Kuidas tehnoloogia teiega manipuleerib ja mida sellega ette võtta

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Viimati modifitseeritud: 2023-12-17 03:53

Kui haarate hommikul esimese asjana nutitelefoni, pole see tegelikult teie otsus. Kui teid töö ajal märguanded pidevalt segavad, pole see ka teie otsus. Sinuga manipuleeritakse jõuliselt ja sa ei pane tähelegi.

Kui me seda või teist tehnoloogiat kasutame, oleme pigem optimistlikud selle pakutavate võimaluste suhtes. Mis siis, kui ma näitan teile selle kõige tagakülge ja räägin teile, kuidas tehnoloogia kasutab ära meie meele haavatavust?

Esimest korda mõtlesin sellele lapsepõlves mustkunstnikku mängides. Kobades pimealasid, nõrkusi ja inimeste tajumispiire, suudab illusionist neile nii osavalt tegutseda, et inimene ei pane tähelegi, kuidas teda ninapidi juhitakse. Kui leiate inimeste käest õiged "klahvid", saate neid mängida nagu klaverit.

Toodete loojad teevad täpselt sama asja meie mõistusega. Tähelepanu võitmiseks mängivad nad sinu psühholoogiliste nõrkustega – kas teadlikult või mitte.

Trikk number 1. Kui haldate menüüd, siis juhite oma valikut

Lääne kultuur on üles ehitatud vabaduse ja isikliku valiku ideaalidele. Miljonid inimesed kaitsevad kiivalt õigust otsustusvabadusele, kuid samas ei näe nad, et nendega manipuleeritakse. Kogu see vabadus on saadaval ainult etteantud menüü raames – ja meie seda loomulikult ei valinud.

Nii töötavad mustkunstnikud. Nad annavad inimestele illusiooni vabast valikust, kuid tegelikkuses loobivad nad vaid variante, mis garanteerivad illusionistile võidu. Ma ei suuda isegi selle ülevaate täit sügavust edasi anda.

Kui inimesele antakse valmis valikute nimekiri, imestab ta harva, mida nimekirjas ei olnud ja miks see selliseid valikuid sisaldab, mitte aga mõnda muud. Mida nimekirja koostaja tahtis saavutada, kas need valikud aitavad vajadust rahuldada või juhivad sellest ainult tähelepanu kõrvale - vaevalt keegi selle kohta küsib.

Kujutage ette, et kohtute teisipäeva õhtul sõpradega ja otsustate kuhugi istuda. Avage arvustuste koondaja ja hakake läheduses olevat otsima. Kogu ettevõte mattub hetkega nutitelefonidesse ja hakkab baare võrdlema, fotosid uurima ja kokteilide nimekirja hindama … Kuidas siis aitas see lahendada "kusagil istumise" probleemi?

Probleem pole mitte baarides, vaid selles, et agregaator kasutab menüüd algse vajaduse asendamiseks. "Istu ja vestelge" muutub "leia baar kõige lahedamate kokteilifotodega". Lisaks satub teie ettevõte illusiooni, et pakutud loend sisaldab kõiki saadaolevaid valikuid. Sel ajal, kui sõbrad oma nutitelefonide ekraane vaatavad, ei märka nad, et muusikud on lähedalasuvas pargis otsekontserdi lavastanud ning üle tee on kohvik, kus pakutakse pannkooke ja kohvi. Noh, muidugi, sest koondaja ei pakkunud neile seda.

Sa ei pruugi vana sõbra sõnumit näha, kui sa ei istu mitu tundi järjest Facebookis, igatsed oma ideaalset partnerit Tinderis, kui sa ei lehitse seal 700 korda päevas fotosid, siis ära vasta kiireloomulisele kõnele õigeaegselt - sa ei saa 24/7 ühendust …

Tõsiselt, me ei ela nii, et pidevalt tõmbleme ja kardame millestki ilma jääda. On hämmastav, kui kiiresti see hirm illusioonidest vabanedes möödub. Proovige vähemalt üheks päevaks võrguühenduseta olla ja lülitage kõik märguanded välja. Tõenäoliselt ei juhtu midagi kohutavat.

Me ei tunne puudust sellest, mida me ei näe. Mõte, et teil võib midagi kahe silma vahele jääda, ilmub hetkeni, mil rakendusest väljute või meililistist loobute. Enne, mitte pärast. Oleks tore, kui tehnoloogiaettevõtted võtaksid seda arvesse ja aitaksid luua suhteid teistega hästi veedetud aja osas, selle asemel, et kiusata meid illusoorse võimalusega millestki olulisest ilma jääda.

Trikk nr 4. Sotsiaalne heakskiit

Igaüht meist on selle söödaga lihtne püüda. Soov kuuluda teatud gruppi ja saada sealt tunnustust on iga inimese jaoks üks tugevamaid motivaatoreid. Kuid nüüd juhivad tehnoloogiaettevõtted sotsiaalset heakskiitu.

Kui sõber märgib mind fotol, siis arvan, et see on tema teadlik valik. Tegelikult viis ta selle aktsioonini selline ettevõte nagu Facebook. Sotsiaalmeedia manipuleerib sellega, kuidas inimesed osutavad teiste kasutajate fotodele, libistades neile kandidaate, mida saab ühe klõpsuga märgistada. Selgub, et mu sõber ei teinud valikut, vaid lihtsalt nõustus Facebooki soovitatuga. Selliste lahenduste abil manipuleerib ettevõte miljoneid inimesi, et mängida nende sooviga sotsiaalse heakskiidu saamiseks.

Sama juhtub ka siis, kui muudame oma profiilifotot. Sotsiaalvõrgustik teab: praegu oleme teiste heakskiidu suhtes kõige haavatavamad - lõppude lõpuks on huvitav, mida sõbrad uue foto kohta ütlevad. Facebook saab selle sündmuse uudisvoos kõrgemale tõsta, et võimalikult paljudele meeldiks või kommentaar jätaks. Ja iga kord, kui keegi seda teeb, naaseme uuesti sotsiaalvõrgustikku.

Mõned rühmad on avalikkuse heakskiidu suhtes eriti tundlikud – võtke vähemalt teismelised. Seetõttu on äärmiselt oluline mõista, millist mõju avaldavad disainerid meile selle mehhanismi kasutamisel.

Trikk nr 5. Sotsiaalne vastastikkus ehk quid pro quo

Nad aitasid mind – ma pean aitama vastutasuks. Nad ütlevad mulle "aitäh" - ma vastan "olete alati oodatud". Sain meili – oleks ebaviisakas mitte vastata. Sa tellisid mind – kui ma sama vastutasuks ei tee, ei tule see eriti viisakalt välja.

Teine nõrk koht meie jaoks on vajadus teiste tegudele vastu maksta. Muidugi ei jäta tehnoloogiaettevõtted kasutamata võimalust seda haavatavust ära kasutada. Mõnikord juhtub see juhuslikult: e-kirjad ja kiirsuhtlusprogrammid eeldavad definitsiooni järgi vastastikkust. Kuid muudes olukordades kasutavad ettevõtted meie nõrkusi teadlikult ära, et sellest kasu saada.

LinkedIn on ilmselt kõige ilmsem manipulaator. Teenus soovib luua inimeste vahel võimalikult palju sotsiaalseid kohustusi, et nad pöörduksid saidile alati, kui saavad sõnumi või kontaktitaotluse.

LinkedIn kasutab sama skeemi nagu Facebook: kui saad päringu, arvad, et see on inimese teadlik valik. Tegelikult vastas ta lihtsalt automaatselt teenuse pakutavate kontaktide loendile.

Teisisõnu muudab LinkedIn alateadlikud impulsid sotsiaalseteks kohustusteks, paneb miljonid inimesed tundma, et nad on võlgades, ja kasutab seda ära.

Kujutage vaid ette, kuidas see väljastpoolt välja näeb. Inimesed jooksevad terve päeva nagu mahalõigatud peaga kana ja on üksteisele vastutasuks pidevalt segatud asjaajamisest ning sellest on kasu ettevõttel, kes sellise mudeli välja töötanud. Mis siis, kui tehnoloogiaettevõtted võtaksid vastutuse sotsiaalsete kohustuste vähendamise eest või kui eraldi organisatsioon jälgiks võimalikku kuritarvitamist?

Trikk nr 6. Põhjata taldrik, lõputu lint ja automaatmäng

Teine viis inimeste mõistuse kätte saamiseks on panna nad tarbima, isegi kui neil on juba kõrini. Kuidas? Jah, lihtsalt. Võtame protsessi, mis on piiratud ja piiratud, ning muudame selle lõputuks vooks.

Cornelli ülikooli professor Brian Wansink on näidanud, kuidas see toimib. Tema katses osalejad sõid suppi põhjatutest kaussidest, mida täideti ikka ja jälle automaatselt. Selgus, et sellistes tingimustes tarbisid inimesed 73% rohkem kaloreid kui tavaliselt, alahinnates samal ajal söödud toidu tegelikku kogust.

Tehnikaettevõtted kasutavad sama põhimõtet. Uudistevoog laadib kõik uued kirjed automaatselt alla, nii et saate selle sirvimist jätkata. Netflix, YouTube ja Facebook lisavad teile teadliku valiku andmise asemel järgmise video. Automaatne esitus tagab märkimisväärse osa nende saitide liiklusest.

Tihti räägivad ettevõtted, et nii nad lihtsustavad kasutaja elu, kuigi tegelikult kaitsevad nad vaid oma ärihuve. Neid on selles raske süüdistada, sest ressursile kulutatud aeg on valuuta, mille pärast nad võitlevad. Kujutage ette, et ettevõtted võiksid teha jõupingutusi mitte ainult selle aja suurendamiseks, vaid ka selle kvaliteedi parandamiseks.

Trikk nr 7: karm tähelepanu kõrvalejuhtimine viisaka meeldetuletuse asemel

Ettevõtted teavad, et kõige tõhusamad sõnumid on need, mis tõmbavad inimese tähelepanu dramaatiliselt kõrvale. Neile vastatakse tõenäolisemalt kui õrnale meilile, mis vaikselt teie postkastis lebab.

Loomulikult eelistavad kiirsuhtlejad kasutajat tülitada, tema tähelepanu köita ja kohe vestlusakent näidata, et ta sõnumi kohe läbi loeks. Ettevõtlusele tuleb kasuks hajameelsus, samuti tunne, et sõnum vajab kiiresti vastust – siin on seotud ka sotsiaalne vastastikkus. Näiteks Facebook näitab saatjale, et olete tema sõnumit lugenud: meeldib see või mitte, peate vastama. Apple suhtub kasutajatesse suure austusega ja lubab sul lugemiskviitungid välja lülitada.

Pidevalt inimeste tähelepanu hajutades tekitab äri tõsise probleemi: raske on keskenduda, kui sa oled igal põhjusel miljard korda päevas tõmblemas. Seda probleemi saab lahendada teenuste ja rakenduste loomise ühtsete standardite abil.

Trikk nr 8. Sinu ülesanded on tihedalt seotud ettevõtte ülesannetega

Teiega manipuleerimise hõlbustamiseks õpivad rakendused teie eesmärgid (oletame näiteks ülesande täitmine) selgeks ja kombineerivad need ärieesmärkidega, et veedate selles rakenduses võimalikult palju aega ja tarbite aktiivselt sisu.

Näiteks lähevad inimesed tavaliselt supermarketisse piima ostma. Kuid poel on vaja müüki suurendada, nii et piimatooted satuvad riiulitele päris saali otsas. Seega muutuvad ostja eesmärgid (piima ostmine) lahutamatuks poe eesmärkidest (müüa võimalikult palju).

Kui supermarket klientidest tõesti hooliks, ei sunniks see neid mööda saali tuiskama, vaid paneks kõige populaarsemad kaubad otse sissepääsu juures olevatele riiulitele.

Tehnikaettevõtted kasutavad oma toodete loomisel sama lähenemisviisi. Sul on ülesanne avada Facebookis ürituse leht. Kuid rakendus ei luba teil seda teha enne, kui avate uudistevoo. Tal on teistsugune ülesanne – panna sind sotsiaalvõrgustikus võimalikult palju aega veetma.

Ideaalses maailmas oleme vabad tegema seda, mida tahame, mitte äri: võite postitada Twitterisse sõnumi või avada Facebookis sündmuse lehe ilma voogu minemata. Kujutage ette digitaalset õiguste deklaratsiooni, mis sätestab tootekujunduse standardid. Tänu nendele standarditele saavad miljardid kasutajad vajaliku kohe kätte, selle asemel et rägastikus ringi rännata.

Trikk nr 9. Ebamugav valik

Arvatakse, et äri peaks andma kliendile ilmselge valiku. Kui teile ei meeldi üks toode - kasutage teist, kui teile ei meeldi uudiskiri - loobuge tellimusest ja kui tunnete, et olete rakendusest sõltuvuses, siis lihtsalt kustutage see.

Mitte päris. Ettevõte soovib, et teeksite neile kasulikke valikuid. Seetõttu on toimingud, mida ettevõte vajab, lihtsalt teostada ja need, mis põhjustavad ainult kahju, on palju keerulisemad. Näiteks ei saa te lihtsalt minna ja The New York Timesi tellimust tühistada. Nad lubavad, et selles pole midagi keerulist, kuid kohese tellimuse tühistamise asemel saate e-kirja koos juhiste ja numbriga, millele peate tellimuse lõplikuks tühistamiseks teatud kellaajal helistama.

Valikuvõimalusest rääkimise asemel on parem kaaluda jõupingutusi, mida selle valiku tegemiseks tuleb teha. Kujutage ette maailma, kus saadaolevad lahendused on märgistatud teatud keerukuse tasemega, mida kõike reguleerib sõltumatu organisatsioon.

Trikk nr 10. Valed ennustused ja jala sisse-ukses strateegia

Rakendused ja teenused kasutavad ära inimeste võimetust kliki tagajärgi ennustada. Inimesed lihtsalt ei suuda intuitiivselt hinnata toimingu tegelikku maksumust, mida neil palutakse teha.

“Jalg ukses” tehnikat kasutatakse müügis sageli. Kõik algab kahjutu lausega: "Vaid üks klõps ja näete, milline säuts on uuesti säutsunud." Edasi - veel: süütule palvele järgneb lause "Miks sa siia mõneks ajaks ei jää?"

Kujutage ette, kas brauserid ja nutitelefonid tõesti hoolivad inimestest ja aitaksid neil teha teadlikke valikuid, ennustades kliki mõju. Internetis tuleks kõiki tegutsemisvõimalusi esitada tegelikku kasu ja kulusid silmas pidades – et inimesed saaksid teha teadliku valiku ilma täiendavaid pingutusi tegemata.

Mida selle kõigega peale hakata

Kurb teada, kuidas tehnoloogia teid juhib? Nii et ma olen kurb. Loetlesin vaid mõned tehnikad, tegelikult on neid tuhandeid. Kujutage ette, et riiulid on täis raamatuid, seminare, töötubasid ja koolitusi, mis kõike seda ettevõtjatele õpetavad. Sajad insenerid töötavad terve päeva ja mõtlevad välja uusi viise, kuidas teid konksul hoida.

Vabaduse leidmiseks peate vabastama oma meele. Seetõttu vajame tehnoloogiaid, mis mängivad meile kaasa ja aitavad meil vabalt elada, tunda, mõelda ja tegutseda. Märguannete ja brauseritega nutitelefonid peaksid muutuma omamoodi eksoskelettideks meie mõistusele ja suhetele ümbritsevaga – abilised, kes seavad esikohale meie väärtused, mitte impulsid.

Meie aeg on väärtus. Ja me peame kaitsma seda sama innukalt kui privaatsust ja muid digitaalseid õigusi.