Kuidas kaupa veebipoodi tagastada

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Viimati modifitseeritud: 2023-12-17 03:53

Kauba ostmine veebipoest on kiire ja lihtne, aga kuidas on lood tagastamisega? Kui võrguühenduseta jaemüügipunktide puhul on kõik selge (tulite, tülitsesite vajadusel ja tagastasite kauba), siis saitide puhul, mille andmebaas asub teises linnas, tundub tagastamisprotsess keerulisem.

Tegelikult on e-poele kauba üleandmine üsna lihtne, eriti kui tunnete seaduslikku raamistikku ja järgite rangelt kõiki reegleid.

Veebipoes ostu sooritamise reeglid on sätestatud Vene Föderatsiooni seaduses "Tarbija õiguste kaitse kohta". Artiklis 26.1, mis kannab nime "Kauba kaugmüügi viis", on määratletud toodete müügi normid, mida iga veebipood peab järgima (algteksti saab lugeda siit):

1. Müüja on kohustatud esitama kataloogid, brošüürid, fotod, videod – kõik, mille kaudu saate teile kaupu saidil näidata. Pärast seda sõlmite temaga müügilepingu.

2. Enne tehingu sõlmimist peab müüja teile ütlema:

• toote ja selle omaduste kohta;
• müüja asukoht (esitage aadress);
• ettevõtte nime kohta;
• ostu maksumuse ja tingimuste kohta;
• kasutusea ja säilivusaja kohta;
• garantii kohta;
• makseviiside kohta;
• lepingu sõlmimise aja kohta.

Reeglina postitatakse kogu see teave saidile. Kui ei, siis võite viidata seadusele ja nõuda teilt vajalike andmete esitamist.

3. Koos tootega tuleb esitada kirjalik teave selle kohta. Täieliku loendi teabest, mida peaksite tundma, leiate artiklist 10.

4. Peale paki kättesaamist saad selle nädala jooksul tagastada.

Kui ostetud toodet pole teile veel üle antud, saate sellest igal ajal keelduda.

Pange tähele: kui pakis ei olnud paberit tellimuse ja tagastustingimuste kohta, saate tellimuse tagasi saata kolme kuu jooksul

Tähelepanematud müüjad saavad kasu ainult juriidiliselt kirjaoskamatutest ostjatest.

Loomulikult saate toote tagastada ainult siis, kui hoiate selle puutumata … See peaks välja nägema ja töötama nagu pärast ostmist. Samuti peab teil olema dokument, mis tõendab, et ostsite toote teatud tingimustel teatud poest.

Ostu fakti saab tõendada muul viisil. Pärast tellimuse kättesaamist ärge visake minema arvet, pakendit (see on tingimata vajalik, kui saadate kauba tagasi) ja maksetšekke.

Võite isegi teha ekraanipildi veebipoe lehelt, millel on müügi- ja tagastamisreeglid, ja ekraanipildi oma isiklikust kontost koos ostuga. See võib aidata, kui juhtum jõuab kohtusse.

Tooteid, mis on valmistatud eritellimusel või teie parameetrite järgi, ei saa tagastada, kui neil ei ole defekte.

Kaubast loobumise korral on veebipood kohustatud tagastama lepingu alusel tasutud summa (müüja saatmiskulusid teile ei maksta). Raha tuleb hiljemalt 10 päeva jooksulavalduse esitamise hetkest.

5. Kui teile on müüdud defektidega toode, saate selle kahe nädala jooksul vahetada teise (kvaliteetse või sobiva suurusega) vastu. Loomulikult peate alles hoidma õige ostuvormi, kõik sildid, plommid ja müügitšekk.

Nädala jooksul alates hetkest, mil nõudsite toote väljavahetamist, on veebipood kohustatud seda tegema. Kui müüja soovib läbi viia ekspertiisi, pikeneb asendusperiood 20 päevani. Kui tal pole lihtsalt laos olevate toodete puudumise tõttu midagi, mille vastu kaupa vahetada, peate kuu aega ootama.

Esimese lõigu lõpus on kirjas, et kui müüja saab asendust teha alles 8 või enama päeva pärast, siis kolm päeva pärast taotluse esitamist on ta kohustatud andma teile sama toote ajutiseks kasutamiseks.

Ülejäänud tagastus- ja makseprotseduuri käsitlevaid sätteid ja eeskirju näete Vene Föderatsiooni seaduse "Tarbija õiguste kaitse kohta" artiklites 18-24.

Kui me räägime Ukraina seadusandlusest, siis peate lugema Ukraina seadust "Tarbijate õiguste kaitse kohta", täpsemalt kahte artiklit teisest jaotisest: nr 12 "Tarbija õigused lepingu sõlmimisel väljaspool jaekaubandust või bürooruumid" ja nr 13 "Tarbija õigused kauglepingute sõlmimise korral".

Kuidas allahindlustega toime tulla?

Kui ostsite toote allahindlusega, soodushinnaga või kampaania korras, saate selle samamoodi tagastada või ümber vahetada, kui kvaliteet valmistab pettumuse.

Müüja saab koheselt hoiatada puuduste eest, selgitades alandatud hinda. Siis tasub paluda kirjalikult koostada puuduste nimekiri, et ei tuleks ebameeldivaid üllatusi.

Kui leiate lisaks loetletud puudustele veel midagi, viige oma ost julgelt poodi.

Kuidas kaupa tagastada

Niisiis, saite midagi täiesti erinevat sellest, mida soovisite, ja otsustasite toote tagastada. Kõigepealt helista e-poodi ja ütle, mis viga. Parem on muidugi enne uuesti läbi lugeda, et veenduda, et sul on õigus.

Hirmutage müüjat juriidilise kirjaoskusega ja kui ta ei nõustu, öelge võlusõna "Rospotrebnadzor". Peaks aitama.

Kui juhataja ütleb, et teil pole õigust ostu (sukkpüksid või pesu) tagastada, siis tea, et tegemist on pettusega. Offline poodide jaoks on tõesti olemas nimekiri kaupadest, mida ei saa tagastada, kuid see ei kehti veebipoodide kohta. Nii et saate kõike tagastada, peaasi, et te seda ei kanna ega kasuta.

Seega, kui vestlus müüjaga oli ebaproduktiivne, esitage kirjalik tagastustaotlus (vt näide) ja saatke see tähitud kirjaga koos kviitungiteatisega. Ärge unustage lisada vajalikke dokumente (tšeki koopia, garantiikaart ja tehniline pass).

Mida teha, kui on vaja ekspertiisi

Kui väidate, et toode on ebakvaliteetne ja müüja teiega ei nõustu, võib ta nõuda ekspertiisi. Sa ei pea raha andma. Öelge müüjale päev ja tund, millal saate ostu üle kanda ja ta saadab juba kauba ekspertiisi ja maksab selle eest.

Kui veebipood ei nõustu raha tagastama, kuigi tegite kõik õigesti, ärge heituge. Mida kauem ta tõmbab, seda rohkem ta lõpuks maksab. ZoZPP RF teatab, et artiklite 20–22 rikkumine, samuti tarbija nõuete täitmata jätmine või nendega viivitus läheb hoolimatule müüjale maksma. 1% kauba hinnast iga hilinenud päeva eest.

Seega, kui olete säilitanud ostu esitlus, pakendi, kõik dokumendid ja esitanud nõude õigeaegselt ning te ei nõustu kaupa tagastama, pöörduge kohtusse - seadus on teie poolel.