute juhend. Seega võimaldab pood ise toote valida, kuid samas aitab see usaldust tekitada.

Teine omadus on mahajäetud käru. Lisage sellele toode ja lahkuge. Mõne aja pärast tuletatakse teile meelde pooleli jäänud ost ja pakutakse alustatu väikese allahindlusega lõpetada. Nüüd kasutatakse seda meetodit harvemini, sest kliendid on hakanud seda kasutama sagedamini kui peaks, kuid mõnes kaupluses on see tava siiski säilinud. Pangad pakuvad sageli iga-aastast kaarditeenust, kui lähete tagasi ja jätkate oma kaardiga.

Pole halb viis raha säästa, arvestades, et te pole üldse midagi teinud.

Lisaks, kui teenusel on mobiilirakendus, saate selle kasutamise eest boonuseid kaasa haarata. Kõige sagedamini saadakse kingitusi esimese tellimuse eest. Ärge unustage ka lojaalsusprogramme. Ühendus sellega toimub tavaliselt registreerimisel automaatselt, kuid on ka erandeid. Parem ärge jätke kasutamata võimalust saada veel üks allahindlus või osaleda kampaanias.

Pärast ostu sooritamist lõpetavad paljud inimesed poega suhtlemise, kuid tähelepanu taastamiseks on veel mitmeid viise. Üks neist on pakkuda teenuse kvaliteedi hindamist kohe pärast ostmist. Teine on küsida arvamust toote kohta pärast kuuajalist kasutamist. Jätad arvustuse ja vastutasuks saad toredaid boonuseid. Samuti on teretulnud negatiivsed hinnangud, sest teenusel on kasulik teada selle nõrku kohti. Ettevõte ei pruugi isegi aru saada, et kolijad on klientide suhtes liiga ebaviisakad.

Teine võimalus kasu saada on teenuse soovitamine. Kui võtate sõbra kaasa, saate boonuseid mõlemad. Ja viimane võimalus on avada kirjad saitidelt, kus te pole pikka aega ilmunud. Taasaktiveerimise stsenaariumitele lisatakse sageli allahindlusi. Need tunned ära teemareal olevate vastavate sõnade järgi: “Me igatsesime sind”, “Sa pole ammu meiega olnud” ja muude sarnaste fraaside järgi.

Mida meeles pidada

1. Ärge kartke jätta digitaalset jalajälge. Nii saavad kauplused pakkuda teile sobivaid tooteid või huvipakkuvale tootele allahindlust.
2. Tutvu registreerimis- ja liitumistingimustega. Sageli annavad nad allahindlusi esimesel ostul või kohaletoimetamisel.
3. Kui te ei saa toodet valida, tehke paus. Pood saab aidata populaarsete pakkumistega sobivas hinnaklassis või täieliku juhendiga.
4. Lisa kaubad ostukorvi. See annab teile täiendava allahindluse.
5. Järgige pärast ostmist posti. Arvustuse jätmise eest saate boonuseid.
6. Liituge lojaalsusprogrammiga. Kui registreerimine on eraldi, ärge unustage seda läbida.
7. Pidage meeles suunamisprogramme. Kontrollige, kas viidatud sõbrale on boonuseid.
8. Ärge jätke kahe silma vahele e-kirju peaaegu unustatud poodidest. Taasaktiveerimisskriptidele lisatakse sageli allahindlusi.