Kuidas empaatiakaardi abil loovust suurendada

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Viimati modifitseeritud: 2023-12-17 03:53

See tehnika aitab teil kujundada suurepäraseid tooteid nullist ja täiustada olemasolevaid tooteid või teenuseid.

Miks vajab loominguline inimene empaatiat?

Olen juba kirjutanud loovuse arendamise põhivahendist – assotsiatsioonidest. Täna räägin teile sama olulisest tööriistast - empaatiakaardist. Seda kasutatakse laialdaselt mängutormides ja disainimõtlemises ning see aitab teil empaatia kaudu suurepäraseid tooteid arendada.

Usun, et empaatiavõime on loomingulisele inimesele vajalik. See on vaatepunkti tööriista jaoks suurepärane võimalus. Oskus vahetada erinevaid vaatenurki ja leida küsimustele ebastandardseid vastuseid on loomeinimese oskus. Enam ei piisa lihtsalt allahindluse tegemisest või konkursi korraldamisest, kuigi see ikka toimib. Leidlikud tooted ja teenused luuakse nüüd püüdes mõista.

Mis on empaatia ja empaatiakaart?

Empaatia on empaatia teise inimese praeguse emotsionaalse seisundi suhtes, kaotamata tunnetust selle kogemuse välise päritolu kohta.

Dave Gray, XPLANE asutaja ja Gamestormingu (probleemide lahendamiseks mõeldud mängude ajurünnaku konstrueerimise metoodika) looja, lõi aastaid tagasi empaatiakaardi osana inimkesksest disaini tööriistakomplektist.

Tänapäeval on empaatiakaart eraldiseisva tööriistana Stanford School of Designi õppekavas ning Harvard Business Review avaldas 2013. aastal IDEO asutaja David Kelly artikli, milles empaatiakaart nimetati üheks kolmest. peamised vahendid loovuse arendamiseks.

Dave Gray uuendab pidevalt kaardimalli, uusimat versiooni näete allpool. Malli tõlke 2017. aastal tegi firma "Systems Approach".

Empaatiavõimet kaardistades saate sügavalt mõista sisemaailma ja teiste emotsionaalset seisundit. Tavaliselt kasutatakse kaarti uute toodete ja teenuste loomiseks, olemasoleva kasutajakogemuse, äriprotsesside ja töökeskkonna parandamiseks. Kuid seda saab hõlpsasti kohandada ka muude ülesannete jaoks.

Kuidas seda täita?

Seal on samm-sammult juhised:

1. Võtke välja suur paberileht ja märkmed. Joonistage mall.

2. Määrake ja kirjutage kleebisele sihtmärk, kleepige kleebis keskel olevale mallile.

3. Kirjutage märkmetele ideid, keda empaatiakaart kirjeldab. Üks mõte või idee ühel kleebisel. Jää sektorisse 1.

4. Kirjutage märkmetele, mida soovite, et need inimesed teeksid. Jää sektorisse 2.

5. Liigu päripäeva ja kirjuta märkmetele ükshaaval:

• mida ta näeb, kleepige see sektorisse 3;
• mida ta ütleb, jää sektorisse 4;
• mida see teeb, kleepige sektorisse 5;
• mida ta kuuleb, kleepige sektorisse 6.

6. Vaadake suurde pähe:

• kirjutage kleebistele üles, mis valu neil on, kleepige see vasakule pähe;
• kirjutage kleebistele üles, millised on nende eelised, kleepige see paremale pähe;
• mis veel nende peas oluline on, kirjutage see kleebistele ja kleepige allolevasse pähe.

Mida jälgida kaardi täitmisel?

1. Ideaalne on koguda teavet kasutaja kohta sotsiaalvõrgustikes, foorumites ja kogukondades ning vaadata väljaandeid meedias. See tähendab, et uurige kõiki saadaolevaid allikaid, kus kasutajad jagavad oma arvamusi ja kogemusi probleemide lahendamisel.
2. Võimalusel saate läbi viia veebiküsitlusi ja intervjuusid sihtrühmade kasutajatega.
3. Kaarti on võimalik täita ilma infot kogumata, esinedes sihtrühma kasutajana. Sobib kiireks alustamiseks. Isegi sellel tasemel kaardiga töötades saate palju ideid.
4. Kui kaart on valmis, saab seda kasutada toote esimese versiooni või stsenaariumi väljatöötamiseks probleemi lahendamiseks.
5. Kaart peaks olema kättesaadav kõigile osalejatele, kes arendusega seotud on, ning infot tuleks aja jooksul täiendada.

Miks mul seda vaja on?

Kaarti täites loote ideest visuaalse pildi ja näete oma toodet (teenust, protsessi) läbi tarbija silmade ning saate siis aru, kas suudate selle abil tema probleeme lahendada. toode.

Kaardi saab koostada nii olemasoleva toote või teenuse täiustamiseks kui ka tooteidee otsimiseks.

Kuidas muidu saab empaatiakaarti kasutada?

Saate kohandada kaarti peaaegu iga ülesande jaoks, kus on inimesi, keda tuleb mõista:

• saidi sihtrühma analüüs (analüütika);
• reklaamistrateegia väljatöötamine (digitaalne ja tooteturundus);
• olemasolevate toodete komplekteerimine (toote turustamine);
• intervjueerimine (HR);
• inimestevahelise suhtluse loomine meeskondades (HR);
• tegelaste üksikasjalike omaduste koostamine (jutuvestmine, kirjutamine);
• uute suundade ja õppeainete õppimine (haridus);
• kujunduslahenduste põhjendamine (projekteerimine);
• müügiskriptide arendamine (müük);
• suhtlusskriptide arendamine (kontaktikeskused);
• klientidega töötavate töötajate koolitamine (koolitused).

Ma ei saanud sellest päris aru. Kas saate mulle näidata, kuidas empaatiat kaardistada?

23 küsimusele vastamiseks kulub 15 minutit.

Koostame empaatiakaardi lihtsustatud stsenaariumi järgi: A4 lehel, ilma kleebisteta. Piisab, kui täita kõik sektorid pliiatsi või pliiatsiga.

1. Pane kirja, mida sulle kõige rohkem meeldib teha, mis sind kõige rohkem motiveerib. Proovime selles suunas hästi mõelda.

2. Võtke see ülesanne: käivitage blogi eelmises lõigus kirjeldatud teemal.

3. Määrake empaatiakaardi väljatöötamise eesmärk - "Loo valitud teemal tippblogi." Kirjutame selle malli ülevalt keskelt üles. Kui kuvatakse mõni muu sihtmärk, kirjutage see üles.

4. Kaardi täidame ilma publiku kohta infot kogumata, lähtudes isiklikust kogemusest.

5. Kirjutame sektorite kaupa üles vastused küsimustele:

WHO:

• kes on inimesed, keda tahame mõista;
• millises olukorras nad on;
• milline on nende roll selles olukorras.

Peab tegema:

• mida nad peavad teisiti tegema;
• mida nad tahavad teha;
• milliseid otsuseid nad peavad tegema;
• kust ma tean, et nad said selle kätte.

Vaata:

• mida nad turul näevad;
• mida nad oma vahetus keskkonnas näevad;
• mida inimesed, keda nad näevad, räägivad ja teevad;
• mida nad vaatavad ja loevad.

Nad ütlesid:

• mida nad ütlesid, kui ma neid kuulsin;
• mida nad oskavad öelda.

Tee:

• mida nad täna teevad;
• mida ma nägin, kuidas nad tegid;
• mida nad teha saavad.

Kuulake:

• mida nad teistelt kuulevad;
• mida nad sõpradelt kuulevad;
• mida nad kolleegidelt kuulevad;
• milliseid kuulujutte neile edastatakse.

Mõtle ja tunne:

• millised hirmud, ärevused ja pettumused neil on;
• millised on nende soovid, vajadused, lootused ja unistused;
• millised muud mõtted ja tunded võivad nende käitumist mõjutada.

Valmis. Lõdvestuge 5–7 minutit, seejärel vaadake kaarti ja kirjutage üles kõik ideed, mis viivad teid eesmärgile lähemale.

Kas on ressursse, mis mind aidata?

Jah. Saate alla laadida ingliskeelse empaatiakaardi malli PDF-faili.

Veebimallide loomiseks on ka kaks kasulikku teenust:

• RealtimeBoard;
• Seinamaaling.