Veaotsing näitab kaarte. Tänasest elage nagu James Bond

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Viimati modifitseeritud: 2023-12-17 03:53

Tootlikkuse geenius Oleg Braginsky räägib Lifehackerile antud eksklusiivses intervjuus oma ärist – tõrkeotsingust. See on SRÜ turu jaoks endiselt haruldane nähtus ja meelitab oma ruumitasude, läbimurdetulemuste ja James Bondi moodi eluga.

Oleg Braginskyga intervjuu läbirääkimisteks kulus peaaegu aasta: ta on alati hõivatud. Esimene artikkel tõhususe geeniusest sai nii populaarseks, et pääses hetkega Lifehackeri 10 parima väljaande hulka, kus see reiting on terve aasta. Paljud ei uskunud, et tegemist on päris inimesega ja intervjuudes oli see tõsi. Usaldusväärsust kinnitasid Olegi endiste kolleegide ja tema tuttavate arvukad kommentaarid Facebookis.

Selles intervjuus keskendume meie kangelase ärile – tõrkeotsingule.

Kes on tõrkeotsing? Lihtne ja sisutihe määratlus

- Inimene, kes lahendab võimatuid ülesandeid.

Kuidas sai teist veaotsing?

- Koolis mõistsin, et olümpiaadide võidud annavad tasuta osalemise ja alates neljandast klassist sain kõigis ainetes, mida sain teha, auhinnalisi kohti. Valmistusin õpetajatele mõeldud õpikute järgi: õppisin etteantud aja jooksul lahendama keerulisi ülesandeid, tegin kodutöid eranditult vahetunnis ja õppisin kontrolltöö päeval tõrgeteta luuletusi.

Ta käis turismiklubis ja peotantsus, osales võistlustel ja KVN-is, oli pioneerirühma esimees, kooli komsomolikorraldaja. Turism õpetas mitmekülgsust, tantsud - käskimist, KVN treenis eksprompt, sotsiaalne koormus kujundas vastutuse.

Kiievi Polütehnikumis töötas ta arvutitehnoloogiale juurdepääsu saamiseks kolmes osakonnas - õppis silmapaistvate teadlaste teadmisi. Võistlus arendas järgijaid – nad vaidlesid nädalaid tõe otsimisel, pidasid kirjavahetust planeedi skaalal, kirjutasid tonnide viisi paberit võrrandite ja algoritmidega.

Nad lõid programmikoodi kiiresti ja kompaktselt, ei maganud päevade kaupa, kõrvaldasid mittevajalikud käsud, vähendasid baite. Olen uhke oma nende aastate kolleegide üle: kõik tegid nime, panustasid teadusesse, on äris edukad.

Hosteli elu karastus: esmakursuslasi peksti, riided võeti ära, toitu varastati. Ahjudel ei jätkunud töötavaid põleteid, ise parandati torustikku, paigaldati katkised aknad ja uksed. Nad rokkisid ja õppisid keldrites võitlema, tõrjusid vanemate õpilasi ja rajoonimalevaid. Olles alistanud hägustamise, sai temast informaatikateaduskonna ametiühingukorraldaja, ta juhtis Ukraina suurima ülikooli üliõpilasparlamenti.

Ta õppis keeli - suhtles välisüliõpilastega nende emakeeles. Algul näppude peal, kohmakalt ja lõbusalt, hiljem - lahendas kaasmaalaste omavahelisi konflikte ilma tõlkideta.

Ta kirjutas arvutimänge, BRAVO viirusetõrjet ja HED-häkkeriredaktorit. Programmeerimine ei lubanud lõõgastuda: viirused ilmusid iganädalaselt, häkkerid loopisid Fido kaudu soove. Valitses intellektuaalsuse ja seltsimeheliku vastastikuse abistamise õhkkond, säästsime sõpru ega säästnud jõupingutusi maailma muutmisel.

Nad ei küsinud raha ega otsinud sponsoreid, nad seadsid eesmärgi ja teenisid selle eest koos. Ostsime koos raamatuid ja seisime nädalaid järjekordades, üksteist asendades, uskudes, et kõik oleneb meist endist.

Hiljem kutsuti ta korporatsiooni: ta juhtis IT-, analüütika-, turva-, "võlausaldajate", "riskivõtjate", advokaatide, jaekaubanduse, uurimistöö ja operatiivosakonda. Osalenud aktsionäride äride loomisel, aidanud kliente ja koostööpartnereid. Mind ümbritsevad inimesed harjusid raskustega toime tulema, hakkasid edastama raskeid juhtumeid.

Mis kogemus teil varem oli?

- Avaldan kaardid: ümbritsevate lootused olid kogemusest ees.

90ndatel kirjutasime programme, rebides lahti juba kirjutatud programmide sisemust, tõmmates välja õnnestunud fragmente. Nad kutsusid meid häkkeriteks, kuna avasid kergesti tarkvarakaitseid. Lääne firmade esindajatel polnud õrna aimugi: oskused ei tulene oskustest, vaid õpikute puudumisest.

Öösel tegeleti spetsialiseeritud kontrollerite ja transputerite koodiga, meie kohta öeldi, et me oskame kõiki programmeerimiskeeli ja tasud kasvasid vääritult.

2000. aastatel oli võimalik kirjutada AlfaCheck - programm, mis tegi krediidiotsuseid sekundi murdosaga, AlfaReporter, mis kajastab ettevõtete ja infrastruktuuri jõudlust reaalajas, et luua roboteid, mis eiravad partnersüsteemide piiranguid. Ta töötas välja pettusevastase valemi, mis vähendas maksmata jätmisi 10 korda, lõi läbimurdelisi lahendusi kindlustus- ja inkassoäris, viis läbi klientide rühmitamist ja juurutas lojaalsussüsteeme suurimate riiklike ja föderaalsete kettide jaoks.

Miks on selliseid inimesi vaja?

- Kas sa tead palju häkkereid? Ma arvan, et mitte ainsatki. Kui nad teadsid, mõtlesid nad talle kohe probleemi välja.

Vajadust kujundavad tõrkeotsingud, mis näitavad lahenduste võrgutavat lihtsust.

Kas tead, milleks sõbrad ja kolleegid on võimelised, kellele helistad, kui kohtad üllatust? Kompetentne. Ta võtab selle ise või soovitab teist esinejat ja pärast kolme käepigistust - vealeidja.

Läbi 800 katse 100 päeva jooksul suutsin luua LinkedInis planeedi enimvaadatud isikliku profiili. Tuhanded inimesed avastavad mind iga päev harva kombineeritud pädevuste otsimisel – nad jätavad mind meelde ebastandardsete probleemide korral. Tean kõige targemaid spetsialiste, kes istuvad erakutena introvertsuse kestades, süüdistades universumi ebaõiglust - nad ei vaevunud endast maailma teavitama.

Millised on veaotsingu võtmepädevused?

- Asi pole pädevuses, vaid keerukuses.

Veaotsing suudab asendada ulatuslike praktiliste teadmiste ja kogemustega ekspertide meeskonna.

Mul on Exceli fail, kuhu kogun pädevusi. Neid on 7400. Minule kuulub kümnendik, töötan pidevalt ülesehitamisega. Arengu alguses langen teiste pilgu alla, aasta pärast peetakse mind vastuvaidlematuks asjatundjaks.

Kaks tuntud lauaraamatut ja kaks tõrkeotsingu salaraamatut?

- Hiina traktaadid "Sõjakunst" ja "" populaarsetest, räägin saladusest oma meistriklassides. Muide, alanud on külalisloengute maraton - olen planeerinud esinemisi 50 tippülikoolis.

Kui palju veaotsing maksab?

- Nii palju kui probleemid maksavad ja kliendid on nõus maksma. Algaja ei osanud hinnasilti moodustada, seega võttis ta nii palju, kui pakuti – tavaliselt üle ootuste. Rattur arenes tasapisi: äriklassi keskkond pluss tunnitasu.

Mõnikord võrdub ajapilu väikese maasturi maksumusega. Kui lett tiksub, on klient lugupidav, otsustav ja liikuv. Tulemuse eest tasumine on ohtlik tähtaegade venimise ja kättesaamatu teostuse, kliendi meeskonna vastupanu tõttu.

Ja kui ma olen algaja tõrkeotsing, siis kui palju peaksin klientidelt tasuma?

- Algajaid pole olemas: nad on väljaspool koduorganisatsiooni raske ülesandega hakkama saanud – neist on saanud veaotsing. Lahendasime probleemi – saate tasu. Ebaõnnestunud - kompenseerige ebamugavused, et lahkuda neutraalsel noodil, vastasel juhul saate jutuka pahatahtliku. Alustage 100 dollarist tund.

Mis oli suurim tasu?

- Suur (naerab): sõltub kliendi suurusest ja ettevõtte suurusest. Võiks lõpetada rahale mõtlemise ja elada mugavalt, kuid põnevus veres ei lase lõõgastuda.

Mis on veaotsingu keskmine ROI?

- Lõpmatus. "Ajukell" tasub end ära sajakordselt – vealeidjad kutsutakse kohale, kui siseeksperdid ebaõnnestusid ja tööstuse konsultandid ei aidanud. Meid kutsutakse "viimaseks lootuseks" ja meile makstakse vastavalt. Kuulsin astronoomilisi summasid, sain kuni 10% ettevõtte maksumusest.

Kas oli juhtumeid, kui klient keeldus maksmast või ei tunnistanud töö tulemust?

- Aastate jooksul pole maksnud vaid üks klient. Naastes pakkus ta topelttasu. Ta ei teinud tehingut, klient kaotas äri, paljud teavad sellest – kasulik näide, teadus teistele. Tõrkeotsing saab piiramatu juurdepääsu siseteabele ilma dokumentideta ja lühikese ajaga, kuid ma ei tea ühtegi kuritarvitamise juhtumit isegi rikkumiste korral.

Kuid tulemuse mittetunnustamine on tavaline asi: meie otsused on ilmsed. Algul eksisin ära ja vaidlesin klientidega, kogemused ajendasid taktikat muutma. Fikseerin hetke enne otsuse avalikustamist küsimusega "Kas sa tead, mida nüüd teha?" Olles saanud kaks korda eitava vastuse, pakun väljapääsu. Probleemid kadusid.

Milles seisneb tõrkeotsing? Kas see on äriprotsesside optimeerimine, juhtimisaruandlus või meeskonnatöö?

- Kõik ülaltoodud ja palju muud. Probleemi on raske vormistada. Tüüpilised lavastused:

• Töötajatel läksid silmad välja, mida ma peaksin tegema?
• Vajame täiesti uut toodet.
• Turuosa tahetakse kahekordistada.
• Konkurendid lämbuvad, uriini pole.
• Reklaamige ilma eelarveta.

Enamik kliente vajab vestluskaaslasi, mitte tõrkeotsijaid. Omanikud kardavad oma sõprade ja alluvate ees ebakompetentsust demonstreerida, olles väsinud konsultantide formalismist ja raamatumeelsusest. Mõned maksavad "rääkimise eest".

Igas ettevõttes on võimalik protsesse täiustada, aruandlust paika panna, meeskonda liita, kuid efektiivsem on panna nõel, kui teha üldmassaažiseeriat, kombineerituna tilguti ja vitamiinide võtmisega.

Kuidas veaotsingud oma kliente leiavad?

- Kliendid leiavad meid ise. Me ei kasuta visiitkaarte ja väldime kontakte. Räägime konverentsidel ja kirjutame artikleid. 2015. aastal avaldas ta 13 tsüklis 100 artiklit, esines 30 konverentsil. Sissetulev voog on olemas.

Arvatakse, et avalikkus on vealeidjale hävitav. Mida te sellest arvate?

- Nõus. Kliendid maksavad lahenduste elegantsi eest, mida nad sageli enda jaoks võtavad.

Edutatud tõrkeotsing on nagu kompromiteeritud skaut - välimus on murettekitav ja äriklassi salongi ei saa peitu pugeda: tuttavaid kohtate alati.

Seetõttu keeldusin teid terve aasta intervjueerimast. Liigne müra meie äris pole vajalik ja PR ei aita - kliendid ei otsi Interneti kaudu veaotsingut.

Kes on need veaotsingu kliendid? Millised olid teie kõige ebatavalisemad kliendid?

- Fortune 500 ainulaadsed eksperdid ja ettevõtted. Ühel juhul otsitakse mittekonkureerivat vestluskaaslast, kes ei kasutaks kõrgtasemel teaduse või käsitöö arendusi, teisel juhul on nad proovinud suurt nelikut tulutult.

Kuidas teil õnnestub jääda konkurentsituks, nii et te ei karda kandideerida ja saladusi avaldada?

- Nad ei varja arsti eest haiguse sümptomeid, mõjukad ja jõukad ei kõhkle nõuannete eest maksma - nad ostavad ekspertide usalduse. Eelneb kontakt LinkedIn kaudu või kõne mobiilile – räägitakse kuupäevast, riigist, tööstusest, otsestest konkurentidest. Aasta pärast projekti ei tööta ma samas tööstuses ja geograafias ilma eelneva kliendi loata.

Mitu ülesannet olete juba lahendanud?

- 25 aasta jooksul peaaegu üheksasada, igaühel on esitlus, 150 on profiilis kirjeldatud. Kui küsitakse konkreetsete ekspertiiside olemasolu kohta, võtan välja vana esitluse ja täiendan profiili projektiga, et edaspidi küsimusi vältida.

Kuidas eristada tõelist tõrkeotsingut „tõrkeotsingust“?

- Probleemid räägivad rohkem kui klient, töötavad protsendi eest ja räägivad kogemuste omandamisest. Probleemide otsijad ei kauple, ei tee allahindlusi ega tee järeleandmisi.

Miks on veaotsingud võrreldes klassikaliste konsultantidega nagu McKinsey paremad?

- Konsultandid varastavad ideid töötajatelt või väliskolleegidelt ja panevad need esitlustesse. Nad töötavad meeskondades, tulevad korduvalt tagasi ega vastuta rakendamise eest. Bränd on müütiline rakendatavuse garant.

Probleemid selgitavad lahenduse kliendi ees isiklikult, kirjutavad pliiatsiga paberile ja näitavad asjatundjatele “maa peal”, mida, millal ja mis kõige tähtsam – kuidas teha. Ma ei ole kohanud konsultante, kes teevad telefoniga külmkõnesid, toimetaksid masina juures saite, ehitusjärelevalve tegid klientidele lepinguid.

Kuidas mõjutab vealeidja töö teie isiklikku elu?

Elutempo, mitmekultuuriline mitmekesisus, sagedased liikumised, meeskonnad, ajapiirangud ja rasked ülesanded teravdavad sõjakust ja lihvivad järeleandmatust.

- Tavaellu naasta on raske - Vormel 1 võidusõitjad on teedel halvad sõitjad. Ma oskan lugeda nägusid, žeste, häält, pean lähedastele andestama kohmakad petmiskatsed.

Milliseid isiklikke probleeme lahendate veaotsingu abil?

- Püüan mitte kandideerida, et mitte saada paremust. Peretülides karate maailmameister oskusi ei kasuta.

Millised on näited kliendi ülesannete tõrkeotsingust?

- Kindlustusselts suurendas kasutatud autode portfelli, järjest rohkem vajati hindajaid, kelle teenused läksid laenubuumi tõttu kallimaks. Nad palusid "probleemi lahendada". Väike meeskond koostas võrrandisüsteemi, arvutas automudelite mõjutamisparameetrite koefitsiente, lõi veebiteenuse, mis võtab vastu SMS-e. Reklaamisime lühinumbri 3344, millele pakuti koheseks hindamiseks transpordiparameetrite saatmist. Teenus on pälvinud konkurentide ja autoturu pättide populaarsuse, kes teenust päringutega ründasid.

Kindlustusfirma vabanes hindajatest ja sai seadusliku võimaluse teha pakkumine tellijatele, kes saatsid nimetatud numbrile sõnumeid.

Kas tõrkeotsingud kasutavad hingamispäeva ja madalamat vahetust? Kas teate näiteid?

- Tihti. Tegin paar korda ümber maailma, sukeldusin mööda ekvaatorit ja ronisin järjest mäetippudele. Siis läheb midagi katki, saad aru, et raiskad ja raiskad oma elu, tahad naasta rangete ülikondade juurde, tarkade vestluste juurde, igatsed ajutist survet.

Milline on veaotsingu karjäärivõimalus?

- Ja milline on snaipri karjäärivõimalus? Vanem, pealik, saatejuht? Karjäär seisneb palga ja klienditaseme tõstmises.

Kui ma tahan olla tõrkeotsing, siis millised on esimesed 10 sammu, mida ma pean tegema, et saada elukutse juurde?

1. Pimetrükk – minge läbi "SOLO klaviatuuril", ekraanil olevad read voolavad ajust.
2. Kursiivne – jäädvustage oma mõtted ja kirjutage need diskreetselt üles.
3. Kiire lugemine – 5000 lehekülge lugeda enne koosolekut muutub rutiiniks.
4. Instant Scoring – õppige nägema tulemuste järjekorda värviliselt.
5. Lühidalt – jutustage kohtumine, raamat, film 30 sekundiga ümber.
6. Algoritmid – ärge leiutage ratast uuesti, vaadake parimaid tavasid.
7. Makrod – ärge raisake aega probleemi seadmisele, programmeerige ise.
8. Tõenäosusteooria – õpi riske hindama ja maandada.
9. Ruumiline kujutlusvõime – ärge lahendage probleemi enne, kui visualiseerite selle kolmes mõõtmes.
10. Võõrkeeled - igaüks täiendab hinge ja rikastab teadvust.

Mitte kunagi ega homme. Alustage juba täna.

Kas tõrkeotsijatel on sertifikaat? Need on sertifitseeritud vastavalt PMBOK-ile

- Ma ei tea seda. Kvalifikatsiooni kinnitamine - varasemad võidud. Kirurge hinnatakse mitte diplomite, vaid edukate operatsioonide ja tervete patsientide pärast.

Kas sellel elukutsel on võimalus saada ettevõtte ametikohaks? Näiteks tõrkeotsingu peaametnik

- Ebatõenäoline. Palgasõdurid on osavad paaris oskuses, parimad meelitatakse turule, pärast mida enam tagasi ei taha. Ma pole korporatsioonides kohanud tugevaid spetsialiste, kes töötaksid pikka aega ühel ametikohal.

Eksperdid muutuvad paratamatult keskpärasteks juhtideks.

Mida teeb tõrkeotsing oma klientide huvide konfliktiga? Näiteks kui probleemi lahendamiseks on vaja vallandada peadirektor – töö tellija

- Huvide konflikti ei teki, kui tead, kes on klient. Töötan omanike heaks, seega vallandasin kõik, sealhulgas ülemused.

Kui palju inimesi olete juba vallandanud?

- Otse - kuni tuhat. Ettevõtete sulgemine, turgudelt lahkumine, filiaalide ümberpaigutamine - kümneid tuhandeid.

Kes on vealeidja? Üksik hunt või meeskonnamängija?

- Sagedamini üksildane - tulemuse eest vastutab ainult üks. Mul on vedanud, et mul on andekad eksperdid, nii et loon ajutisi meeskondi kõhklemata ja kõhklemata. Tore, et mind ümbritsevad tõusvad tähed.

Kas tõrkeotsija saab avada ettevõtte, näiteks konsultatsioonifirma, mis lahendab väikeettevõtete probleeme vastuvõetavama tasu eest?

- Tegelen sellega - loon tõrkeotsijate kooli. Plaanin õpetada tuhandetele inimestele rakendusoskusi, et välja rookida sadu parimaid ja luua McDonaldsi tõrkeotsing väikeettevõtjatele. Kirjutas 21 meistriklassist 15, alates novembrist tõrkeotsingu veebiseminare.

Kas tõrkeotsing vajab abilist või saab ta ise oma eluga hakkama?

- Soovitav. Oma elu juhtimine on lihtne, kliendilubaduste täitmine – vajalik on suhtlemine ja logistiline abi.

Kas võtate õpipoisi? Kus saab registreeruda?

- Võtan õpilasi - võistlus 1500 koha eest. Registreeruge meistriklasside saidil. Aadressi leiate ise. Ei leitud – sa pole kindlasti minu jaoks.

Kui riigi juhtkond pöörduks teie poole eelarvetulude probleemi lahendamiseks, siis milline näeks välja teie tegevuskava?

- Vähendame survet, palume mitte petta, alustame võimsatest mängijatest:

1. Vähendage makse 1% võrra.
2. Tunnistada eelarves mahaarvamiste ebaseaduslik optimeerimine.
3. Kontrollige suurimaid ettevõtteid, saavutage maksete täitmine.

Neid, kes ei allu punktidele 2 ja 3, karistatakse, näidates paratamatust. Hoiatasin teid, et tõrkeotsijate otsused on ilmsed.;)

Niisiis, jälle 10 näpunäidet algajale tõrkeotsingule, mis teie probleemid juba täna lahendavad:

1. Õppige pimedat tippimist - minge läbi "SOLO klaviatuuril", ekraanil olevad read voolavad ajust.
2. Õppige kursiiv - kirjutage mõtteid üles ja transkribeerige ilma, et keegi seda märkaks.
3. Lihvige oma kiiret lugemist – 5000 lehekülge lugemist enne kohtumist muutub rutiiniks.
4. Õppige kohest loendamist – õppige nägema tulemuste järjekorda värviliselt.
5. Harjutage lühisõnastamist – jutustage koosolek, raamat, film ümber 30 sekundiga.
6. Õppige algoritme – ärge leiutage jalgratast uuesti, vaid tutvuge parimate tavadega.
7. Kasutage makrosid – ärge raisake aega probleemi seadmisele, programmeerige ise.
8. Pidage meeles tõenäosusteooriat – õppige riske hindama ja maandama.
9. Arendage ruumilist kujutlusvõimet – ärge lahendage probleemi enne, kui visualiseerite selle kolmes mõõtmes.
10. Õppige võõrkeeli - need täiendavad hinge ja rikastavad meelt.