Konfliktid kontoris: kuidas pingeid maandada

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Viimati modifitseeritud: 2023-12-17 03:53

Edukas konfliktide lahendamine töökohal on otseselt seotud emotsionaalse intelligentsuse arendamisega. Just tema aitab vähendada kirgede intensiivsust ja vältida tarbetuid kokkupõrkeid.

Lahkarvamused on meie elu lahutamatu osa. Ja kontor pole ka konfliktivaba tsoon. Teatud pinge töötajatevahelistes suhetes ei viita aga alati mõnele negatiivsele tendentsile.

Kui töökohal pole üldse konflikte, on see murettekitav signaal. Tavaliselt pole sellisel juhul töötajad oma ärist üldse huvitatud või pole nad millegagi rahul, vaid jätavad selle endale, tehes näo, et kõik on hästi. Kui inimesed suhtlevad üksteisega aktiivselt, isegi kui see suhtlus omandab negatiivse varjundi, on alati võimalus leida tekkivatele probleemidele konstruktiivne lahendus. Peate talle lihtsalt pädevalt lähenema.

See on veel üks valdkond, kus emotsionaalset intelligentsust saab rakendada. Konstruktiivse inimestevahelise suhtlemise oskused on vajalikud mitte ainult konfliktide vältimiseks, vaid ka nende eskaleerumise vältimiseks, vastuolude allika tuvastamiseks ja vastastikuse mõistmise saavutamiseks. Nii saavad töötajate vahel tekkida tugevamad sidemed. Siin on kuus sammu, mida teha konfliktide edukaks lahendamiseks.

1. Võta oma emotsioonid kontrolli alla

Kõrge emotsionaalse intelligentsusega inimesed, kes suudavad oma emotsionaalset seisundit kontrollida, tavaliselt ei reageeri negatiivsusele. Kui tunnete, et hakkate endast välja minema, andke endale veidi aega jahtuda ja vaadake olukorda ratsionaalselt. Nõuanne "hingake sügavalt sisse ja lugege 10-ni" ei kaota sel juhul oma tähtsust.

Kui pingelised olukorrad süvendavad konflikte, siis enamik lahkarvamusi ei teki kriisi ajal. Eesmärk on vältida selle süvenemist juba enne konflikti lahendamise kallal töötamist. Tõenäoliselt on teil kõigi, sealhulgas teie enda maha rahustamiseks isegi rohkem aega, kui arvate.

2. Ära võta kriitikat isiklikult, isegi kui sul on põhjust

Viha ja muud intensiivsed tunded ja emotsioonid vallandavad sageli midagi, mis tuletab meile meelde meie minevikukogemusi. See tähendab, et tegelikult ei pruugi teil muretsemiseks põhjust olla.

Saate oma reaktsiooni põhjused välja selgitada ilma psühholoogi abita. Mõnikord pole mahaarvamine siin vajalik. Näiteks kui teil on kodus oma kallimaga tülli, võite hiljem samal hommikul oma viha teadmatult töökaaslasele üle kanda. Emotsionaalselt intelligentsed inimesed saavad alati aru, millal kaebus puudutab neid ja millal ei tohiks seda isiklikult võtta.

3. Enne tegutsemist kuula

Kui nii teie kui ka teine inimene olete vihased, proovite tavaliselt veenduda, et teie seisukohta võetakse kuulda. Kuid selle asemel, et reageerida teise inimese negatiivsetele emotsioonidele, on parem püüda sattuda tema positsioonile ja uurida, mis need tekitas.

Seiske vastu kiusatusele olla kaitsvad ja proovige selle asemel küsida teiselt inimeselt õigeid küsimusi, et aidata tal sõna võtta ja oma seisukohta selgitada. Emotsionaalselt intelligentne inimene ei teadvusta ainult oma tundeid ja analüüsib oma käitumist. Ta aitab teistel sama teha. Mõnikord, kui vestluskaaslane mõistab, et teda tõesti kuulatakse, loobub ta vastuolulisest toonist ja jätkab probleemi avalikku arutelu.

4. Oodake veidi, kuid ärge jätke konflikti tähelepanuta

Konfliktid toovad paljudele inimestele sellist ebamugavust, et vähimagi vihje peale eelistavad nad taanduda. Sageli teesklevad nad, et konflikti pole üldse, või vähendavad selle tähtsust.

See on ebamõistlik. Et kõik konflikti osapooled end paremini tunneksid, on vaja vastuolud lahendada. Mõnikord on kasulik anda endale aega jahtuda. Kuid hingamisruum ei ole probleemi lahendus. Konfliktid lahenevad harva iseenesest.

5. Tunne kaasa

Nelja esimest nõuannet pole raske järgida. Kui sa oled emotsionaalselt intelligentne, siis ei ole külma närvi säilitamine ja teistele sõna andmise võimaluse andmine sinu jaoks võimatu ülesanne. Kuid kellelegi siiralt kaasa tundma õppimine, eriti kui sellel kellelgi on sinu kohta selgelt mingeid pretensioone ja ta väljendab neid avalikult, võib olla palju raskem.

Tegelikult saavad paljud meist pidevalt üle sisekonfliktidest, mis lõpuks kanduvad üle inimestevahelisteks konfliktideks. Ja sageli me seda ei jälgi. Nõustumine, et teistel võib olla sarnaseid probleeme, on juba esimene samm empaatiakunsti omandamiseks.

Proovige välja selgitada, mis toimub ja olge teadlik, et tõenäoliselt ei näe te täielikku pilti. Seejärel mõelge, kas saate oma vastase abistamiseks midagi ette võtta. Samas on hea luua piire, et teiste emotsioonid ei võtaks sinust võimust. Samuti on oluline enda eest hoolitsemine. Vahel tuleb inimesele abikäsi ulatada. Kuid mitte kahte kätt korraga.

6. Õppige konfliktidest

Tööl tekkida võivate konfliktide edukaks lahendamiseks on vaja mõista nende algpõhjuseid, mis on seotud teatud käitumismustritega. Teiste konfliktide lahendamise kogemus aitab sul täpselt näha, kuidas on vaja järgmises vastuolulises olukorras vastast mõjutada: näiteks milliseid sõnu valida, et ta maha rahuneks. Kasutage seda kogemust, et väljuda konfliktist kõikidele osapooltele kõige vähem kahju tekitades ja mõnikord ka seda ennetada.

Pöörduge kolleegi poole, kes on teie arvates millegi pärast ärritunud, öelge talle, et märkasite seda, ja näidake oma valmisolekut tema probleemi lahendamisel kõikvõimalikku abi osutada. Vastutasuks saate tema tänu, austuse ja usalduse ning hävitate eos uute ebameeldivate kokkupõrgete võimaluse.

Kolleegid on inimesed, kellega peate suhtlema, meeldib see teile või mitte. Ja konfliktide edukast lahendamisest töökohal ei sõltu mitte ainult psühholoogiline õhkkond ettevõttes, teie ettevõtte edu, vaid ka teie isiklik sisemine seisund. Arendage oma emotsionaalset intelligentsust ja kasutage varasemate kohtumiste kogemust uute konfliktide konstruktiivseks lahendamiseks ja ennetamiseks.