Kuidas disain mõjutab meie taju

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Viimati modifitseeritud: 2023-12-17 03:53

Disaini väljatöötamisel on kasulik teada inimpsühholoogia iseärasusi ja kasutada psühholoogilisi võtteid praktikas. Me räägime täna ühest neist, raamimisefektist.

2007. aasta aprillis viis Washington Post läbi sotsiaalse eksperimendi. Üks kuulsamaid Ameerika viiuldajaid Joshua Bell mängis metroos nagu tavaline tänavamuusik. Pesapallimütsi ja teksapükse kandes võttis Bell kätte 3 miljonit dollarit maksva Stradivari viiuli ja hakkas mängima. Huvitav, kui paljud inimesed peatuvad ja kuulavad?

45-minutilise etenduse oodatud rahvahulga asemel peatus mängu kuulama vaid seitse inimest 1097-st. Selle peale ütles enamik reisijatest, et nad lihtsalt ei pannud viiuldajat tähele ja olid väga ärritunud, kui said teada, et jäid vahele.

See eksperiment demonstreerib selgelt olulist psühholoogilist nähtust, mida tuntakse raamiefektina: väikesed muutused tavalises suhtluses või tuttavas keskkonnas muudavad radikaalselt meie taju. Bell köidab oma virtuoosse esitusega publiku tähelepanu kontserdisaalides üle maailma. Rahvarohkes äärelinna metroojaamas peeti Bellat aga tavalise tänavaesinejana ja temast möödus rahulikult.

Raamiv efekt on disaineri töö jaoks eriti oluline.

Iga kujundus kannab sõnumit, mida kasutajad mingil moel hindavad ja tajuvad. Disaineri ülesanne on tõmmata inimeste tähelepanu, jätta endast jääv positiivne mulje. Kui disainer sellist ülesannet enda ees ei näe, on tulemus sama, mis suure viiuldajaga tehtud katses: inimesed lähevad mööda, ei pööra teie tootele tähelepanu.

Opoweris püüame viia oma töö selle filosoofiaga kooskõlla ja praktiseerida käitumisteaduste leide. See aitas oma töötajatel mõista inimeste tavapärast käitumist ja õpetas elektrit säästma.

Opoweri kogemuse põhjal on kolm sammu, mida disainerid saavad teha, et muuta oma töö mõjuvamaks, veenvamaks ja praktilisemaks.

1. samm. Õppige

Raamiefekti põhimõtete praktikas rakendamiseks peate õppima psühholoogiat ja käitumisteadusi, milles neid üksikasjalikult uuritakse. Tänapäeval on käitumisteaduse teema populaarsem kui kunagi varem. Otsuste tegemist mõjutavate heuristika ja kognitiivsete eelarvamuste kohta on kirjutatud palju kasulikke raamatuid:

• "" Autor: Robert Cialdini;
• Nudge: Paremad otsused tervise, rikkuse ja õnne kohta, autor Richard Thaler;
• "" Autor Daniel Kahneman.

Ühes artiklis arutasime, kuidas raamiefekt mõjutab meie ettekujutust numbrilisest teabest. Need samad tehnikad võivad olla kasulikud laiema disaini jaoks.

Sotsiaalsed normid

Inimesed on sotsiaalsed olendid ja meie käitumist mõjutavad mitmel viisil väljakujunenud sotsiaalsed normid.

Opoweri meeskond võrdles, kuidas sarnastes hoonetes elektrit tarbitakse ja kohalike sotsiaalsete normide mõju elanikele. Selgub, et teadmine, et kasutad naabritest rohkem elektrit, on võimas motivaator. Just see asjaolu ajendas paljusid vähem energiat kasutama.

Teises Robert Cialdini uuringus pandi hotellitubadesse kahte tüüpi reklaame, milles paluti rätikuid taaskasutada. Samas rõhutas üks neist keskkonnakasu, teine aga tõsiasja, et suurem osa külalistest on juba programmis osalenud. Tulemuste võrdlemisel selgus, et esimest kuulutust lugenud hotellikülalistest kasutas rätikut uuesti 35%, teist lugenutest 44%.

Hirm kaotuse ees

Inimesed püüavad kaotusi vältida mis tahes vahenditega, isegi vaatamata võimalikele hüvedele. Kahest stsenaariumist – raha kaotamise või selle saamise võimalusest – kaalub psühholoogiline kaotusvalu tunduvalt üles võidurõõmu. See efekt võib ka inimesi tegutsema tõugata.

Näide: Opower saatis klientidele e-kirju, kutsudes neid registreeruma programmi, mis aitaks neil energiat tõhusamalt kulutada. Inimesed vastasid viis korda sagedamini kirjadele, milles kasutati väljendeid kaotuse ja kaotuse kohta (näiteks “ära jäta vahele”).

Puudujääk

Inimesed tahavad alati seda, mida nad ei saa. Nappus suurendab eseme tajutavat väärtust, muudab selle ihaldusväärsemaks.

Praegu kasutavad nad uue toote turule toomisel nappuse, eksklusiivsuse põhimõtet, et selle vastu huvi äratada. See juhtus postkastiga. Kuigi teenus valmistas paljudele pettumuse, tekitas see palju müra. Peaaegu miljon inimest ootas mitu nädalat järjekorras, et rakendust proovida. Nappus koos sotsiaalse aktsepteerimisega saadab tugeva signaali, et see toode on tähelepanu väärt.

2. samm. Valige oma vaatajaskonnale õige sõnum

Uuringud kinnitavad, et konkreetsele sihtrühmale sobiva sõnumi valimine on sama oluline kui selle edastamine.

Nii viidi heategevuseks raha kogumise käigus läbi väike uuring kahe kasutajarühma seas, kes said erinevaid sõnumeid. Esimene rühm - inimesed, kes võivad potentsiaalselt raha annetada, heategevuse vastu huvi üles näidata, kuid pole veel sellistel üritustel osalenud. Teine rühm on heategevusorganisatsiooni alalised vabatahtlikud ja filantroopid. Nad said ühe kahest kirjast, milles paluti annetada. Ühes sõnumis oli rõhk sellel, kui palju raha on juba kogutud, ja teises - kui palju on veel koguda.

Selgus, et tulevased filantroobid annetasid üha sagedamini, kui said teate selle kohta, kui palju raha on juba kogutud, samas kui tavaannetajad vastasid suurema tõenäosusega sõnumile, kui palju on veel koguda. Seda võib seletada asjaoluga, et erinevat publikut motiveerisid erinevad tegurid. Esimest gruppi mõjutas rohkem sotsiaalne heakskiit, teist gruppi aga veenvam üleskutse panustada ja seatud eesmärki saavutada.

Järelduse võib teha nii: uurige oma sihtrühma ja kohandage sõnum selle jaoks. Tehke kindlaks, mis mõjutab tema otsuseid ja arusaamu kõige rohkem, ja kohandage.

Samm 3. Kujundage, katsetage, korrake

Ajurünnak

Kui olete käitumisteaduse põhitõdedest aru saanud ja olete tuvastanud kasutajarühma, kes on teie sõnumile kõige vastuvõtlikum, on aeg tegelikuks kujunduseks.

Ja veel üks näide ettevõttelt Opower, kes on välja töötanud liidese, mis võimaldab inimestel talvel kütte pealt kokku hoida. See moodustab kõige suurema elektritarbimise. Allpool näete ajurünnaku tulemusel valminud nimekirja.

Tehnika	Sõnum
Sotsiaalsed normid	72% teie naabritest San Mateos seadis oma termostaadid 20 °C või alla selle
Hirm kaotuse ees	Iga kuu kaotate termostaadi vale seadistuse tõttu 30 dollarit
Puudus / ajalimiit	Talv on peaaegu läbi – alanda termostaadi temperatuuri ja säästa energiat
Ankru efekt	Teie säästlikud naabrid seadsid termostaadi 18 °C peale
Isikupärastamine	Teie kodu omadustest lähtuvalt soovitame seada temperatuuriks 18 °C
Usaldus / autoriteet	USA energeetikaministeerium soovitab reguleerida termostaadi temperatuuri talvel 18 °C peale
Uudishimu	Mis temperatuuri teie arvates teie kõige ökonoomsemad naabrid termostaadile määravad?
Eelised	Kui alandate termostaadi temperatuuri ja säästate energiat, teenige ja koguge punkte oma kinkekaardil
Mugavus	Makske 15% vähem kommunaalmakseid ühe lihtsa toiminguga – madalam termostaadi temperatuur

Kuigi see loetelu ei ole ammendav, on see juba andnud meeskonnale mõtteid paljutõotavatest võimalustest, mida projekti raames saab realiseerida. Ja seejärel voolavad need ideed lõplikku kujunduskontseptsiooni, aitavad storyboardi ja paigutuse loomisel või viitavad vajadusele olemasolevas tootes muudatusi teha.

Jaotuskanalid ja aeg

Tuleb mõelda, kuidas tehtud otsused mõjutavad toote tajumist. Kuidas saavad inimesed teilt sõnumi: e-posti teel, tekstiga konkreetsel veebilehel, meeldetuletuse rakenduses? Mis on parim aeg sõnumi saatmiseks?

Suhtluskanal ja aeg on kasutajate jaoks võimsad hoovad.

Testimine

Pärast seda, kui Opower on kontseptsiooni viimistlenud ja prototüüpimist alustanud, on aeg seda testida. Peate kontrollima, kui edukad on väljatöötatud paigutused. Kvalitatiivsed uuringud, näiteks küsitlused, annavad ülevaate sellest, kuidas inimesed lõpptoodet tajuvad. Kogemuste põhjal on selge, et alati ei saa ainult sellele teabele toetuda: see, mida inimesed räägivad ja mida nad teevad, ei lange alati kokku. Saadud tagasisidet on vaja täiendada analüütika ja kvantitatiivse testimise andmetega. Kõik see aitab toodet täpsustada ja täiustada, muutes selle iga uue iteratsiooniga paremaks.

Raamiefektide kasutamine disainis on vaid üks paljudest võimalustest, kuid hoolikalt ja targalt rakendades võib sellel olla tohutu mõju toote kvaliteedile.