Mida teha, kui teie lend hilineb või tühistatakse

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Viimati modifitseeritud: 2023-12-17 03:53

Eluhäkker mõtles välja, kuidas saab reisija Venemaal, EL-is ja USA-s lennates oma huve kaitsta.

Lend hilines või tühistati Venemaal

Saite tühistamisest eelnevalt teada

Lennufirma teavitab teid lennu tühistamisest e-posti või SMS-i teel. Seejärel saate valida teise lennu või pileti tagastada.

Valige teine pilet

Tühistamisteade sisaldab suure tõenäosusega linki saidile, kus saate valida pakutavatest lendudest erineva lennu. Peate järgima kirjas olevat linki, sisestama broneeringukoodi ja valima lennufirma pakutavate alternatiivsete lendude hulgast. Samuti saate helistada vedaja kõnekeskusesse ja valida selle abiga teise lennu.

Uus lend võib erineda vanast kuupäeva, saadavuse ja ümberistumiste arvu poolest, kuid mitte hinna poolest – pileti hind peab jääma samaks.

Tagastada pilet

Kui lennufirma pakkumine teile ei sobi, saate teha sundpileti tagasimakse ja saada sellele kulunud raha täies ulatuses kätte.

Kaudlendude puhul kehtivad järgmised sunniviisilise tagasipöördumise eeskirjad:

• Kui lend väljastatakse ühe piletiga, tagastab lennufirma kogu maksumuse.
• Kui ühe piletiga väljastatud lennu teine osa ei toimunud, peab lennufirma pakkuma teist võimalust või tagastama ebaõnnestunud lennu eest raha ja viima teid tasuta väljumiskohta.
• Kui tasusite lennu eest eraldi, on vedajal kohustus raha tagastada ainult tühistatud lennu eest. Teised piletid tuleb tagastada tavapäraselt.

Sunniviisilise tagasisaatmise vormistamiseks täitke lennufirma veebisaidil spetsiaalne vorm või saatke avaldus meili teel. Kirjas märkige oma täisnimi, passi andmed, lennu-, pileti- ja broneeringu number, väljumiskuupäev, telefoninumber ja kaardi andmed, kuhu soovite raha saata. Parem on täiendavalt ühendust võtta lennufirma tugiteenusega, et teie kirja eirataks.

Kas said lennujaamas teada

On kaks võimalust: valida teine lend või jätta pilet maha ja saada raha.

Tagastada pilet

Venemaal saate oma pileti igal ajal tagastada, kui lend tühistatakse või hilineb. Otsige üles lennufirma esindaja ja paluge tal lennu hilinemise või tühistamise tempel pardakaardile märkida. Igaks juhuks saab infotahvlilt pilti teha ja lennufirma ametlikult kodulehelt ekraanipildi teha.

Järgmiseks peate taotlema sundtoomist. Saate seda teha otse lennujaamas, kui seal on ettevõtte esindaja, või hiljem, kui mitte.

Koguge ja saatke lennufirmale järgmised dokumendid:

• pileti ja pardakaardi koopia templiga;
• põhjusega tagasimaksetaotlus.

Oodake lendu

Kui otsustate lennuki hilinemist oodata, paluge lennufirma esindajal teha hilinemise kohta märge kviitungile või pardakaardile – see aitab teil saada hüvitist.

Ootamise ajal saate tasuta kasutada kõiki teenuseid, millele teil on õigus, nimelt:

• Kui reisite alla seitsmeaastase lapsega, on teil õigus pärast lennu hilinemist pääseda ema ja lapse tuppa.
• Üle kahetunnise hilinemise korral on teil õigus kahele telefonikõnele või kahele e-kirjale ja suupistetele.
• Kui hilinemine on üle nelja tunni, võite nõuda sooja sööki ja saada seda päevasel ajal iga kuue tunni ja öösel iga kaheksa tunni järel.
• Kui lend hilineb kaheksa tundi pärastlõunal või kuus tundi öösel, on teil õigus hotellimajutamisele, transpordile lennujaamast hotelli ja tagasi, samuti pakihoiu korraldamisele.

Hankige hüvitist

Hüvitist saate nõuda vaid juhul, kui olete lennufirma süül lennujaamas kinni jäänud. Vedaja ei vastuta reisijate ees, kui neid takistasid loodusnähtused, epideemiad, streigid, sõjategevus ja muud vääramatu jõu asjaolud.

Kui ettevõte ei suuda tõendada, et hilinemine oli tingitud vääramatu jõu asjaoludest, võite loota järgmisele hüvitisele:

• 3% lennupileti hinnast iga ootetunni eest.
• 25% miinimumpalgast iga edasilükkamise tunni eest, kuid mitte rohkem kui 50% piletihinnast.
• Kahjude täielik hüvitamine, kui see on olemas. Näiteks kui te ei jõudnud hilinemise tõttu kavandatud sündmusele. Kuid pidage meeles, et kahjusid tuleb tõestada. Hoidke alles kõik kviitungid, piletid ja dokumendid, mis aitavad teil seda teha.

Selle saamiseks toimige järgmiselt.

• Paluge oma lennufirma esindajal panna oma kviitungile või pardakaardile viivitustempel.
• Kirjutage hüvitise nõue. Märkige selles ära lennu hilinemise põhjus, lisage hilinemistempliga pileti või pardakaardi koopia.
• Kui soovite saada kahju hüvitamist, siis esitage avaldus ja lisage kulusid kinnitavate dokumentide koopiad.
• Saatke dokumendid lennufirmale. Saate need isiklikult esindajale üle anda, esitada ametliku veebisaidi kaudu või saata need tähitud kirjaga koos väljastusteatega. Viimasel juhul on teil tõend, et lennufirma sai teie nõude kätte. Seaduse järgi on vedajal teie kaebusele vastamiseks aega 30 päeva.

Lennu hilinemise ja tühistamise eest saate hüvitist taotleda kuue kuu jooksul alates intsidendi kuupäevast. Millal raha tagasi saab, on raske ennustada. Venemaa seadusandlus ei sätesta selget tagastamisperioodi ja see võib kesta kahest kuust kuni kuue kuuni.

Lend hilines või tühistati ELis

Vedajate ja reisijate tegevus Euroopa Liidu territooriumil on määratud EL määrusega nr 261/2004 (EÜ). Skeem on ligikaudu sama, mis Vene Föderatsioonis: saate piletist keelduda, valida teise lennu või oodata oma lendu.

Tagastada pilet

Kui lennufirma on lennu tühistamise eest hoiatanud 14 päeva enne lendu, saate pileti tagastada ja selle väärtuse kätte saada, kuid teil ei ole õigust hüvitisele. Pärast seda perioodi koos pileti tagastamisega on teil õigus saada hüvitist vahemikus 250 kuni 600 eurot, olenevalt lennu pikkusest. See tuleb täita seitsme päeva jooksul.

Samuti saate pileti tagastada ja saada hüvitist ülebroneeringu korral – kui müüdud piletite arv ületab lennuki kohtade arvu. Kui keegi vabatahtlikult istekohast ei keeldu, võib lennufirma lennukile pääsu keelata, kuid samas makstakse hüvitis kohe lennujaamas välja.

Kui lend hilineb, saate pileti tagastada alles pärast viietunnist ootamist ja saada hüvitist seitsme päeva jooksul.

Oodake lendu

Hilinemise korral palub lennufirma teil oma lendu oodata, tühistamise korral pakub ta teile teise võimaluse.

Kui nõustute ülebroneeringu tõttu lendama teisele lennule ja teie esimesel piletil märgitud saabumiskuupäevast hilinete rohkem kui kolm tundi, on lennufirma kohustatud teile maksma hüvitist 250-600 eurot, olenevalt lennu pikkusest.. Lihtsalt ärge unustage oma piletile selle kohta märkust teha.

Kui olete nõus ootama, võite teatud aja möödudes loota lennujaamateenustele. Lennuki hilinemise korral osutatakse teenuseid:

• kaks või enam tundi lendudel kuni 1500 km;
• kolmeks või enamaks tunniks ELi-siseste lendude puhul, mis on kaugemal kui 1500 km, ja kõikidel muudel lendudel vahemikus 1500–3500 km;
• neljaks või enamaks tunniks kõigi teiste lendude puhul, mis ei kuulu kahe esimese punkti alla.

Sel juhul on teil õigus:

• toit ja joogid mõistlikus vahekorras ooteajaga (mida mõeldakse "mõistliku suhte" all - määrus EÜ nr 261/2004 ei avalda);
• hotellimajutus (kui on vaja ööbida üheks või mitmeks ööks);
• transfeer lennujaama ja elukoha vahel;
• kaks telefonikõnet, faksi või e-kirja.

Hankige hüvitist

Hüvitise suurus oleneb sellest, kui kaugele lendate, kui palju lennuk hilineb ja mis hilinemise põhjustab.

Lennufirmad ei vastuta reisijate ees, kui lennu tühistamise või hilinemise põhjustasid erakorralised asjaolud, mida ei olnud võimalik vältida.

Kui ettevõte ei suuda tõestada, et on teinud kõik võimaliku lennu hilinemise või ärajäämise vältimiseks, maksab ta hüvitist. Raha laekub reisija kontole seitsme päeva jooksul.

Lennu hilinemise ja tühistamise hüvitis

Kui lend hilineb, sõltub hüvitise maksumus sihtkohta saabumisel hilinemise ajast ja jääb vahemikku 250-600 eurot.

Kui lend vahetatakse teise vastu, arvutatakse hüvitis ajutiste erinevuste alusel: kui palju varem alternatiivlend väljub ja kui palju hiljem jõuab sihtkohta. Olenevalt ajast ja distantsist saab 125-600 euro vahel.

Ülebroneeringu hüvitis

Ülebroneeringu puhul sõltub hüvitise suurus vahemaast ja jääb vahemikku 250-600 eurot. Kui nõustusite vabatahtlikult istekohast loobuma, pakutakse teile mingit hüvitist, teist lendu või kogu piletihinna tagasimaksmist.

Kui te ei soovinud oma istekohast loobuda, kuid teid ei jäeti pardale, peate kohe lennujaamas hüvitist maksma. Seejärel siirduge oma soovil teisele lennule või tagastage pileti kogumaksumus.

Lend hilines või tühistati USA-s

Ameerika Ühendriikides puuduvad seadused, mis määratleksid hüvitise hilinenud või tühistatud lendude eest. Hüvitist makstakse ainult ülebroneerimise eest.

Tagastada pilet

Hilinemise või tühistamise eest tagasimaksete ja hüvitiste jaoks pole ühtset poliitikat. Iga lennufirma näeb veolepingus ette tingimused.

Oodake teist lendu

Lennufirmad otsustavad ise, mida teha lennujaamas kinni jäänud reisijatega. Odavlennufirmad reeglina teenuseid ei osuta, teised võivad teenuse osutamisest keelduda, kui hilinemine on tingitud erakorralistest asjaoludest.

Kuid mõned ettevõtted pakuvad endiselt teenust: söödavad kuumalt iga nelja tunni järel, maksavad transpordi ja majutuse eest hotelli. Et teada saada, kas teie lennufirma seda teeb, vaadake veolepingut.

Saate ülebroneerimise eest hüvitist

Nagu Euroopas, otsib USA esmalt vabatahtlikke, kes on valmis ootama uut lendu. Lennufirma pakub hüvitist oma äranägemise järgi ja võib isegi reisijatega kaubelda.

Kui vabatahtlik leitakse, saab ta kompensatsiooni, näiteks tasuta toidu, hotelli ja edaspidi piletite eest tasumiseks mingi summa vautšeri ning ootab uut lendu.

Kui keegi vabatahtlikult minna ei soovi, võib ettevõte oma äranägemisel keelduda igale reisijale lennust, viia ta teisele lennule ja maksta hüvitist. Hüvitise suurus sõltub sellest, kui hilja lennuk saabumispunktis hilineb, ja võib ulatuda 200% (kuid mitte rohkem kui 675 USD) kuni 400% (kuid mitte rohkem kui 1350 USD) ühe suuna pileti hinnast.