Volitamata App Store'i ostud ja iTunes Store'i tugikogemus

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Viimati modifitseeritud: 2023-12-17 03:53

Hiljuti oli mul hämmastav lugu volitamata ostude, iTunes Store'i toega kirjavahetuse ja õnneliku lõpuga. Seetõttu tahaksin rääkida sellest, kuidas mitte sattuda sarnasesse olukorda ja mida teha, kui olete minu asemel. Aga kõigepealt natuke tausta.

Millalgi juuni lõpus, kui proovisin App Store'ist programme värskendada või alla laadida, sain järgmise sisuga sõnumi:

Konto aktiveerimine määratud aadressil võttis aega vaid paar minutit, pärast mida unustasin probleemi edukalt, püüdmata isegi selle esinemise põhjust leida, ja jätkasin iOS-i rakenduste poega tööd nagu tavaliselt, kuid asjata. Tulevikku vaadates lisan, et selline blokeerimine võib toimuda automaatselt - pärast teatud arvu valesid katseid oma Apple ID-st parool sisestada.

Pärast seda möödus täpselt kaks nädalat ja just sel hetkel, kui mul kaks päeva internetti polnud, laadis keegi paha inimene minu nimel App Store’ist alla rakenduse (pokkeri variatsiooni) ja sooritas siis ostu. tundmatu otstarbega objekti kasutamine kummalise nimega "15M kiipi" 20 dollari eest:

Tähelepanelik lugeja esitab kahtlemata küsimuse, kui lihtsalt mu parool valiti? Vastus on: mitte nii lihtne ja see vastab allpool kirjeldatud nõuetele (kui see on loodud pwgeni abil). Ma ei oska siiani arvata.

Koos maksekviitungiga sain veel kaks kirja. Nad märkisid, et need ostud tehti arvutist, mis ei olnud varem minu Apple ID-ga seotud, ning soovitasid mul oma parooli esimesel võimalusel muuta:

Tahan kasutajaid hoiatada: kui leiate end sarnasest olukorrast, ärge laadige rakendust alla jõudeoleva uudishimu tõttu - see on järjekordne kinnitus teie süütusest.

Erilise pikantsuse andis olukorrale see, et ma vihkan hasartmänge, eriti pokkerit:-) Ebameeldiv hetk, kuid juunikuu konto blokeerimise põhjused said kohe selgeks.

Sõprade pealiskaudsest küsitlusest saadud arvamuste ring oli üsna lai: mõned ütlesid, et tasub iTunes Store'i tugiteenusele kirjutada, ja mõni ütles, et Apple ei riietuks 20 dollari eest. Nagu selgus, saab.

Reisi sissepääsu juures linkide "Teata probleemist" järel suunati mind kontaktivormile, kus täitsin vastavad väljad, rippmenüüst "Konkreetne soov" valisin kirje "Mul on volitamata ostud minu konto", märkis "Tellimuse number" (see on maksekviitungites) ja ei unustanud üksikasju üksikasjalikult kirjeldada.

Kuna mul on Ameerika Apple ID, siis pidin kirja kirjutama ja tugiteenistusega suhtlema inglise keeles. Nii et kui sul on probleeme võõrkeelega, siis soovitan enne kirja saatmist anda see kellelegi teisele lugeda ja parandada.

Kahjuks ei saanud me lubatud 24 tunni jooksul esimesele päringule vastust. Nad ei avaldanud mulle austust ka teisel päeval, nii et andsin lihtsalt avalduse uuesti välja ja lugesin mõne tunni pärast väga viisaka iTunes Store'i klienditoe töötaja Ranjiti esimest kirja.

Et takistada ründajatel (kes nad on) midagi muud ostmast, keelas Ranjit ajutiselt minu Apple ID allalaadimise võimaluse ja ütles, et rakendusesisene ost ilma minu nõusolekuta on erand Apple'i kauplustes teenuste osutamise reeglitest ja seetõttu Võin loota raha tagasimaksmisele, mis peaks toimuma 5-7 pangapäeva jooksul (kuigi kõik läks palju kiiremini). Samuti oli kirjas kirjas, et ma ei pruugi tagastatud raha näha enne, kui ma välja login ja uuesti oma kontole sisse login.

Üks nüanss on veel: raha debiteeriti poekrediidilt, mis ilmub pärast konto täiendamist kinkekaardiga. Ja pole teada, kuidas lugu oleks lõppenud, kui raha oleks tulnud teha krediitkaardile, millel on minu tegelik aadress. Olen 99% kindel, et konto lihtsalt blokeeritakse.

Minu Apple ID ei olnud täielikult blokeeritud: ma ei saanud rakendusi alla laadida, kuid sisenesin oma isiklikule kontole probleemideta. Ja täieliku aktiveerimise lõpuleviimiseks pidi Ranjit kirjutama veel ühe kirja.

Selles oli vaja märkida kontoga seotud arveldusaadress ja üks asi, mille vahel valida:

• Viimase ostu või tasuta allalaadimise tellimuse number (seda saab vaadata iTunesis - jaotises "Viimane ost").
• Või mõne rakenduse nimi, mille olen selle kontoga kunagi alla laadinud.

Apple ID tegelikul omanikul ei ole nendele küsimustele vastamisega raskusi. Samuti ei märkinud ma oma telefoninumbrit, aga kui nad tahavad sinuga otse-eetris rääkida, siis tasub öelda, et oled hetkel välismaal ja seetõttu sa seda numbrit enam ei kasuta (USA-s minu teada on tava vanu telefoninumbreid taaskasutada) …

Lõpuks soovitas mu iTunes Store'i tugiteenuse assistent veelkord tungivalt parooli vahetada (mida olin selleks ajaks juba teinud) ja andis lingi sellisele artiklile (inglise keeles) Apple'i teadmistebaasist, mis kirjeldab mõnda tehnikat. et tagada teie kontokirjete turvalisus.

Toon välja mõned huvitavad punktid. Esiteks soovitab Apple teil iTunesi / Appi / Maci App Store'ist väljuda, kui olete seal ostlemise lõpetanud. Teiseks saab kasutaja parooli määramisel kasutada järgmisi soovitusi:

• Ärge kasutage sama parooli mitme konto jaoks ega parooli, mis ühtib konto nimega.
• Ärge kasutage varasemaid paroole.
• Ärge öelge kellelegi oma Apple ID parooli ja vastust oma salaküsimusele, isegi mitte oma pereliikmetele. Veelgi enam, vastus salaküsimusele peaks olema mitteilmne, et seda oleks raskem üles leida.
• Muutke aeg-ajalt oma parooli, et vähendada minu omaga sarnasesse olukorda sattumise ohtu.

Ja parool ise peab olema vähemalt 8 tähemärgi pikkune, sisaldama vähemalt ühte numbrit, ühte suurtähte, ühte väiketähte (saate lisada mõne muu märgi, et olla kindel, nt.

@ $ !

) ja see ei sisalda kolme identset järjestikust tähemärki.

Nii või teisiti soovitan igas olukorras mitte heita meelt ja mitte teha lööbeid. Võtke aeg maha, konsulteerige kogenumate inimestega ja strateegia toimib iseenesest. Suunav on ka Apple’i suhtumine klientidesse.