Defektse toote tagastamine: 3 lihtsat sammu ja olulisi nõuandeid

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Viimati modifitseeritud: 2023-12-17 03:53

Kui uus asi ei sobi suuruselt või lihtsalt ei meeldi, ärge kiirustage seda minema viskama. Seadus lubab kauba ilma puudusteta poodi tagasi viia, et sobiva vastu vahetada või raha tagastada.

Kuidas kvaliteetset toodet tagastada

1. samm. Mittetagastatavate esemete loendi uurimine

Kõiki kaupu tagasi ei võeta, seega kontrollige esmalt mittetagastatavate toodete nimekirja. See sisaldab:

• ravimid;
• kosmeetika- ja hügieenitooted;
• aluspesu ja sukad;
• kodukeemia;
• ehted;
• keerukad kodumasinad (televiisor, külmkapp, arvuti);
• tekstiilid ja kudumid;
• toataimed;
• perioodika (ajalehed ja ajakirjad).

2. samm. Tagasi poodi

Teil on defektideta kauba tagastamiseks aega 14 päeva. Sel perioodil minge poodi, kust ostsite sobimatu kauba. Isegi kui tegemist on võrguettevõttega, saate kaupa tagastada või ümber vahetada ainult ostukohas. Kasutu on pöörduda teeninduskeskuste, teiste kauplusekettide või tootja poole.

Kvaliteetse toote tagastamiseks või vahetamiseks:

• Võtke kaasa kviitung ja pakend või kaubamärgiga kott, kuhu müüja kauba pani. Igaks juhuks pass kaasa. Seadus seda ei nõua, kuid praktikas paluvad müüjad ja administratsioon dokumente ette näidata.
• Kontrollige, kas tehasesildid ja plommid on paigas (ilma nendeta on müüjal õigus kaupa mitte vastu võtta). Pange tähele, et me räägime tehase siltidest. Kui rebisite maha poe etiketi, sildi või kleebise, pole sellest midagi. Toote märgistab ümber müüja töötaja.
• On oluline, et üksus säilitaks oma esitusviisi. Poes kasutatud kaupa vastu ei võeta. Seetõttu ei saa te paigaldamisest kaugemale minna. Ja ei mingit pesemist.

3. samm. Müüjaga selgitamine

Öelge müüjale, et toode ei sobinud oma suuruse, värvi või stiiliga ja soovite selle välja vahetada või raha tagasi saada. Kui poes on täpselt sama kaup, aga sobivat värvi või suurust, läheb vahetus probleemideta. Tavaliselt ei paluta vahetusel midagi allkirjastada ega täita. Andsime kauba ja tšeki, saime uue. Kuid raha tagasi saamiseks peate täitma avalduse.

Kui teil on kviitung alles ja müüja on tarbijakaitseseadusega kursis, siis piisab kolmest sammust. Aga kui tšekk on kadunud või müüja ei taha kaupa vastu võtta?

Olulised näpunäited

Kuidas kaupa tagastada ilma kviitungita

Korraldasin sõprade seas väikese küsitluse. Küsimus oli: "Kas proovite kaupa tagastada, kui kviitung on kadunud?" 9 inimest 11-st vastas, et ei naase raha pärast poodi, sest "sa ei tõesta kellelegi midagi." Müüjad kasutavad ära ostjate pettekujutlusi. "Ei kontrolli – me ei saa aidata." See ei ole tõsi.

Tarbijakaitseseaduse artikkel 25 ütleb, et kviitungi puudumine ei takista kauba tagastamist ega ümbervahetamist. Peate lihtsalt ostu muul viisil tõendama.

Kuidas tõestada ostu ilma kviitungita

Tõestuseks on pakend, kaubamärgiga pakend, sooduskaardiga toimimine, krediitkaardiga maksmine - mis tahes märk, mis võib kinnitada, et kaup on ostetud sellest poest. Kaasa võib võtta ka tunnistaja. See võib olla poe töötaja, kes töötas sel päeval kassas või kauplemisplatsil (ja mäletas teid).

Kui ostsite kauba paar päeva tagasi, saab müüja vaadata ostupäeva sularahatehinguid ja leida kviitungi numbri ning seejärel kauba välja kirjutada. Ja juba müügitšekil, et teostada vahetus või raha tagastamine. Selleks peate kirjutama kaupluse juhatajale tšeki kaotamise kohta avalduse. Sellises avalduses on märgitud passi andmed, seega peab teil olema pass kaasas.

Kuidas müügikaupa tagastada

Teine levinud eksiarvamus on see, et allahinnatud toodet ei saa tagastada. Muidugi. Tagastamisele ja ümbervahetamisele ei kuulu ainult need kaubad, mis on abielu tõttu allahinnatud, kui Teid sellest abielust hoiatati.

Kui kaup ei olnud defektne, vaid müügimärgiga, on õigus see ümber vahetada või tagastada.

Mida teha, kui müüja keeldub raha tagastamast

Kui müüja ei soovi raha tagastada või vahetust läbi viia, paluge helistada administraatorile või kaupluse direktorile. Kui see ei aita, kirjutage pretensioon müüja või direktori nimele. Olge ettevaatlik: müüja peab nõudele teie ees alla kirjutama, kinnitades sellega selle kättesaamist.

Kokkuvõte

• Vigadeta toote saate tagastada 14 päeva jooksul, kui seda ei ole mittetagastatavate toodete nimekirjas.
• Kaotasin tšeki – pole suurt midagi. Tõendage ostmist muul viisil või kutsuge tunnistaja.
• Kauba tagastamine müügilt on sama lihtne kui tavalise kauba tagastamine.
• Kui müüja ei soovi raha tagastada ega kaupa ümber vahetada, siis kirjutage pretensioon.

Müüjad ja administratsioon toetuvad sageli ostjate juriidilisele teadmatusele, püüavad neid veenda nõuetest loobuma ja ilma millegita lahkuma. Viidake julgelt Tarbijate õiguste kaitse seaduse artikli 25 esimesele lõigule. Andke töötajatele teada, et teate oma õigusi. See eemaldab tavaliselt kõik vastuväited ja teie probleem lahendatakse mõne minutiga.