Kuidas mitte eksida hotelli valikul või millest broneerimisteenused vaikivad

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Viimati modifitseeritud: 2023-12-17 03:53

Netology veebikursuste teenuse turundusdirektor Julia Mikeda jagab oma väga rikkalikku kogemust hotellide broneerimisel erinevates riikides.

Kas olete kunagi kogenud olukorda, kui olles otsustanud saada "iseseisvaks" reisijaks, jõuate broneeritud hotelli, avate ootusärevalt oma toa ukse … ja näete midagi hoopis teistsugust, kui ootasite?

Olles külastanud kümneid hotelle üle maailma, saanud “konarusi” ja omandanud hindamatuid kogemusi, jõudsin järeldusele, et hotellibroneeringud ei ole “loteriimäng”, nagu alguses võib tunduda, vaid lihtsalt tehnoloogia küsimus..

Allpool on üheksa näpunäidet minu isiklikust kogemusest, kuidas teenuste broneerimisel mitte segadusse sattuda ja saada täpselt selline mugavus, nagu ootasite

Vihje 1. Ärge kunagi tehke fotograafia osas otsust

Broneerimisteenustega töötades on kõige olulisem teada, et broneerimissaidil esitatud fotod on alati või peaaegu alati tegelikkusest kaugel. Seetõttu on teie ülesandeks hinnata tuba või hotelli mitte piltide, vaid muude kaudsete märkide järgi, millest tuleb juttu allpool.

Vihje 2. Pöörake alati tähelepanu ruumi kogupinnale

Ainult see näitaja annab tõelise arusaama ruumi suurusest. Kui teile on oluline mugavus ja "liikumisvabadus", on teie valik 35-40 m² ja rohkem.

Siiski on siin üks väike nipp. Rõdu või siseõue olemasolu võimaldab teil ruumi visuaalselt laiendada ja vabaneda neljas seinas näpistamise tundest.

Näide elust.

Vihje 3. Pöörake alati tähelepanu hotelli tubade koguarvule

Reeglina läheb see teave kohe pärast hotelli kirjeldust väikese järelsõna kujul (foto allpool). Kui teile on oluline rahu ja vaikuse tunne, on teie valikuks 200-300 toaga hotell.

Kui plaanite ööbida tuntud kettidele nagu Mariott, Hilton, Hyatt jne kuuluvas hotellis, võib numbritaseme tõsta 400-500 toani. Ülevalt on vaid oht sattuda "sipelgapesa": järjekorrad check-in leti juures, rahvahulk hommikusöögil, personali tähelepanu puudumine, lõputu tee tuppa läbi korruste ja koridoride..

Näide elust.

Vihje 4. Ettevaatust – butiikhotell

Butiikhotelli turustatakse tavaliselt kui stiilset ja luksuslikku hotelli, mis ei kuulu ühtegi hotelliketti. Siiski olge valvas – kvaliteet võib olla oodatust järsult parem või järsult halvem. Samal ajal on elukallidus garanteeritult kõrgem.

Peamine asi, millele butiikhotelli tubade broneerimisel tähelepanu pöörata, on renoveerimise (hotelli renoveerimise) kuupäev. Kui renoveerimine tehti hiljuti (1-2 aastat tagasi), on butiikhotellid selle üle eriti uhked ja kuvavad selle teabe kirjelduse esimestel ridadel. Kui hotelli renoveerimise kuupäeva kohta info puudub, on see juba põhjust sellele mõelda.

Tsiteerides Wikipediast:

Viimasel ajal on "butiikhotelli" mõiste hägustunud, seda kasutatakse turunduslikel eesmärkidel hotellide atraktiivsuse tõstmiseks.

Näide elust.

Otsides alternatiivi väga "tihedalt asustatud" Hilton San Franiscole - uurisin mitut kõrvuti asetsevat butiikhotelli. Selle tulemusena nägin väikseid halva lõhnaga tube, vana mööblit ja väikeseid võrega aknaid ning tubade hind lähenes uskumatule 250–270 dollarile öö kohta.

Foto – butiikhotellituba veebisaidilt Booking.com:

Ja number, mida ma nägin, on väike ja räbal.

Vihje 5. Armasta magada vaikuses – uuri mürategurit

Kui olete tundlik tänavalt kostvatele helidele ja vajate magamiseks täielikku vaikust, peate kindlasti mõistma, kui tugev on ruumi müratase. Siin tuleb arvestada kahe teguriga.

1. Tee lähedus ja muud mürategurid (suur liiklusega tänavad, turismikeskused). Arvutatud Google Mapsi või muude kaartide abil. Kui tee on lähemal kui 100-150 meetrit, siis on suur tõenäosus, et teelt kostuv sumin on ruumis pidevalt taustal.
2. Akende heliisolatsiooni kvaliteet. Selle selgitab välja hotelli uudsus või renoveerimisaasta, äärmisel juhul - võite lihtsalt hotelli helistada ja uurida, kui hästi aknad takistavad tänavamüra.

Näide elust.

Vihje 6. Ärge laske end eksitada terminist "rannahotell"

Kui teie eesmärk on rannapuhkus, uurige hoolikalt hotelli asukohta Google Mapsis. Vaata, kas tee lahutab hotelli ja randa, ehita jalgsi marsruut lähima puhkekohani, vaata, et hotell millestki ei "vaikiks".

Näide elust.

Vihje 7. Toa lõplik hind on suure tõenäosusega kõrgem kui broneerimissaidil märgitud hind

Kuluhinnangut koostades ärge unustage, et lisaks toa enda maksumusele tuleb tasuda ka maksud, juurdepääs wi-file (kui vajate internetti), hommikusöök, parkimine (kui plaanite üürida auto).

Maksud on võimalik kohe hinna sees või eraldi tasuda ja siis on võimalus nendest teada saada alles hotellist välja registreerides, peatumise eest tasudes.

Siin on näide ühe Ameerika Ühendriikide hotelli maksudest, mis ei sisaldunud broneerimisteenuses näidatud hinnas:

• Maks (umbes 16%)
• Kuurorditasu (20 dollarit öö kohta)
• Linnamaks (2%)

Booking.com-i eripära on see, et broneeringu tegelikku maksumust koos maksudega saab vaadata alles teisel sammul, peale toatüübi valimist ja nupu "broneeri" vajutamist. Teave tegeliku maksumuse kohta pärast lehe uuesti laadimist asub paremas ülanurgas. Teises etapis keskendutakse lehe allservas oleva arveldusinfo täpsustamisele, nii et silm ei satu ülemisse paremasse nurka.

Wi-Fi olemasolu ja tsoonid, kus see töötab - kogu hotellis, toas, ainult fuajees - on tavaliselt märgitud hotelli lehel, seda teavet on lihtne leida. Tõsi, kui wifi on tasuline, siis arvesta, et reeglina on tasuline ligipääs vaid ühele seadmele. Seega, kui olete kahekesi koos, korrutage see arv vabalt kahega.

Kvaliteet on ka mittelineaarne. Oli aegu, mil tasuta internet töötas palju paremini kui tasuline internet. Seega, kui teil on plaanis mõni oluline kohtumine või Skype’i konverents, on parem eelnevalt selgeks teha tegelik internetikiirus ja selle maksumus, et vältida ebameeldivaid üllatusi.

Kui hommikusöök ei ole toa hinna sees, on selle maksumus tavaliselt hõlpsasti leitav hotelli lehelt või toa kirjeldusest (tavaliselt ilma maksudeta). Igatahes, kui hommikusöök ei ole hinna sees, eelarve selle ürituse jaoks vähemalt 15-20 $ inimese kohta.

Parkimine võib ulatuda tasuta kuni 15-50 dollarini päevas. Palun kontrollige hotelli läheduses olevate parklate saadavust ja arvestage nende lisatasudega, kui plaanite autot rentida.

Seega, kui hind on teile oluline, võib kõigi nende tegurite arvessevõtmine tõsiselt hajutada broneerimisteenuse korrapärast sorteerimist hinna järgi, nii et Excel aitab teid.

Näide elust.

Pöörake tähelepanu meie artiklile "Kuidas osta odavaid lende ja broneerida hotell soodsamalt: broneerimissüsteemide nipid"

Vihje 8. Arvustustes pöörake tähelepanu ainult sellele, mida enamus kirjutab

Uurides hotellide lehtedel olevaid ülevaateid, peate alati meeles pidama - kui palju inimesi, nii palju arvamusi. Kui kõik läbi lugeda ja sellele keskenduda, kaob kohe soov hotelli minna. Pole saladus, et negatiivseid arvustusi kirjutatakse kergemini. Teisalt tähendab arvustuste mittelugemine pimesi sõitmist – "teadlik tähendab relvastatud".

Natuke matemaatikat, mis aitab teil selles "teadvuse voolus" navigeerida. Hotellide ülevaated võib jagada kahte tüüpi:

Esimene tüüp on see, mida enamik inimesi kirjutab, see tähendab, et see viitab korduvalt teatud eelistele või puudustele. Just neid arvustusi soovitan kuulata.

Teine tüüp on see, mida vähemus kirjutab ja see ei vasta teie isiklikule arvamusele.

Seetõttu arvestage alati kahe teguriga, et mitte lasta end eksitada ja aega säästa:

1. Arvustused, mida leitakse mitu korda, st need, mis on kirjutatud enamuse poolt.
2. Hotelli üldhinnang, mis minu isikliku hinnangu kohaselt on tavaliselt ülehinnatud: kui hinnang on “hämmastav”, siis tegelikult on see “hea”, kui hinnang on “hea”, siis on see tavaliselt rahuldav ja nii edasi.

Kõik muu on müra ja viga.

Vihje 9. Millele veel hotelli broneerimisel tähelepanu pöörata?

Allpool toon välja teised minu arvates olulised tegurid, millega hotelli broneerimisel arvestada.

• Ruumikategooria nimi ei pruugi olla see, mida arvasite. Kuna tubade kategooriate nimetused võivad hotelliti erineda, on parem kohe vaadata kõiki hotellis saadaolevaid tubade kategooriaid, nii-öelda uurida kogu nimekirja, et teada saada, millised toad on kõrgemad. ja mis on rivistuses madalamal. Booking.com-is peate lihtsalt klõpsama hotelli nimel ilma kuupäevi valimata. Nii saate näiteks teada, et "junior sviit" on halvem kui "deluxe", kuid parem kui "superior tuba". Või näiteks, et lisaks "ookeanivaatega" tubadele on ka "otsevaatega ookeanile". Ootamatu, eks?
• Broneerimistasu (garantii) võib tulla ebameeldiva üllatusena. Olge eriti ettevaatlik ja uurige hoolikalt broneeringu enda maksumust. Need on sellised väikesed tellimused ja alamtrükid, mis ilmuvad broneerimise käigus. Mõnikord saab broneeringu tagatiseks blokeerida teatud summa, mõnikord ei saa midagi välja võtta, mõnikord blokeeritakse maksmine kaardil üheks päevaks, mõnikord kaheks. Mõnikord tagastatakse summa broneeringu tühistamisel, mõnikord mitte. Mõnikord nad naasevad, kuid ainult teatud kuupäevani. Kogu oma tähelepanu juures juhtus sageli, et ma ei märganud infot, et kaardil olev summa blokeeritakse näiteks mitmepäevase peatumise ulatuses, ja see oli ebameeldiv üllatus. Juhtus ka nii, et kui proovisin oma broneeringut enne teatud tähtaega tasuta tühistada, sain teada, et tähtaeg oli juba möödas, kuna pöördloendus oli hotelli jaoks teisel, kohalikul ajal ja “X” kuupäev oli juba saabunud. seal.
• Tellimuse kirjalikud kommentaarid ei garanteeri nende kättesaamist. Kui soovite teavitada hotelli millestki väga olulisest oma reisiga seoses - näiteks teil on erinõuded või eriline sündmus ja soovite seda rõhutada -, on parem teha seda otse, saates e-kirja või helistades hotelli. Minu kogemuse järgi 4 juhul 5-st info, mille ma Booking.com-is tellimuse kommentaaride kaudu hotellile edastasin, mingil põhjusel ei jõudnud. Hiljem aga sain teada, et hotellide poolt kinnitatud info oli pandud rubriiki: “Broneeringud” – “Reservatsioonide uuendamine”. Soovitan teil seda vaadata, kui olete oma broneeringu kohta märkusi postitanud.
• Kõrgem kategooria ei ole definitsiooni järgi alati parem. Siin jätkame ruumikategooriate teemat. Seega võib aiavaatega suvila olla ilma "merevaatega", kuid mere lähedal, samas kui "merevaatega" tuba võib asuda merest kaugel ja näiteks sama mürarikka tee kõrval mitmes majas. korruseline hoone. Oma "katse-eksituse" käigus jõudsin järeldusele, et kui teie jaoks on väga oluline toa (suvila) asukoht mere või ranna suhtes, on parim lahendus helistada hotelli ja selgitage, milline ruumikategooria on teie soove ja vajadusi arvesse võttes teie jaoks optimaalne.

Mida teha, kui probleem tuli ikkagi sealt, kust te ei oodanud, ja seisate silmitsi ülaltoodud probleemidega?

• Kui ei meeldi - lase käia! Kui te ei ole rahul ruumi välimuse või selle asukohaga, küsige julgelt numbri uuendamist või väljavahetamist. Reeglina on nii, et kui mitte täna, siis homme on numbrid.
• Kohtade puudumine pole veel lause. Kuigi Booking.com-i hotellidel on staatus "kõik müüdud", on reeglina alati saadaval mitu asendustuba.
• Mis on naabruses? Kui pakutud valikud kategooriliselt ei rahulda, minge ringi või helistage naaberhotellidesse. Kordan veel kord, isegi kui need Booking.com-i teabe kohaselt on täielikult müüdud, on suure tõenäosusega neil veel vabu tube.
• Saate liikuda ilma trahvita. Kui otsustate hotelli muuta, täpsustage tühistamise trahvi suurus. Tihti piisab sellest, kui hoiatad hotelli päev ette, et lahkud ja trahvi ei võeta. Seega leia endale sobiv kolimiskoht, anna hotellile teada, et lahkud näiteks homme ja väldid rahalist kahju.
• Broneerimisteenus kiirustab aitama! Kui ülaltoodud meetodid ei aidanud, helistage Booking.com-ile ja küsige abi. Minu kogemuse järgi tegeleb venekeelne tugiteenus saabuvate päringutega üsna tõhusalt ja minu probleemid on alati rahumeelselt lahendatud.

Milliste probleemidega olete kokku puutunud? Kirjuta kommentaaridesse näpunäiteid, mis võivad ka "iseseisvate reisijate" elu lihtsamaks teha.