"Sa ei pea endaga kompromisse tegema" - intervjuu Mihhail Osiniga, OZON.travel

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Viimati modifitseeritud: 2023-12-17 03:53

Sellest, kui oluline on meeskond, usk edusse ja klienditeenindus.

Mida sa oma töös teed?

Olen OZON.travel tegevjuht. Liitus meeskonnaga kevadel 2018. Nüüd teeme mugavama toote - mobiilirakenduse ja kodulehe. Teenuse praegune versioon töötati välja üheksa aastat tagasi koos Art. Lebedevi stuudioga ja see oli tõeline läbimurre. Ja ikkagi, OZON.traveli valimise peamiste põhjuste hulgas märgivad inimesed saidi mugavust.

Sellegipoolest ei seisa areng paigal ja nüüd teeme paljud asjad täielikult ümber: nii väljast kui ka seest. Mõne aja pärast esitleme uuendatud toodet klientidele. Kuni ma üksikasju avaldan, hakkab see varsti silma (muigab).

Aga sa tulid OZONI varem. Rääkige meile, mida te ettevõttes varem tegite?

Ta tuli ettevõttesse 10 aastat tagasi - PR ja turunduse alal, kasvas osakonnajuhatajaks, seejärel võttis ette kommertsprojektid: digitaalne müük ja rahvusvaheline laienemine. Mingil hetkel osutus üheks neist projektidest mobiilirakendused, siis mobiilisait ja siis töölauarakendus.

See on lugu sellest, kui oluline on uskuda ja tahta. Hoolimata asjaolust, et 2014. aastal räägiti juba mobiilsest tulevikust, puudus OZON.ru mobiilikultuur. Rakenduste müük moodustas alla 1% ja meeskond koosnes kolmest arendajast, kes jäid pärast tarbetuks vähendamist. Seejärel läksin oma uue ülemuse Danny Perekalski juurde ja küsisin, kas on võimalik võtta endale rakendus ja IT-st mobiiliarendajaid peale võtta. Danny vastas: "Jah, võta."

See oli tore aeg. Esimese asjana hakkasime meeskonnaga ise tellima ainult äpi kaudu. Unustasid saidi. Kõlab lihtsalt, kuid komistasime hunniku "madalalt rippuva puuvilja" otsa – täiustusi, mis muudavad kasutajate elu lihtsamaks. Mobiilirakenduse konversioonid, installimised ja vastavalt ka müük hakkasid kiiresti kasvama. Sel ajal ei olnud saidil OZON.ru mobiilisaiti ja otsustasime selle teema tõstatada kohtumisel IT-ga. Vastus valmistas pettumuse: selle valmimiseks kulub vähemalt kaks aastat. Sellest tulenevalt otsustasime selle enda peale võtta ja kaasata allhanget.

Keegi ei uskunud seda, kuid käivitasime mobiilisaidi kaks kuud pärast selle üle mõtlemist. Ausalt öeldes ei osanud ma ettevõttesse tulles isegi ette kujutada, et hakkan kodulehe ja mobiilirakenduse arenduse eest vastutama. Nüüd, OZON.travel tegevjuhina, on minu saidil OZON.ru omandatud oskustest palju abi.

Kas teie kõrgharidus langeb kokku sellega, mida te teete?

Olen sündinud 1981. aastal ja praegu on raske leida enda ümbert eakaaslasi, kes töötaksid diplomis märgitud erialal: maailm on palju muutunud ja see on nii tore. Koolis oli ta tehnikamees: talle meeldisid matemaatika, füüsika ja informaatika. Ja mul on humanitaarharidus kõrgharidusega, õppisin rahvusvahelisi suhteid: see oli moes ja nõutud. Õppisin mitu Euroopa keelt, kuid nüüd räägin soravalt ainult inglise keelt. Lühidalt öeldes on eelmise vastuse võtmeks see, et parim ülikool on töö ise.

Näib, et sa armastad oma tööd ja usud sellesse. Mis on sinu arvates edu võti?

Jah, kasutajasõbraliku toote ja teenuse loomine, mida kasutab suur hulk inimesi, on väga meeldiv tunne. See annab tõesti energiat ja aitab isegi pimedal külmal hommikul voodist tõusta, lisaks hommikused rituaalid lastega muidugi (muigab).

Toote loomine tähendab sadu ja tuhandeid väikeseid võite. Inimesed otsivad sageli "hõbekuuli" lootuses purustada kõik konkurendid. Kuid tegelikult on edu igapäevane raske töö enda kallal, paranemine paranemise järel.

Kahe aasta jooksul oleme ühiselt parandanud OZON.ru konversiooni 2,5 korda, mis on selle suuruse kohta üsna hea.

Samuti arvan, et mingil hetkel oli väga lahe tõdeda, et inimene on üsna võimeline enda jaoks erinevaid asju tegema. Inimesed seavad oma piirid ise. Küsite näiteks ärimehelt, kuidas ta seda teenust reklaamiks, ja ta vastab, et seda tuleks küsida turunduse kohta, tema on kaubandus. Justkui temasuguseid seal turunduses ei töötaks. Inimene suudab rohkem, kui tundub. Ja mitte ainult tööl.

Mida peate oma töös oma peamiseks saavutuseks?

OZON.travel käivitati 2009. aastal ja täna müüme Venemaa veebiagentuuridest kõige rohkem lennupileteid. Kui inimene soovib osta lennupiletit ja avab lennufirma kodulehe, siis näeb ta ainult selle pakkumisi. Reisibüroo kodulehel saab ta erinevate võimaluste hulgast valida, mis on lennu hinna, aja ja kestusega sobivam. Müüme ka rongipileteid ja see segment on tänavu korralikult kasvanud: Venemaa Raudtee areneb hästi.

Meie saavutus on klienditeenindus, mida ta tunneb.

Tveris töötab kogenud operaatorite meeskond, kes aitab kliente küsimuste või probleemide korral telefoni või vestluse teel. Me ei lõpeta rasketes olukordades ega liiguta nooli. Ükski küsimus ei tohiks jääda vastuseta. Kuidas on parim viis ülehomme Berliini jõuda? Kas on vaja kuupäevi ümber ajada? Kas tegite oma perekonnanime sisestamisel vea? Kas olete oma passi vahetanud? Milliseid dokumente peaksin lapse jaoks kaasa võtma? Kas ma saan sellele lennule oma sülearvutikoti tasuta kaasa võtta? Ja kassipoeg? Küsimusi on palju ja me püüame alati aidata, täiustades seda protsessi iga päev.

See on võib-olla kõige olulisem saavutus, mille poole ettevõte on aastaid püüdlenud. Siiski paraneb see tänaseni. Moskva kontori direktorid sõidavad regulaarselt Tverisse, et mõista, kuidas nad saaksid veel kliendi elu paremaks muuta.

Räägime raskustest. Millega olete kokku puutunud või puutute kokku, kuidas neid lahendate?

Igas ettevõttes, eriti tehnoloogiaettevõttes, on kõige tähtsamad inimesed ja meeskonna suhtumine. OZON.travel on pikka aega olnud Venemaa suurim veebireisibüroo, mis mõne töötaja jaoks oli omamoodi signaal: edu on saavutatud. Paraku on see väga salakaval seisund, millega kaasneb oht enda arengus peatuda. Me pidime meeskonda rohkem kui kolmandiku võrra värskendama, samas palkasime palju spetsialiste, kes ei olnud üldse reisivaldkonnast pärit, et tuua uusi lähenemisviise ja ideid.

Veel üks huvitav väljakutse: suurendame oma IT-meeskonda sõna otseses mõttes mitu korda, värbame noori ja andekaid arendajaid. Nüüd on nõudlus suur, ei piisa ainult vaba töökoha avaldamisest ja hh.ru vaatamisest. Headele arendajatele tuleb otsida väljapääsud, vahel õnnestub palgata terveid meeskondi, kes on hästi töötanud.

Oluline on pakkuda huvitavaid projekte, normaalseid vabasuhteid kollektiivis, noh, nõutakse kohvi, sööki ja muud head-paremat. Kolisime hiljuti Moskva linna, seal on suurepärane kontor kauni vaatega. Mõne jaoks on see ka oluline.

See pole esimene kord, kui mainite oma meeskonda. Rääkige meile, millised oskused peaksid edukal kandidaadil olema?

Esiteks on meie jaoks oluline, et inimesel oleks huvi, mida ta tegema hakkab. Töö ei ole lihtsalt rida CV-s, see on suur osa elust. Ettevõte vajab inimesi, kes naudivad tulemust – selliseid spetsialiste me otsimegi.

Valides elust väsinud kogenud spetsialisti ja reisivaldkonna kogemuseta, kuid suure arengusooviga inimese vahel, valime teise.

Meie jaoks on oluline ka see, et inimene on oma suuna “peadirektor”. Kui vastutad klienditeeninduse arendamise eest, siis on see täielikult sinu. Tee mis tahad, peaasi et teenus paremaks läheks.

Kuidas hindate oma töötajate tulemuslikkust?

Meil on kogu kontori jaoks ühine KPI, need on peamised ärinäitajad. Pole sellist asja, et erinevatel osakondadel oleks konkureerivad või vastuolulised KPI-d. Mõnikord tekitab see küsimusi: tundub, et inimene tegutseb mingis kindlas suunas ega ole tema võimuses mõjutada ettevõtte üldist tulemuslikkust. Minu meelest on see äratus: iga töötaja peab panustama ettevõtte arengusse, muidu miks tulla iga päev kontorisse?

Mida saate öelda oma vigade kohta teel eduni?

Ära tee endaga kompromisse. Kui te mõnda projekti ei usu, kahtlete, kas võtta inimene meeskonda või mitte, ei tohiks te endale öelda: "Olgu, vaatame." Enamikul juhtudel see ei toimi.

Mis on teie valdkonnas lähiaastatel aktuaalne ja nõutud?

Me elame väga mobiilses maailmas, kus valitseb meeletu konkurents. Kõigis valdkondades kasvab projekte nagu seeni pärast vihma ja nendes tingimustes on oluline omada lihtsat ja usaldusväärset toodet. Selle loomiseks on äärmiselt oluline leida arendajad ja tootejuhid – need on pea kõikide valdkondade äri võtmeisikud. Mis puudutab reisitööstuse tulevikutrende, siis personaliseerimise ja masinõppe teemad on endiselt vähe kajastatud.

Selleks, et klient märkaks Sinu teenust mitmekümne sarnase hulgas, tuleb teha pakkumine lähtuvalt konkreetse inimese eelistustest, osata ennustada. Kujutage ette, et teil on agentuuris sõber, kes aitab teil alati pileteid osta ja lahendab kõik sellega seotud probleemid. Alles nüüd on see sõber sinu nutitelefon või nutiseade. Ma tahan selleni tulla.

Kuidas teie töökoht välja näeb? Milliseid vidinaid kasutate?

Mul on tavaline MacBook – veedan sellega suurema osa ajast. See on väga kerge ja on igapäevaste toimingute jaoks piisav. Arvuti on endiselt laual, kuid ma kasutan seda harva.

Telefonid vahelduvad: iOS ja Android, et olla võimalikult teemas. Nüüd on mul Google Pixel 2XL – ja see on tõesti hea. Telefoni on installitud palju erinevaid programme: põhilised reisirakendused, pea kõik Google’i rakendused, takso, autojagamine, pangad, jooksmine, muusika ja loomulikult hunnik kiirsõnumite saatjaid. Seetõttu ma peaaegu ei räägi oma nutitelefoniga.

Kasutan audioraamatute jaoks Litersi ja Audible'i. Lugemiseks on see teise põlvkonna Kindle ja see töötab endiselt suurepäraselt. Reisin sagedamini metrooga kui autoga, seega valisin taskuhäälingusaadete ja audioraamatute jaoks Bose aktiivse mürasummutusega kõrvaklapid. Proovisin palju erinevaid fitnessi käevõrusid ja nutikellasid ning lõpuks kannan randmel lihtsaid Casio G-Shocke. Nad ei istu maha, ei sega tähelepanu ega murdu.

Kuidas sa oma aega organiseerid?

Mulle meeldib ajaplaneerimise ja planeerimise teema ning olen sellest aktiivselt huvitatud. Juhtus nii, et esimene raamat selles küsimuses oli Gleb Arkhangelsky "", mille järel ilmus veel kümmekond raamatut. Proovisin kõiki teadaolevaid rakendusi Wunderlistist Google Keepini. Tõenäoliselt tasub see kõik läbi teha, kuid lõpuks sai selgeks, et:

1. Oluline on kõik üles kirjutada ja nimekirjad koostada.
2. Neid loendeid tuleks perioodiliselt üle vaadata, et tuua esile kõige olulisemad ülesanded.
3. Esmalt täitke olulised ülesanded.

Näib, et kõik on lihtne, kuid nii see toimib. Pole tähtis, millist rakendust kasutate.

Kindlasti pühendan tunnikese päevas enesearengule – alates artiklite lugemisest ja kursuste vaatamisest kuni spordiga tegelemiseni. Päev täitub asjade ja kohtumistega väga kiiresti, nii et kõige parem on alati endale tund aega ette broneerida. Kõige huvitavam on see, et just sel ajal tuleb pähe kõige rohkem uusi ja huvitavaid ideid.

Kuidas sa veedad oma vaba aega? Kas teil on lemmik ajaviide?

Töötame suurema osa oma elust, seega on pere ja lähedastega veedetud aeg praegu kõige väärtuslikum. Parim on lihtsalt pargis jalutamine, restoranis käimine või kodus kohtumine.

Mulle meeldib ka pildistada: varem kandsin kaasas DSLR-i ja mitut vahetatavat objektiivi, kuid nüüd piisab nutitelefonist. Jooksmine ja ujumine aitavad taaskäivitada.

Elu häkkimine Mihhail Osinilt

Mingil hetkel saabus arusaam, et inimkond on kogunud piisavalt teadmisi ja mõistab, kuidas tegutseda. Peamine väljakutse on seda teha. Teisisõnu, edu sõltub tänapäeval suurel määral täitmise kvaliteedist ja kiirusest.

Mõned inimesed elavad ootusärevuses ja otsivad superideed. Ma ei eita, et see juhtub, kuid see ei garanteeri üldse edu. Apple ei tulnud nutitelefoniga välja, kuid just see ettevõte tegi seda kõrgeimal tasemel.

Kõige tähtsam on põletav soov midagi ära teha ja süstemaatiline liikumine seatud eesmärgi poole.

Video

Hiljuti vaatas Simon Sinekiga üle kõik saadaolevad videod. See on tõesti lahe!

Võib-olla väärib see tähelepanu. Samuti avaldasid mulle suurt muljet William McRaveni lõpetajad – kõik peaksid seda nägema.

Raamatud

• "", Phil Knight. Mitte ainuke, kuid üks nähtavamaid raamatuid raskest eduteekonnast. See on väga inspireeriv asutajate kirglikkuse ja visadusega ning tuletab ühtlasi meelde, kui palju elus sõltub asjaoludest.
• "", Ed Catmell. Isegi tehnoloogiaettevõttes töötab palju loomingulisi inimesi: ka koodi kirjutavad arendajad on loomingulised. Suurepärane raamat sellest, kuidas mitte tappa tööl tekkinud vabadustunnet ja saavutada kõrgeid tulemusi ilma autoritaarseid meetodeid kasutamata.
• "", Daniel Kahneman. Tunnustatud bestseller mõtlemise paradokside kohta. Sobib kõigile, kes soovivad mõista, kuidas neurofüsioloogilised tunnused mõjutavad otsuste tegemist ja edu.
• "", Denny Perekalski. Siin on kõik lihtne: nägin oma silmaga, et kõik need põhimõtted tõesti toimivad.

Filmid

Filmidega on mul huvitav lugu: lastega on võimalus kõike uuesti läbi elada ja pöörata tähelepanu sellele, mis varem möödus. Kõigepealt avastasin Pixari: mu poeg vaatab ja sina veedad temaga aega ekraanil.

Siis kasvas poeg suureks, liikusime edasi Star Warsi ja mul on väga hea meel, et selles vanuses mõlemat uuesti külastasin. Kirjutasin isegi paar tsitaati meister Yodalt, näiteks: “Tee. Või mitte. Proovimist pole."

Ehk kui midagi ette võtad, siis ela sellega kaasa ja anna endast parim. Millegipärast elavad paljud põhimõttel: "See pole minu, ma olen siin ajutiselt, aga siis saab minust keegi ja kõik on tõsine." Ei, ei hakka. Kas olete siin ja praegu või te pole siin.