Kuidas töötada millenniumlaste ja nende rahaga

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Viimati modifitseeritud: 2023-12-17 03:53

Millenniumlased on inimesed, kes on sündinud pärast 1981. aastat. Neid eristab janu digitehnoloogiate järele ja kiire kohanemine muutuva keskkonnaga. Sellest põlvkonnast on saanud juba peamine sissetulekuallikas, olles vahetanud oma vanemaid. Ettevõtluse arendamine sõltub Y-generatsiooniga töötamise oskusest.

Millenniumlased on ajaloo suurim ja potentsiaalselt mõjukaim põlvkond. Millenniumlaste arv ja nende pikaajaline ostujõud avavad järgmistel aastakümnetel uskumatuid võimalusi. Pangad valmistuvad juba keskenduma oma töös mitte X-i, vaid Y-generatsioonile, mis on täiesti ebatavaline ja harjumatu.

Jim Marousi uurimus. … sellele põlvkonnale pühendatud raamat näitab, et 71% aastatuhandetest läheks pigem hambaarsti juurde kui kuulaks, mida pangad neile räägivad. Ja 33% usub üldiselt, et nad ei pea järgmise viie aasta jooksul panka minema. Edu saavutamiseks peavad pangad õppima, kuidas töötada mobiilsete tehnoloogiatega, rakendada keerulist analüüsi ja luua tõhusaid strateegiaid, et meelitada ligi kliente, kes praegu laenude järele vajadust ei näe.

Hoolimata sellest, et tänapäeval tuleb põhikasum X põlvkonnalt, vahetavad millenniaalid selle välja juba 2022. aastal ning 2030. aastal määravad kasumi ainult Y põlvkonna inimesed. Lisaks määravad millenniaalid finantspoliitika 32 aastaks või kauemaks.

TSYS Corporation töötab välja lahendusi elektroonilisteks tehinguteks pangakaartidega. Tema aruanne Millennialide kohta ütleb, et sellest põlvkonnast on juba saanud peamine sissetulekuallikas, olles vahetanud oma vanemaid. Ettevõtluse arendamine sõltub Y-generatsiooniga töötamise oskusest.

Millenniumlased lühidalt

Pew uurimiskeskuse Richard Fry andmetel., 2015. aastal sai millenniaalidest ajaloo suurim põlvkond. Enne seda kuulus "rekord" beebibuumi põdejatele. Y-põlvkond on 2018. aastal peamine tööjõud. Ja pankadel on aeg valmistuda selle jõu domineerimiseks.

3 erinevust aastatuhandete ja eelmiste põlvkondade vahel

Millenniumlaste ja eelmiste põlvkondade (X-i põlvkonna ja beebibuumi põlvkonna) vahel on kolm olulist erinevust. Neid tuleb finantsteenuste sektoris edukate strateegiate väljatöötamiseks arvesse võtta.

1. Millenniumlased võtavad uued tehnoloogiad kergesti omaks

See on esimene põlvkond, kes kasvab üles Internetis, ümbritsetuna digitehnoloogiast. Seetõttu nõuavad aastatuhanded ettevõtetelt koheseid vastuseid oma küsimustele. Nad ei talu halvasti disainitud liideseid ning kaupade ja teenuste müüjad peavad pakkuma mugavaid, intuitiivseid lahendusi ning arvestama ka sellega, et tarbijad saavad nutitelefonide ja tahvelarvutite abil veebis käia.

Põhineb eMarketeri uuringul eMarketer Company. … 2015. aastal kasutas umbes 59% 18–34-aastastest nutitelefonide kasutajatest panga, krediidiasutuse, maakleri või krediitkaardi haldamiseks mobiilibrausereid, rakendusi või SMS-e. Võrdluseks, vähem kui 28% beebibuumi põlvkonnast kasutas mobiilipanka või sarnaseid teenuseid.

Kuna millenniumlased valivad mobiilsuse, peavad pangad investeerima uute tehnoloogiate arendamisse, mis töötavad sama tõhusalt ja tuttavalt kui Apple, Amazon, Google jne. Ka finantssektor peab valdama sotsiaalmeediat, et kogemusi jagada ja rahast rääkida.

2. Millenniumlased ei ole kaubamärkidega seotud

Konsultatsioonifirma Accenture Accenture Company uuringu kohaselt. …, 18% millenniumlastest vahetas eelmisel aastal panka, 10% tarbijatest vanuses 35–54 astus sama sammu ja ainult 3% üle 55-aastastest tarbijatest. See on osaliselt tingitud Y-generatsiooni mobiilsusest. Kuid see on peamiselt tingitud kõrgetest nõudmistest ettevõtetele, kellega millenniumlased kõige sagedamini kokku puutuvad.

See põlvkond ei säästa aega eeluuringuteks. Enne ostmist või lepingu sõlmimist hindavad nad tooteid ja teenuseid. See tähendab, et millenniaalidega koostööd soovivad finantsasutused peavad tegema veebilehe ja rakenduse, kus on alati lihtne navigeerimine ning täielik teave toodete ja lahenduste kohta. Iga tehing peaks olema mugav ja kontohaldus intuitiivne.

Vahepeal, kui millenniaalid on mõne kindla ettevõtte valinud, pöörduvad nad Boston Consulting Groupi poole. USA Millenniumlased suhtlevad kaubamärkidega palju ulatuslikumalt ja isiklikumalt kui vanemad tarbijad. rohkemate teenuste jaoks. See tähendab, et finantsasutused peavad vähem mõtlema üksikute tehingute teenindamisele ja rohkem sellele, kuidas luua iga kliendiga pikaajalisi suhteid. See nõuab tõsist analüütiku tööd.

3. Millenniumlased kasutavad alternatiivseid maksesüsteeme

Y-generatsiooni joonistab Jim Marous. … uutele makse- ja arveldusviisidele. Millenniumlased kasutavad kaks korda tõenäolisemalt kui Gen Xers mobiilseid rahakotte, nagu Apple Pay või Google Wallet (32% versus 16%). Rohkem kui pooled aastatuhandetest kasutavad maksesüsteeme nagu Venmo või PayPal. Lõpuks tuleks aastatuhandeid vaadelda kui rühma, kes on valmis aktiivselt kasutama vastastikust laenu. 23% millenniumlastest kaalub seda. Võrdluseks, beebibuumi põlvkonna huvi selliste teenuste vastu on 10 korda väiksem.

Millenniumlased kasutavad sageli mobiilipanga rakendusi. Iga päev neid rakendusi kasutavate kasutajate hulgas on 59% aastatuhande vanused. Seega vajavad finantsasutused tööriistu, mis võimaldavad kliendil ettevõttega ühendust hoida. Mobiilirakendus peab võimaldama juurdepääsu kontole, raha haldamist ja maksete sooritamist.

3 turundusstrateegiat

TSYS soovitab rahastajate jaoks aastatuhandete vajaduste rahuldamiseks kolme strateegiat.

1. Andmete kogumine ja tõsine analüüs

Aastakümneid on kliendiandmeid kasutatud ainult aruandluse eesmärgil. Kuid nüüd on seal palju väga funktsionaalseid ja taskukohaseid analüüsitööriistu. Peate kasutama kliendiandmeid oma toodete arendamiseks, vaatajaskonna väljaselgitamiseks, nendega suhete loomiseks ning klientidele siin ja praegu vajalike lahenduste pakkumiseks.

Millenniumlasi tõmbab isikupärastamine. TSYS pakub nelja stsenaariumi, mis võivad kasuks tulla:

• klientide meelitamine;
• pikaajaline koostöö;
• tootearendus ja boonuspakkumine;
• paranenud side.

2. Klientide ligimeelitamine tehnoloogiaga

Digitaalne kaasamine toimib isikupärastatud, kliendipõhiste asjakohaste veebilahenduste kaudu, mis hõlmavad mitut seadet ja suhtluskanaleid. See aitab hinnata aastatuhandete aastate tarbijate käitumist ettevõttega suheldes, samuti arendada huvi ning töötada välja uusi ettepanekuid praegusteks ja tulevasteks finantsvajadusteks.

Briti ajakirja Economist analüütilise osakonna Ross Wainwrighti uurimus. … näitas, et 82% pankade esindajatest nõustub: järgmise viie aasta jooksul võtavad kliendid pangaga ühendust mobiilsete seadmete abil. Nii et finantsasutustel läheb TSYS hinnangul hästi, kui nad integreerivad oma tegevustesse digitaalsed tööriistad, mis aitavad aastatuhandetel valida ja teha õigeid finantsotsuseid. Need on teenused, nagu kohandatavad teatised madalate kontojääkide kohta, automaatsed korduvad maksed, teatised ja tarkvara rahanduse jälgimiseks.

3. Boonusstrateegia

TSYS Corporationi 2015. aasta uuring. … TSYS on leidnud, et boonused ja lojaalsusprogrammid mõjutavad jätkuvalt igas vanuses klientide käitumist ning millenniaalid pole erand. Veelgi enam, Y-põlvkond ei taju boonusprogramme kui võimalust midagi tasuta saada, vaid kui tõendit kuulumisest erirühma. Nad on valmis kasutama ühe ettevõtte teenuseid, kui tunnevad, et on osa erilisest klubist, kuhu kõik ei pääse.

Lähitulevikus saavad kasu need finantsasutused, kes mõistavad aastatuhandeid, strateegiaid andmete, tehnoloogia, hõlpsa juurdepääsu teenustele ja boonusprogrammidele. Saate aru, mida Gen Y vajab, ja kasutage seda ära.