7 olukorda, milles kliendile ei ütle

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Viimati modifitseeritud: 2023-12-17 03:53

inimanalüüsi valdkonna konsultant, räägib külalisartiklis, miks tasub ikkagi kliendile “ei” öelda ja millistes olukordades on seda lihtsalt vaja teha.

Olenemata sellest, kas olete ettevõtja, loome- või kommertsprojekti autor või hakkate selleks saama, on peamine otsus, mille peate tegema, valida oma publik.

Alguses on oluline kindlaks määrata tegevusnišš ja potentsiaalsete klientide kriteeriumid – kellele kandideerite, kellele pakute oma teenuseid ja tooteid, keda soovite oma nimekirjas näha.

Tänu oma praktikale nõustamisvaldkonnas mõistsin, et kliente tuleb valida teadlikult, nende enda ja enda huvides. Mõelge hoolikalt mitte ainult neile, kellele kavatsen oma teenuseid pakkuda, vaid ka neile, kes ei saa minu kliendiks, tellijaks, kellest olen valmis keelduma, ilma et neid ahvatleksid nende isikuomadused, püsivad nõudmised ja valmisolek heldelt annetada.

Jah, lugesite õigesti – kõik kliendid ei pea jah-sõna ütlema. Üldtunnustatud ärikäsku rikkudes väidan, et kliendil ei ole alati õigus ja iga klient pole sinu oma. Kui valite lihtsaima tee - ärge filtreerige kliente seni, kuni nad on ja maksavad, kinnitan teile, varsti tunnete end ja siis saate aru, kui raske koorma olete enda peale võtnud.

On erinevaid olukordi, kus peate ütlema ei.

1. Klient nõuab tungivalt garantiid ja lükkab kogu vastutuse teile

Peab aus olema – 100% garantiid ei saa keegi anda.

Isegi kui olete populaarne laulja, kellel on professionaalne tugimeeskond, ei tähenda see, et teie lugu uuelt albumilt oleks hitt # 1. Isegi kõrgetasemeline ekspert ei ole võimeline kõike teadma ja võib eksida. Ja see on okei. Isegi oma armastatud lapse jaoks ei saa te läbida tema eluteed ja kaitsta teda vigade eest.

2. Klient soovib midagi, mis ei vasta sinu võimalustele, oskustele ja väärtustele

Kui klient nõuab sinult maagilist strateegiat garantiiga, et see toob talle lähiajal miljon sissetulekut ja sa mõistad, et see on ebareaalne, siis ütle talle kohe ära.

Kui peate tekstikirjutamise ajaveebi, õpetate kirjutamiskursusi või töötate kirjastuses toimetajana, ei tähenda see, et peate oma kliendi tulevase bestselleriga iga sõna kirjutama. Esiteks pole see teie otsene vastutus ja teiseks pole see teie eesmärk.

Kui keegi loodab, et ta muutub üleöö Tuhkatriinust pallikuningannaks ja tuleb sellise palvega - öelge otse, et te pole Haldjaristema ega Harry Potter ja ulme pole teie tegevusala.

3. Klient on juba saanud abi konkreetses küsimuses

Kui töötad teenindussektoris, viid läbi konsultatsioone, siis võid rahulikult "ei" öelda inimesele, kes samas küsimuses kandideerib ja on juba sinult abi saanud. Ära seo kliente enda külge.

4. Klient taotleb kolmandalt isikult

Kui nad tulevad ja paluvad aidata abikaasat, naist, lapsi, ema, isa, sõpra või toovad nad käekõrval, peate keelduma ja selgitama, et see on vale. Saate töötada ainult nendega, kes kandideerivad, omal algatusel.

5. Klient ei järgi eetikat, ei austa isiklikku ruumi ja õigusi

Ärge kunagi kohanege. Kui tunnete energiat, jäädvustage kliendi meeleolu – positiivne või negatiivne – usaldage oma tundeid. Ära ütle jah, kui su süda ütleb sulle ei. Kui teie poole pöörduvad inimesed väsitavad teid, tekitavad füüsilist, emotsionaalset ja psühholoogilist ebamugavust, õppige keelduma.

Kuidagi otsis üks visa proua minu poolehoidu ja tahtis igal ajal ja igal põhjusel minu tuge saada. Kõik sai alguse meelitustest, mis muutusid lõpututeks kaebusteks. Kannatasin kannatlikult ja hiljem, kui abist keeldusin, sadas mulle sotsiaalvõrgustikes alla absoluutselt ebaadekvaatseid väiteid ja kättemaksu.

Kas selleks oli mingeid eeldusi? Muidugi. Kuid oma kogenematuse tõttu püüdsin ausalt kõiki eranditult aidata ja tegin seda sageli tasuta.

Siis hakkasin mõtlema – kas mul on sellist klienti vaja, kas ma tahan, et sellised inimesed tuleksid minu programmidele, seminaridele ja mürgitaks kogu gruppi oma negatiivse energiaga? Muidugi mitte.

Tuletage meelde, et kui valisite kliendi, kes oli meeleheitel, enesekehtestav, paanikas või muserdas teie haletsust või kaastunnet, oli teie suhtlus sama pingeline ja vigane.

6. Klient võtab sinult privaatsuse ja vaba aja

Kõik lisatööd tuleb tasuda. Aga mõtle hoolega, kas tasub alati 100% töösse kaasa lüüa.

Lisakoormus mõjutab kindlasti teie tervist, suhteid lähedastega. Seda ei suuda kompenseerida ükski rahasumma, kingitused ega teile adresseeritud meelitavad sõnad.

7. Klient ei saa tasuda teie teenuste või kaupade eest

Ettevõtluses on kõik üles ehitatud hüvedele ja hüvedele. Mõlemad pooled tahavad ainult seda. Seetõttu pole kohta lüürilistel kõrvalepõigetel.

Kui inimene ei saa või ei taha maksta, hakkab kauplema, vahetuskaupa pakkuma, üritab sinus kaastunnet või süütunnet äratada, paneb sind ebamugavasse olukorda – keeldu kahtluse ja kahetsuseta koheselt.

Mida see sulle annab?

Esiteks on teil vaba aeg – suurim luksus. Saate säästa isiklikku energiat, tervist ja raha.

Teiseks saate keskenduda klientidele, kes vastavad teie vajadustele ja keda saate tõesti aidata. See tagab teile naudingu ja soovitud sissetuleku.

Kuidas õigesti keelduda

Kirjuta kohe:

1. Millised omadused peaksid teie kliendil, ostjal, tellijal, fännil olema? Kas te sobite üksteisele? Mis see on?

2. Millised omadused on soovimatutel klientidel? Kellega te mingil juhul ei suhtle?

3. Kaaluge ja valmistage ette oma loobumispakett.

Koostage oma e-kiri, tehke koopia ja salvestage. Vajadusel piisab, kui sisestate sinna oma täisnime. teiega ühendust võtma ja oma vastuse kiiresti saatma.

Alustage oma kirja tänuga pöördumise ja usalduse eest, seejärel teatage keeldumisest. Võite põhjust selgitada või mitte selgitada – see on teie õigus. Lõpuks julgustage taotlejat, andke mõned soovitused, kuidas ta saaks teie tasuta ressursside kaudu end aidata, või soovitage tal pöörduda teiste spetsialistide poole.

Ärge kartke öelda ei argumendile, et nii saadate potentsiaalsed kliendid oma konkurentide kätte. Teil pole vaja kõiki kliente, jälgijaid, fänne. Teil on vaja kliente, kes vastavad teie eesmärkidele, väärtustele ja tegelikele võimalustele. Ainult nii saate olla võimalikult kasulik ja edukas.