Ärge laske oma energiat ära võtta: 4 näpunäidet raskete klientidega toimetulemiseks

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Viimati modifitseeritud: 2023-12-17 03:53

Millal tasub pingutada ja millal lihtsalt suhte katkestamine.

Kui olete oma ettevõtet piisavalt kaua juhtinud, olete tõenäoliselt kohanud klienti, kes on alati õnnetu, hoolimata sellest, mida te tema heaks teete. Sellised inimesed esitavad üüratuid nõudmisi, ei austa teie aega ja käituvad nii, nagu oleksite neile midagi võlgu. Sel juhul saab tegutseda kahel viisil: proovida lahendada kliendi probleem või keelduda temaga koostööst. Ärikonsultant Jason Aten selgitas, kuidas neid raskeid valikuid teha ja arusaamatusi vältida.

1. Tee vahet probleemsetel ja probleemiga klientidel

Sellest sõltub, kuidas reageerida. Enamik kliente on tavalised inimesed. Nad ei unista sind hauda viimisest. Lihtsalt sa ei vastanud mingil põhjusel nende ootustele või on neil hetkel raske olukord. Tõenäoliselt on teie võimuses nendega poolel teel kohtuda, et nad koostööga rahule jääksid.

Kuid probleemset klienti on võimatu rahuldada. Ükskõik, milliseid kangelaslikke pingutusi teete, leiab ta, mille üle kurta. Näiteks võib ta käituda nii, nagu tunneks su valdkonda sinust paremini, ja öelda, et teed kõike valesti. Või teatab, et tal on tagasihoidlikud taotlused, nõudes samal ajal miljoneid täiustusi ja keerulisi kohandatud lahendusi. Või helistage oma kontorisse ja kritiseerige oma töötajaid sotsiaalvõrgustikes väiksemate vigade pärast. Tõenäoliselt on inimesel lihtsalt selline iseloom ja te ei muuda midagi.

2. Aita kujundada õigeid ootusi

Ideaalis tuleks seda teha esimesel kontaktil kliendiga. Kui ta pärast teiega rääkimist kõigest aru ei saa, mõtleb ta ise välja, tuginedes oletustele ja oma arusaamale asjast.

Ärge oodake, kuni klient ütleb: "Ma arvasin, et see on täna valmis." Selgita algusest peale selgelt, kuidas on tööprotsess üles ehitatud, mida klient sinult oodata võib ja mis ajaks. Andke meile teada, kuidas teiega ühendust võtta, kui tal on lisaküsimusi. Siis pole pärast vastastikust rahulolematust.

3. Kui klient on sattunud raskesse olukorda, pingutage rohkem

Juhtub ka nii, et tegid kõik õigesti, aga inimene on ikka õnnetu. Ja asi pole sinus, vaid kliendi keerulises elusituatsioonis. Sel juhul tahad tavaliselt süü enda peale lükata ja mitte midagi muud teha. See pole parim idee. Parem mõelge, mida on vaja teha, et klient oleks õnnelik.

Tavaliselt on lahendus lihtsamast lihtsam. Esmalt proovige arusaamatuse pärast siiralt vabandada ja soovitage midagi parandada. See tähendab juba palju.

Seejärel keskendu sellele, kuidas klienti aidata. Kaebuse esitamise ajal ei oodanud ta, et annate tema heaks endast parima. Kui teete tõesti midagi kasulikku, võite teenida tema usalduse kogu eluks. Selline lähenemine on ettevõttele kasulikum kui kliendi hülgamine, kuna see on "raske".

4. Vabane klientidest, kes ammutavad sinult energiat

Kui mõistate, et olete kokku puutunud probleemse kliendiga, lõpetage koostöö. Ärge sallige tema veidrusi ja ärge laske elumahlal endast välja voolata. Paljud inimesed lükkavad drastilisi meetmeid pikaks ajaks edasi, lootes muuta kliendi suhtumist. Või nad kardavad, kuidas ta reageerib, kui nad tema kaisus lõpetavad. Kuid ükski reaktsioon ei saa olla hullem kui see, kuidas ta praegu teie elu mürgitab.

Kui näed, et kliendi rahuldamiseks ei saa midagi teha, ära raiska tema peale aega. Niipea kui olete kõik eelnevad kohustused täitnud, lõpetage koostöö. Tehke seda kiiresti ja professionaalselt, ilma solvanguteta.