6 töömeetodit klientide lojaalsuse suurendamiseks

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Viimati modifitseeritud: 2023-12-17 03:53

Eksperdid annavad nõu, kuidas hoida kliente, kliente ja külastajaid.

1. Allahindlused ja tutvustused

See on esimene asi, mis pähe tuleb, kuid siin on nüansse. Toote või teenuse madal hind tundub tõesti atraktiivne. Mõtlematud pidevad allahindlused võivad aga taskule haiget teha, eriti kui tegemist on väikefirmaga. Et motiveerida vanu kliente ikka ja jälle tagasi tulema, tuleb mõelda strateegiale.

Siin on mõned ideed.

Korduvkasutatavad sooduskoodid ja kupongid

Oletame, et veebipood väljastab kliendile allahindluse sooduskoodi. Saate seda kasutada üks kord. Klient tunneb kasu, esitab tellimuse ja siis meenub, et ta ei ostnud midagi, mida tal oli vaja. Näib, et ta peaks vanast mälust uuesti sellele saidile minema ja uue ostu sooritama, kuid tegelikult võib ta selles etapis minna konkurentide juurde.

Kui meie teenus aktiveerib allahindluse, kasvab nõudlus keskmiselt 20%. Kuid on oluline mõista, et 3 tuhande rubla piirmääraga allahindlust kasutab vähem inimesi kui 1000 piirmääraga. See on loogiline: mitte igaüks ei kogu nii suurt korvi. Veebruaris testisime uut korduvkasutatavat sooduskoodi. Nõudlus on kasvanud 25%. 15% sooduskoodi kaudu tellimuse saanud inimestest rakendas seda nädalavahetusel kaks-kolm korda ehk allahindlus julgustas tegema mitte ühe ostu, vaid kaks-kolm.

Dmitri Dorošenko SaveTime'i kauplustest kaupade kiirtarneteenuse tegevdirektor

Kombinatsioonid

Kaks ühesugust kaupa ühe hinnaga on teisest ooperist. Inimene ostab korraga marginaaliga ega tule niipea tagasi. Jutt käib erinevate kaupade komplektidest, mida on kokku ostes odavam kui eraldi.

Meie praktika on näidanud, et tšekk hakkab kasvama pärast kombineeritud toiminguid. Näiteks kohviga on kaasas mahl või teine roog toiduvalmistamiselt – salat. Nii tõstame kampaania perioodi käivet ja tutvustame inimestele teise toote maitset, mida soovime promoda. Ja tulevikus on meil kahe nädala jooksul müügikasvu pikaajaline mõju.

Konstantin Pinigin on käsitöötoodete keti "Zorka ja Milka" omanik

Allahindlused

Sinu eesmärk on klient tagasi saada. See tähendab, et allahindlust tuleks teha mitte esimesel, vaid teisel külastusel.

Testisime uut strateegiat: pakume 15% allahindlust teiselt ostult, mis sooritatakse seitsme päeva jooksul pärast esimest. Arvutasime välja, kui tihti meie kliendid lilli ostavad ja otsustasime neid motiveerida planeerimata ostu sooritama. See allahindlussüsteem on osutunud äärmiselt tõhusaks. Korralik protsent inimesi naaseb nädala jooksul väikese ostu sooritamiseks, mitte pühadeks või kingituseks, vaid lihtsalt oma koju.

Ivan Utenkov, föderaalse lillekaupluste keti Tsvetochny Ryad asutaja

2. Lojaalsusprogrammid

Need seovad kliendi ettevõttega palju tugevamini kui ühekordsed allahindlused, sest iga uus kõne toob talle kasu. Sellised programmid võivad olla.

Suunamissüsteemid

See strateegia ei too mitte ainult vanu kliente ikka ja jälle tagasi, vaid toob juurde ka uusi. Näiteks on teil toidu kohaletoimetamise ettevõte. Määrate igale kliendile lingi kujul koodi, mida ta saab sotsiaalvõrgustikus oma lehel jagada. Mida rohkem inimesi jälgib tema linki ja esitab tellimuse, seda suurem on tema allahindlus. Sellest lähtuvalt on igal kliendil motivatsioon teenust reklaamida ja uusi tellimusi esitada. Lõpuks võidavad kõik.

See skeem võib eksisteerida ka võrguühenduseta. Seda kasutavad sageli spordiklubid: võta sõber kaasa ja saad tellimuselt allahindlust. Seega sobib strateegia erinevat tüüpi ettevõtetele.

Akumulatiivsed programmid

Nende tähendus on järgmine: mida sagedamini klient teie poole pöördub, seda tulusam on tal seda teha. Kõige tavalisemad on kahte tüüpi.

Boonused ja punktid

Pärast iga ostu või teatud summa kulutamist saab klient boonuseid või punkte, mida saab edaspidi sinult tasuda.

Mõnikord nimetatakse seda lojaalsusprogrammi cashbackiks. Kuid pidage meeles, et cashback on siis, kui tagastate pärisraha, mille saab välja võtta. Kui seda ei saa teha, on see ikkagi boonusprogramm.

Meie sisuturundusplatvorm on kasutanud cashbacki juba mitu aastat. Selle saamiseks peab klient panustama teatud summa kuus. Näiteks kui ta täiendab oma kontot 10 tuhande dollariga, tagastatakse tema saldole 5%. Ja ta saab neid raha kulutada meie platvormile väljaannete postitamiseks. Samas töötab lojaalsus ka meie äris: kliendid ju ei võta teenusest raha välja, vaid kasutavad seda süsteemi sees.

Aleksandr Storozhuk PRNEWS. IO kaasasutaja

Kumulatiivne allahindlus

Mida rohkem klient teile raha annab, seda rohkem allahindlust ta saab.

Eksklusiivsed pakkumised

Püsiklientidele pakute eritingimusi, millele tänavalt tulnud inimene pretendeerida ei saa.

Eripakkumised toimivad hästi näiteks ainult kliendikaardi omanikele. Seda kasutatakse sageli jaemüügis. Näiteks pakub Aromatny Mir kõiki Black Friday ja Cyber Monday kampaaniaid ainult nende püsikliendikaartide omanikele. Nii suurendavad nad kaardiomanike arvu ja annavad neile eriboonuseid, muutes eksklusiivse pakkumise osaks kaupade suurepärased hinnad.

Pavel Kostin Exponea CDXP platvormi tegevjuht

3. Õige kodakondsus

Teadlikkus ja aktiivsus on trendis. Ja maksejõuline osa elanikkonnast on valmis eetilisi ettevõtteid rublaga toetama.

Ideetoimingud hoiavad klienti hästi. Testrežiimis käivitasime prillidega kohvi ostjatele allahindluse. Kahe kuuga on kampaanias osalevate tšekkide arv kolmekordistunud. Seega vähendame käsitöötopside tarbimise protsenti ja kujundame klientide lojaalsust, kes vastutavad keskkonna eest.

Konstantin Pinigin on käsitöötoodete keti "Zorka ja Milka" omanik

4. Kingitused

Kingitust on alati tore saada. Ja sel viisil ei saa te mitte ainult võita külastajate lojaalsust, vaid lahendada ka muid turundusprobleeme. Näiteks kliendile uue toote või teenuse tutvustamiseks.

Et julgustada teid uusi asju proovima ja meie juurde ostma tagasi tulema, paneme kõikide 1, 2 kilogrammi kaaluvate tellimuste puhul kingituseks paki kohvi. Tootelehel olevate arvustuste põhjal teame, et see käik on nõutud.

Ilja Savinov Interneti-põhise kohviröstimisettevõtte "Torrefacto" asutaja

Kingitusi võivad teha ka teie partnerid. Näiteks olete reisibüroo ja klient ostab teilt ekskursiooni. Koos voucheriga kingid talle sooduskupongi päikesekaitsekreemi või kohvrite ostmiseks.

5. Õigeaegne meeldetuletus

Naiivne oleks arvata, et klient mõtleb sinust terve päeva. Ta võib lihtsalt unustada, et pöördus sinu poole, isegi kui talle kõik meeldis. Saate tema mälu värskendada, saates kirja või SMS-i.

Kuid on oluline mõista, kus jookseb piir rämpsposti ja kasulike kirjade vahel. Esimene tekitab vihkamist ja teine - tänu. Mõelge sellele enne, kui pommitate klienti meeldetuletustega kõigis võimalikes kanalites.

Kliendi tagastamiseks ei pea te talle midagi kinkima. Tihti piisab sellest, kui endale õigel hetkel meelde tuletada. Näiteks kui saadate kliendile sõnumi hüljatud ostukorvist, siis üldise statistika järgi naaseb 20%, neist veel 20% sooritab ostu veebipoes.

Pavel Kostin Exponea CDXP platvormi tegevjuht

6. Kogukonnahoone

Tänu Internetile on peaaegu igal ettevõttel võimalus koondada mõttekaaslasi lojaalsesse kaubamärkide gruppi. Selleks sobib näiteks avalik leht sotsiaalvõrgustikes, kus kliendid omavahel suhtlevad ja kasulikku infot saavad. Loomulikult ei juhtu see iseenesest, tuleb investeerida sisustrateegiasse. Kuid see aitab muuta teie ettevõtte enamaks kui lihtsalt klientidele kaupade või teenuste tarnijaks.

Täpsemal tasemel saate võrguühenduseta minna. Näiteks fitnessiklubid korraldavad võistlusi, et selgitada välja parimad ja premeerida neid kingitustega. Hobipoed korraldavad töötubasid täiskasvanutele ja lastele. Internetis tegutsevad ettevõtted saavad klientide teenindamiseks kasutada ka võrguühenduseta üritusi.

Kõiki meie teenuseid (domeenid, hostimine, serverid) saab klient tellida veebist, seega on offline kohtumine ettevõttega kliendi jaoks eriline ja ebatavaline suhtlusvorm. IT-üritusi valime seal, kus tõenäoliselt viibivad potentsiaalsed ja olemasolevad kliendid. Kohtumine on võimalus saada reaalajas tagasisidet, mõnikord lahendada mõni ebastandardne probleem või rääkida uutest toodetest.

Majutusteenuse pakkuja ja domeeniregistripidaja REG. RU ürituste juht Azalia Maksimova

Muidugi toimivad kõik need eluhäkkid ainult hea teeninduse, kvaliteetsete kaupade ja teenustega. Kui seda tingimust ei täideta, on ebatõenäoline, et klienti tagastatakse ja säilitatakse.