Kuidas kaitsta oma õigusi supermarketis

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Viimati modifitseeritud: 2023-12-17 03:53

Advokaadid annavad nõu, kuidas käituda kõige vastuolulisemates olukordades, millega ostjad kokku puutuvad.

1. Olete eseme katki rikkunud

Kõnnid kaubaga mööda vahekäiku ja puudutad kotiga oliiviõli pudelit. Laev kukub ja puruneb. Kaupluse töötaja ütleb, et olete kohustatud kahjustatud kauba eest tasuma.

Mida teha

Seaduse järgi kannab vara juhusliku kaotsimineku või kahjustumise riski selle omanik. Seega kuni te pole kauba eest tasunud, ei jää te poele midagi võlgu. Aga ainult siis, kui midagi kogemata katki läks.

Juhuslik kahju ja hooletu kahju ei ole sama asi.

Kui te ei arvutanud oma jõudu, võtsite liiga palju pudeleid pihku ja üks libises plaaditud põrandale, on see täielikult teie süü. Kahjustatud toote eest tuleb tasuda. Ja seda õiglasem on kaupluse nõue hüvitada kahju, kui midagi meelega lõhkusid.

Kui arvate, et te pole süüdi, võib pood nõuda hüvitist kohtu kaudu. Kuid neil pole õigust teid supermarketis kinni pidada. Kui see juhtub, helistage politseisse.

2. Teie laps on toote katki rikkunud

Sel ajal, kui lugesite hoolikalt konservherneste silte, on teie laps otsustanud, et ümmargune hapukurgipurk sobib suurepäraselt jalgpallipalli rolli. Spordivarustus aga katseid üle ei elanud. Põrand on kildudeks, laps pisarates, müüja on vihane.

Mida teha

Seaduse järgi on vanemad kohustatud oma laste eest hoolitsema ja nende tekitatud kahju hüvitama. Seega, kui laps poes midagi ära rikub, tuleb selle eest tasuda.

Orest Matsala Euroopa Õigusteenistuse juhtivadvokaat

Parim variant on tasuda kahju kohapeal ja fikseerida see kahju hüvitamise lepingus või tasuda kauba eest kassas.

Advokaadi sõnul on vanemate ja kaupluse vahel sageli lahkarvamusi kahju suuruse osas. Sel juhul peate tegema ettepaneku fotol või videol juhtunu asjaolude fikseerimiseks ja probleemi lahendamiseks läbirääkimiste teel kaupluse juhtkonnaga või kohtus. Tuleb meeles pidada, et teisel juhul peavad õigusabikulud ja -kulud hüvitama vanemad.

3. Oled sunnitud oma koti kappi jätma

Naastes matkalt seljakotiga ja otsustate minna supermarketisse leiva järele. Kuid valvurid ütlevad, et nad ei lase sind enne sisse, kui jätad oma koti kappi.

Mida teha

Kotti kambrisse jätma kutsudes kutsub supermarket sõlmima hoiulepingut numbriga võtme vastu. Ja sa võid keelduda – kellelgi pole õigust sind sundida.

Kotiga poodi sisenemine rikub ostu sooritamise õigust. See, et supermarket valib, kellele toodet müüa ja kellele mitte, on seadusevastane. Rikkumise protokoll tuleks jätta kaebuste ja ettepanekute raamatusse, pildistada see ja võtta ühendust Rospotrebnadzoriga.

4. Su kott varastati pagasiruumist

Viskasite oma seljakoti laoruumi ega leidnud seda sealt tagasi tulles. Kaupluse turvalisus ja asjaajamine viitavad sildile, mis ütleb, et töötajad ei vastuta kambrite sisu eest ja keelduvad rääkimast.

Mida teha

Sellised sildid on ebaseaduslikud: niipea, kui paned koti panipaika ja võtad võtme koos numbriga, tekib sinu ja poe vahel õigussuhe. Sellest lähtuvalt võtab ärirajatis endale kohustuse ostja asi hoiustada ja tervena tagastada.

Advokaadibüroo Varshavsky & Partners juhtivpartner Vladislav Varshavsky

Kauplus peab ostjale hüvitama koti ja selle sisu kaotsimineku tõttu tekkinud kahjud. Kannatanu saab esitada ka tekitatud moraalse kahju hüvitamise nõude.

Samuti soovitab Varšavski esitada politseile avaldus varguse fakti kohta kriminaalasja algatamiseks

5. Teid kahtlustatakse varguses ja proovite läbi otsida

Käisid poes feijoa moosi järgi, aga seda seal polnud, nii et pidid ostlemata lahkuma. Väljapääsu juures peatab turva, ütleb, et kahtlustab sind varguses ja pakub võimalust minna eraldi ruumi asju üle vaatama.

Mida teha

Ainult politseiametnikud saavad teie kottide sisu kontrollida ja laibaotsinguid läbi viia. Kaupluse töötajatel see õigus puudub.

Kui poe turvatöötaja ületab oma volitusi, hoiatage teda kriminaalvastutuse eest omavoli ja ebaseadusliku vangistuse eest. Jõu kasutamine lisab rikkumiste loetellu peksmise.

Orest Matsala Euroopa Õigusteenistuse juhtivadvokaat

Ekspert soovitab äratada pealtnägijate tähelepanu ja paluda neil kõik videole jäädvustada. Võtke nende telefoninumbrid, et nad saaksid kuriteo kohta tunnistada. Ja loomulikult tasub omal käel politsei kutsuda, et valvurite omavoli peatada.

6. Kauba hind kassas ei vasta hinnasildile

Võtsid riiulilt ahvatleva hinnaga pudeli likööri ja tassid selle rõõmsalt kassasse. Seal aga üritatakse jooki 500 rubla rohkem maha müüa. Ütlete, et hinnasildil oli erinev väärtus. Kuid kassapidaja väidab, et neil lihtsalt polnud aega teda vahetada, kuid süsteemis on kõik juba teisiti.

Mida teha

Müüja on kohustatud õigeaegselt andma tarbijale kauba kohta usaldusväärset teavet ning nendele andmetele viitab ka hind. Kui toodetega riiulil on hinnasilt, loetakse see avalikuks pakkumiseks.

Müüja on kohustatud müüma kauba täpselt pakkumises ehk hinnasildil märgitud hinnaga. Ja kõrgema hinnaga müümine kvalifitseerub tarbija arvestuseks.

Advokaadibüroo Varshavsky & Partners juhtivpartner Vladislav Varshavsky

Parem on pildistada hinnasilti, et teil oleks tõend oma juhtumi kohta. Nii on lihtsam mõista poe administratsiooniga vesteldes ja esitada kohtus tõendeid, kui supermarket keeldub seaduse kohaselt tegutsemast.

7. Tšekis on üleliigne kaup

Makssite oma ostude eest ja näete, et tšekil on toode, mida te ei võtnud.

Mida teha

Võtke ühendust kassapidajaga, ta tagastab raha. Kui kaupluse töötaja keeldub seda tegemast, kirjutage alustuseks kaebus kaupluse administratsioonile. Selles etapis kasutage tunnistajate abi, kes aitaksid juhtumit tõestada.

Tavaliselt tagastatakse raha, kuid kui olukord jõuab ummikusse, kirjutage Rospotrebnadzorile kaebus. Lisage fotod kviitungist, ostudest ja kirjalik kaebus kassapidaja vastu.

8. Ostsite kahjustatud toote

Sa olid väga näljane, läksid poodi, ostsid joogijogurtit, võtsid lonksu ja olid kohutavalt ärritunud. Kääritatud piimatoote asemel on pudelis helbed ja seda on võimatu juua. Aegumiskuupäevaga on kõik korras.

Mida teha

Nõudke toote asendamist sarnasega või raha tagastamist. Sel juhul peate tagastama madala kvaliteediga toote.

Kui müüja keeldub, saab ostja kahjustatud kauba müügi kohta Rospotrebnadzorile kaevata ja pöörduda kohtusse raha tagastamise või kauba asendamise nõudega.

Orest Matsala Euroopa Õigusteenistuse juhtivadvokaat

Enne seda saatke kaebus kaupluse juhtkonnale kirjalikult, et saada täiendavaid tõendeid apellatsiooni kohta.

9. Sind poodi ei lasta

Sa kõnnid lapsega. Laps magab ja otsustasite kiiresti supermarketisse piima järele joosta. Käruga aga poodi ei lasta. Ma ei taha last äratada ja kärust välja tõsta ning transporti on hirmus järelevalveta jätta.

Mida teha

Tavaliselt viitavad turvamehed mõnele kohalikule eeskirjale, kui nad keelavad kellelgi supermarketisse siseneda. Kuid sellised dokumendid kehtivad ainult töötajatele. Sellised keelud rikuvad tarbija õigust kaupa osta. Selle kohta tuleks märge jätta müügikoha arvustuste ja soovituste raamatusse.

Mis puutub lapsekärudesse, siis see on erijuhtum. Sellise transpordiga inimesed kuuluvad vähese liikumisvõimega elanikkonnarühmadesse. Kaupluste esindajad, kes keelavad jalutuskärudel sisenemise, seavad sellised seltskonnad ebavõrdsesse olukorda, mis on seadusega keelatud.

Advokaadibüroo Varshavsky & Partners juhtivpartner Vladislav Varshavsky

10. Kassapidaja keeldub vahetusraha vastu võtmast

Makssite mikrobussis viietuhandikulise arvega ja teile anti vahetusraha. Tahtsite supermarketi kassas müntidega maksta, kuid müüja vaatab teile põlglikult otsa, keeldub vahetusraha vastu võtmast ja palub teil anda talle “tavalist raha”.

Mida teha

Tuletage kassapidajale meelde, et see on ebaseaduslik. Mündid on tingimusteta maksevahendid ja peate neid toote või teenuse eest vastu võtma.

Kui müüja keeldub, küsige ülevaadete ja soovituste raamatut, registreerige rikkumine, pildistage see ja võtke ühendust Rospotrebnadzoriga.

11. Kassapidaja ei müü toodet, kuna tal pole vahetusraha

Tulite poodi tuhandenda rahatähega ja ostsite 30 rubla eest šokolaaditahvli. Kassapidaja ütleb, et vahetusraha pole, seega ei saa ta sulle midagi müüa. Ja ma tõesti tahan šokolaadi.

Mida teha

Müüjal ei ole seaduslikku õigust keelduda kauba ostjale müümisest.

Lihtsalt öeldes, et ta ei müü teile kaupa vahetusraha puudumise tõttu, rikub kassapidaja Vene Föderatsiooni tsiviilseadustiku artiklit 426. Seaduse järgi peab pood teenindama kõiki, kes nende poole mõne toote saamiseks pöörduvad ja seda raha vastu vahetada üritavad.

Orest Matsala Euroopa Õigusteenistuse juhtivadvokaat

Kui saite ikkagi keeldumise, kirjutage sellest arvustuste ja soovituste raamatusse, registreerige kaebuse fakt (näiteks tehke kandega leht foto) ja võtke ühendust Rospotrebnadzoriga.

12. Poe töötaja on sinu vastu ebaviisakas

Müüja kommenteerib teie toidukorvi sisu, süüdistab teid meelega kõige mustema kartulikoti valimises ja on ebaviisakas. Te kahtlete, kas tegemist on tarbijaõiguste rikkumisega, ja te ei tea, kuidas seda paika panna.

Mida teha

Müüja või kassapidaja ebaviisakus on tõepoolest tarbija õiguste rikkumine. Ostja peab jätma selle kohta märkuse arvustuste ja soovituste raamatusse.

Müüja kohta on soovitav kaebus kirjutada kaupluse administratsioonile. Sel juhul on juhtkond kohustatud ta distsiplinaarvastutusele võtma.

Advokaadibüroo Varshavsky & Partners juhtivpartner Vladislav Varshavsky