Kuidas taastada emotsionaalne ressurss, kui töötate inimestega

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Viimati modifitseeritud: 2023-12-17 03:53

Naeruväärne esitusloend, õige hingamine ja nali kassi jaoks aitavad teil stressirohke olukorraga toime tulla.

Mis on läbipõlemine

Läbipõlemine VV Boyko emotsionaalse läbipõlemise taseme diagnoosimise meetod on närviline kurnatus, mille puhul inimene tunneb end pidevalt väsinuna, töövõime langeb, tekivad erinevad vaevused, tekib abitustunne ja apaatia. Läbipõlemine on eriti vastuvõtlik inimestele, kes töötavad inimestega: arstid, kelnerid, müüjad, õpetajad. “Läbipõlenutel” puudub soov vastata klientide soovidele, kontaktid nendega muutuvad formaalseks ja isikupäratuks, vajadus teisi aidata tekitab kasvavat sisemist ärritust ja pinget.

Mõiste "läbipõlemine" võttis kasutusele SOTSIAALTÖÖTAJATE "EMOTSIONAALSE PÕLEMISE" SÜNDROOM: MÕISTE TEOREETILINE ANALÜÜS Ameerika teadlase Herbert Freudenbergeri poolt 1974. aastal, kuid läbipõlemise juhtumeid teati varemgi: inimesed olid alati väsinud töötamisest. teised inimesed. Näiteks kirjeldas Vikentõ Veresajev eelmise sajandi alguses "Arsti märkmetes" juhtumit: maaõpetajast sai rõõmsameelsest ja huvilisest ärritatav, väiklane, kurnatud. Ta toodi neuroloogi juurde, arst oli rõõmsameelne ja ükskõikne ning käsitles patsiendi probleemi kui tühiasja. Siin kirjeldatakse kahte emotsionaalse läbipõlemise juhtumit, mis avalduvad erineval viisil: õpetaja jaoks - meeleheide, arsti jaoks - südametu lõbus.

Selle sündroomi eelduseks on "Vaimse läbipõlemise sündroom", V. Ye Orel, krooniline stress, emotsionaalne ülekoormus, igapäevane väsimus. Pingeid tõstavad teiste kõrged ootused: inimestega koos töötades ootavad kliendid personalilt tähelepanu ja kvaliteetset teenindust.

Mis on stress ja kuidas sellega toime tulla

Stress on keha reaktsioon välistele stiimulitele. Inimene võib muuta stressipsühholoogiat ning meeleolu, käitumise, heaolu ja mõtlemiskiiruse korrigeerimise meetodeid. Näiteks muutub raskeks midagi meelde jätta ja tööle keskenduda, inimene ärritub ja läheb pisiasjade pärast konflikti ning kurnab kiiresti.

Stressi ei põhjusta mitte ükski sündmus tööl, vaid miski, mida hindad oma tervist, seisundit ja mainet ohustavaks. Näiteks võib üks kelner olla närvis pealetükkiva purjus kliendi pärast, teise jaoks pole see aga sugugi probleem.

Stress jaguneb kokkupuuteaja järgi lühiajaliseks ja pikaajaliseks. Lisaks võib see areneda haiguseks.

Lühiajaline stress

See on olukorrast tingitud stress. Näiteks on vägivaldne külaline ebaviisakas, tarne viibib ja ostjad on nördinud. Hea uudis on see, et selline stress aitab Hans Selye't. Stress ilma stressita, et lahendada erakorralisi ülesandeid, ületada takistusi, arendada tugevat kaitsereaktsiooni. Halb uudis: see kasu juhtub. Mis on stress? mitte alati ja üldse mitte, mõni inimene lihtsalt tardub ära. Toimetulekustrateegiad (inglise keelest coping - “coping”) aitavad toime tulla oma tunnetega ja kohaneda stiimulitega ehk stressirohke olukorra “seedimisega”. See on ressurss EMOTSIONAALSE LÄBEPÕLEMISSÜNDROOMI SUHE JA SOTSIAALTÖÖTAJATE toimetulekukäitumise ja läbipõlemissündroomi vastu võitlemiseks.

Keegi paitab tagatoas kassi, keegi koob pausi ajal salli – inimesed leiavad oma strateegiad või kasutavad tuntud strateegiaid. See võib olla emotsionaalne vabanemine, olukorra ümbermõtlemine, treening, tähelepanu vahetamine.

Siin on valik selliseid meetodeid.

1. Kasutage rahustavat hingamist. Selle põhireegel: sissehingamine on lühem kui väljahingamine. Näiteks umbes neli-kuus. Sissehingamisel lugege neljani, seejärel hingake kuueni välja. Keskenduge oma hingeõhule, kuid te ei pea seda kinni hoidma. See tehnika aitab keskenduda ja rahustab. Seda saab kasutada, kui te läbirääkimisi ei pea, kuna teie hingamine võib vestluse ajal häirida.
2. Tehke "hullulik" esitusloend. See on muusika, mida saab enda peas ja mõnikord ka tegelikkuses sisse lülitada, kui toimub pingeline sündmus. Valige palad, mis on stressirohke olukorra jaoks täiesti sobimatud, muutke need koomiliseks. See irooniline tehnika on vastuolus emotsionaalse kaasamisega konfliktis: selle peamine eesmärk on mitte lasta seda "südamesse võtta".
3. Rääkige ebameeldivast olukorrast valjusti nagu lugu. Saate salvestada videot, laulda toimuvast mis tahes motiivil, kurta endale, rääkida juhtunust kassile anekdoodi vormis. See aitab stressirohket olukorda väljastpoolt vaadata, selle ümber mõelda.
4. Kujutage ette takistust. Kujutage ette, mis teid tüütust keskkonnast eraldab: telliskivisein, kosk, skafander, kõrge puu. See tehnika annab sulle turvatunde, eraldud ebameeldivast olukorrast.
5. Tehke lühike soojendus. Lihtne harjutuste komplekt aitab sul mõistusele tulla. Peske nägu külma veega, kuivatage käed ja hõõruge peopesad kokku, kuni tunnete kuuma, kandke põskedele, hõõruge neid 5-7 korda. Seejärel asetage peopesad suletud silmadele ja vajutage kergelt silmalaugudele. Masseerige kõrvaklappe (sagara ja kõrva välisosa). Kokkuvõtteks proovige seista mitu korda sirgetel jalgadel, et jõuda sõrmedega varvasteni, ja seejärel sirutada üles, seistes varvastel. Parem on see soojendus teha pärast vahejuhtumit: venitate nii stressist pinges lihaseid kui ka puhkate end tööst.
6. Hoidke oma käed hõivatud. Väikeste detailidega töötamine aitab tähelepanu suunata, kuid selleks tuleb eelnevalt valmistuda ja hankida vajalik varustus. Pärast stressirohket sündmust tehke paus tee, stressivastase värvimise, ehituskomplekti, pusle, tikandi jaoks.
7. Tehke lühike jalutuskäik. Võimalusel jalutage värskes õhus. Selgub, et see soojendab, muudab olukorda ja teeb pausi.

Kõige pingelisem olukord inimestega töötamisel on konflikt kliendiga. Siin saab kasutada järgmisi toimetulekustrateegiaid.

1. Rääkige rahulikult. Konflikti ajal proovige rääkida mõõdetud viisil, laotades probleemi riiulitele. Ärge langege agressorisse, kes üritab vestlustempot kiirendada. Kasutage fraase: "Sain õigesti aru, et …", "Teeme kokkuvõtte." Rääkige rahulikul, ühtlasel toonil, pöörduge austusega, ärge apelleerige agressori isikupära. Proovige vaadata kas pabereid või kõneleja ninasillale.
2. Nõudke lugupidavat suhtlemist. Ärge laske kurjategijal ennast solvata ja nutta. Seda saab teha järgmiste fraasidega: "Teie emotsioonid on selged, kuid ärgem vandugem", "Ma ei saa vestlust sellel toonil jätkata. Me räägime olukorrast, mitte minust "," Saame suhelda kirjalikult. Ärge kunagi võtke konfliktis öeldud sõnu isiklikult.
3. Puhka. Kui ebameeldiv olukord venib, lahkuge sealt, kuhu klient ei pääse: majapidamisruum, ladu, kontor. Võib kasutada erinevaid eessõnu: "Pean dokumente kontrollima", "Pean nõu vahetuse vanemiga", "Üks minut, täpsustan." Selles ruumis olles tehke 20-30 teravat kükki või peske end külma veega.

Pikaajaline stress

Pühendumussurve, ebamugavad töötingimused, suured kohustused, sagedased kiired tööd, ebapiisav puhkus – kõik see on pikaajaline stress, mis viib emotsionaalse läbipõlemiseni. Siin on viise, kuidas aidata stressi mõju õigeaegselt neutraliseerida ja suurendada oma vastupidavust.

1. Juhtige tervislikku eluviisi. Unepuudus ja nälg võivad suurendada ärrituvust, seega pidage meeles hea toitumise ja hea puhkuse tähtsust. Lisaks on regulaarne füüsiline aktiivsus (jooga, jooksmine, basseinis ujumine) hea viis stressi maandamiseks.
2. Puhka tööalases suhtluses. Pärast tööpäeva proovige olla vähemalt natuke vaikne ja iseendaga üksi. Lühike jalutuskäik, hingamisharjutused, üksi tantsimine on kõik head võimalused.
3. Leevenda pingeid. Sellele aitab kaasa vanniskäik, näo isemassaaž (tähelepanu tuleb pöörata kulmudele, põsesarnadele ja lõualuu piirkonda), lihaste lõdvestamine, mis saavutatakse lihtsate füüsiliste harjutustega.
4. Leia igast päevast head. Enne magamaminekut meenuta mööduvat päeva ja püüa sellest midagi head leida. Et vaadata päeva sündmusi distantsilt, võite küsida endalt paar küsimust: "Mis värvi see päev oli?", "Millise kolme sõnaga ma seda kirjeldaksin?" ? ".
5. Kõrvaldage taustal olev ärevus. Hirm klientide negatiivsete arvustuste ees, kehva teenuse või halva toote pakkumine (ja nende vigade alateadlik projitseerimine endale) ja talutav ebakompetentsus tööasjades, millele võõrad võivad ebaviisakalt tähelepanu juhtida, on vaid mõned põhjused, miks inimestega töötades tekib ärevus.. Yale'i professor Robert Leahy räägib närvide ravimisest. Kuidas lõpetada muretsemine ja nautida elu, eraldades produktiivse ja ebaproduktiivse ärevuse.

Produktiivne muretsemine aitab esile tõsta probleeme, mida saab lahendada. Ebaproduktiivne - sisaldab kujuteldavat "Mis siis, kui?..". Leahy sõnul on pidev muretsemine strateegia ebameeldivate emotsioonide vältimiseks, mida on palju kasulikum kogeda. Tuleb tunnistada: keegi ei suuda olla kogu aeg ratsionaalne, heas tujus ja kõigega toime tulla.

1. Las teised hoolitsevad sinu eest. Ametialadel, kus eeldatakse vahetut kontakti inimestega, annavad töötajad kliendile osa endast: oma oskused, oskused, emotsionaalse toe, tähelepanu. Ja sageli on puudujääk - sa andsid ja vastutasuks ei saanud ei tänu ega kiitust. Oluline on see puudujääk tasa teha ja saada personaalseid teenuseid, milles spetsialistid teie eest hoolitsevad. Võite minna massaaži, maniküüri, lõõgastuda teetseremoonial koos meistriga, minna oma lemmikkohvikusse.
2. Säilitage emotsionaalne tasakaal. Negatiivse massi kogumisel kasutage "unload-load" tehnikat. Esiteks toimub emotsionaalne vabastamine, negatiivsete emotsioonide "mahalaadimine" (kardisõit, lasketiirus laskmine, veepargi kõrgeimatelt liumägedelt laskumine, karjumine lagedal väljal – mis sobib). Ja siis - positiivse "laadimine" (reisimine, lemmikbändi kontserdile või teatrisse minek).

Stress, mis muutub haiguseks

Närviline töö tööl toob kaasa elujõu languse ja vaevused. Kõige levinumad neist on unehäired, peavalud, seedehäired ja vererõhuprobleemid.

Õppeaasta lõpus on õpetajal sagedased migreenid, ta süüdistab igas klassis: "Su pea läheb lõhki," - kuid lükkab arsti juurde mineku edasi. Õhtul pärast vihikute kontrollimist ei saa ta kaua magada ja võtab lõpuks rahusti, mida kolleegid talle soovitasid.

Teine näide on kinnisvaramaakler, kes näeb kliente igal pool ka pärast tööpäeva lõppu. Perega on ta valves viisakas ja tööasjad ei lähe tal peast välja. Aastaid on ta joonud õhtuti, et lõõgastuda ja magada. Need ei ole ainulaadsed olukorrad: rahustite ja alkoholi kontrollimatu kasutamine on levinud.

Ärge uputage probleeme alkoholiga

Inimestega töötades tuleb olla kaine: vastasel juhul ei suudeta hädaolukorrale õigel ajal ja adekvaatselt reageerida ning rutiinse töö käigus on keskendumisraskused. Alkohol kuulub depressantide rühma – see pärsib Alkoholismi ja selle mõju kesknärvisüsteemile närvisüsteemi aktiivsust. Väike kogus seda põhjustab alguses teistsuguse efekti: lõdvestus, enesekindlus, põnevus. Aga peale seda tuleb väsimus ja unisus. Lisaks võib sagedane stressist vabanemine alkoholiga kaasa tuua füüsilise ja psühholoogilise sõltuvuse sellest.

Kasutage rahusteid ettevaatlikult

Rahustamiseks soovitatakse sageli võtta emarohu, palderjani, pojengi tinktuure, taimeteed erinevate lavendli, kummeli ja piparmündi kombinatsioonidega. Siiski järgige alati juhiseid ja veenduge, et teil ei oleks individuaalset talumatust.

Lisaks võivad inimesed aastaid kontrollimatult võtta homöopaatilisi rahusteid, mille tõhusus ei ole ajakirja A systematic review of systeatic reviews of homeopathy viimaste uuringute kohaselt suurem kui platseebo oma.

Sõprade soovitusel valitud psühhotroopsete ravimite ja antidepressantide võtmine ilma arsti retseptita on ohtlik. Pidage meeles: "Ma aitasin Mashat" - see pole argument.

Stressikindluse suurendamiseks võite võtta spetsiaalseid magneesiumi sisaldavaid vitamiinikomplekse. Neuroloogid usuvad, et magneesium tugevdab närvisüsteemi.

Otsige abi oma arstilt

Arsti poole tasub pöörduda, kui lühiajalise stressiga süstemaatiliselt toime ei tule, pikaajalise stressi tagajärjed mõjutavad tervist, ilmnevad märgatavad psühholoogilised probleemid (näiteks paanikahood, situatsiooniline kogelemine, püsiv ärevus) ja unehäired.. Olenevalt olukorrast saab teid aidata psühholoog, psühhoterapeut, neuroloog, endokrinoloog.

Kuidas taastuda

Emotsionaalse ressursi taastamiseks on vaja head puhkust ja eesmärke, huvisid, mis ei ole seotud tööga.

1. Ehitage piire. On arste, kes puhkusel ütlevad kõigile, et nad on insenerid, et neid ei tiriks diagnoosi panna. See ei ole anekdoot, vaid privaatsuse kaitse strateegia. Sage tasuta teenuste osutamine sõpradele ja tuttavatele, väljaspool tööaega mobiilis klientidega suhtlemine, isiklike ja ärikontaktide segamine, pikad vestlused lähedastega tööteemadel – kõik see on töö sissetung isiklikku ellu. Kaitske privaatsust, milles te pole spetsialist ega juht, vaid lihtsalt inimene.
2. Tehke asju, mis on teile olulised. Leidke jõudu selleks, mis on teile tõeliselt väärtuslik, ja veetke aega lähedastega. See annab elule tähenduse ning vältimatud töökonfliktid ja -probleemid tunduvad olevat vähem olulised.
3. Leia endale hobi. See on tõeline väljund! Hobid ja huvid vähendavad tööprobleemide tähtsust.
4. Muutke oma ümbrust. Reisimine täidab positiivsete emotsioonidega, võimaldab muuta keskkonda ja puhata rutiinist. See on hea viis lõõgastumiseks.
5. Pidage vaikuse päevi. Puhkake võõrastest: nende kohalolekust, häältest, palvetest, aga ka enda vastutusest emotsioonide ohjeldamise ja parema väljanägemise eest. Selline laadimine on eriti vajalik introvertidele. Veeda nädalavahetus, kui sa ei pea midagi tegema. Külmkapis on toitu ja majapidamistööd ootavad. Tehke ainult seda, mida soovite, suheldes välismaailmaga minimaalselt.

Pidage meeles, et inimestega töötamine on pidev emotsionaalne vahetus, seega on vaja omada positiivseid emotsioone ja mitte lasta sellel ammenduda. See on võimalik, kui elate täisväärtuslikku elu ja neutraliseerite stressi mõju. Hoolitse enda eest ja muuda maailm paremaks kohaks.