Kuidas oma ettevõtet edasi arendada: Zappose kogemus

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Viimati modifitseeritud: 2023-12-17 03:53

Kui töötate IT-valdkonnas, tunnete tõenäoliselt sõnu nagu scrum ja sprint ning teil võib olla nende tehnikate kasutamise kogemus. Teid huvitab väga uudishimulik teada, kuidas saate neid tehnikaid veelgi tõhusamaks muuta. Kui te pole kunagi IT-spetsialist, siis on teil ka huvitav seda artiklit lugeda, kuna Scrum ja Sprint on kasutatavad mitte ainult IT-s, vaid ka muudes lühi- või pikaajalistes projektides.

Veebipoe Zappos Zappos Labsi divisjon tõi turule uuendusliku teenuse, mille arendamiseks kulus ettevõtte töötajatel vaid 12 nädalat. Projektijuhtimise metoodika aitas Zapposel üsna keerulise ülesandega kiiresti toime tulla.

Zappos Labsi ambitsioonikas eesmärk on ületada enda standardeid ja tõsta pidevalt enda ja tööstuse latti. Vanemjuhi Adam Goldsteini sõnul peaks see juhtuma lähiaastatel, kuid mitte homme.

Mõned Zappos Labsi uuenduslikud projektid on aga juba elluviimisel. Näiteks juuni lõpus käivitatud projekt Ask Zappos ("Küsi Zappost"): inimene võib pildistada mis tahes asja, mis talle meeldib, näiteks võivad need olla tüdruku kingad, mida kogemata märkasite. tänav. Või tehke stendipilt, mis näitab modelli salliga, mida soovite endale. Esitage see foto Zapposele ja poe töötajad leiavad teie jaoks kauba Zappos.com-ist või mujalt.

„Arendame välja kliendikeskset lähenemist, isegi kui peame Zapposest kaugemale minema. Kui näete asja, mis teile meeldib, pildistage see ja saatke foto meile, leiame selle teile tasuta. Saate saata foto MMS-i, e-posti teel või lihtsalt oma Instagrami üles laadida hashtagiga #AskZappos,” kommenteeris projekti autor Virginia Ruff.

Huvitaval kombel loodi projekt Ask Zappos täielikult 12 nädalaga (ideest käivitamiseni), kasutades sprindi metoodikat. Sprint on omamoodi "lühijooks", mille kestus on tavaliselt kaks kuni neli nädalat; pärast sprindi hindavad kõik projektimeeskonna liikmed saavutatud tulemusi ja vajadusel muudavad strateegiat enne uue sprindi alustamist. Projekti Ask Zappos autorid otsustasid vähendada iga sprindi kestust ühele nädalale ehk 12 nädala jooksul peeti 12 sprinti. Sprint on osa Scrumi operatiivsest projektijuhtimise metoodikast, mida IT-professionaalid tunnevad. Scrumi filosoofiat saab aga rakendada mitte ainult IT-ülesannete puhul, vaid ka iga valdkonna projektide puhul, kui soovid optimeerida projektimeeskonna tööd ja saavutada paremaid tulemusi. Reeglite kohaselt ei ole sprindi ajal kellelgi õigust sprindireservi kantud töönõuete nimekirja muuta.

Pärast funktsioonide ja ülesannete jaotamist meeskonnaliikmete vahel algab iga päev 5-10 minutiline Scrum. Iga päeva alguses annab iga meeskonnaliige aru, mida ta eile tegi, mida ta plaanib täna projekti heaks teha ning kirjeldab ka probleeme või küsimusi, kui neid on. Need kümme minutit on oma olemuselt taktikalised ja nädala lõpus (või kahe, nelja jne nädala pärast, olenevalt ühe sprindi kestusest) toimub "tagasivaade": meeskond arutab saavutatud tulemusi. See on väga oluline, kuna aitab mõista, millises suunas liigute, teha kindlaks, mis teil läheb hästi ja mis pole veel väga hea. Samuti aitab see kontrollida iga meeskonnaliikme tööd.

Projekti Ask Zappos puhul sai sprinti kasutades võimalikuks testimisülesanded korrektselt jaotada ja juhtida kõikidele projektis välja pakutud mehaanikatele."Tekstisõnumid, Instagrami fotode hashtagide jälgimine ja klientide päringute käsitlemine – seda kõike testiti mitu korda enne, kui klient seda funktsiooni kasutada sai. Pidime tagama, et klient saaks oma soovi esitada ilma ebamugavusi kogemata. Samuti pidime tagama kõik vajalikud töötajad, kes klientide nõudmistele vastama pidid. Pidime olema kindlad, et nad suudavad klienti kiiresti aidata, isegi kui taotlus oli piisavalt keeruline. Tippjuhina ma ei ütle oma töötajatele: "Te peate seda tegema". Meeskonnaliikmed peavad ise olema motiveeritud ühise eesmärgi saavutamiseks. Kui see nii ei ole, ei aita sundimine,”ütleb Virginia Ruff.

"See ei ole nii, kui inimene A dikteerib inimesele B," lisab Virginia. "Tiim teeb tööd koos ning kõik meeskonnaliikmed usaldavad üksteist, siin on oluline roll vastutusel üksteise ees."

Paljudes seda tehnikat kasutavates ettevõtetes on iga sprint kaks kuni neli nädalat pikk. Virginia Ruff on aga isiklikust kogemusest õppinud, et sprindi ühele nädalale vähendamine annab palju suurema efekti: "Meeskonnaliikmed on projektile rohkem keskendunud, kui teavad, et tulemusi on vaja esitleda järgmise viie päeva jooksul."

Mulle ühenädalaste sprintide juures väga meeldib see, et need on piisavalt paindlikud, et teie projekti mis tahes osa kiiresti muuta. Kui otsustame mingeid korrektiive teha, saame seda teha juba järgmisel esmaspäeval ehk kohe uue sprindi alguses. On üks reegel, millest püüame ilma kõrvalekaldeta kinni pidada: me ei muuda suunda, näiteks kolmapäeval, lihtsalt sellepärast, et keegi midagi ütles. Tervelt kaks päeva enne järgmise sprindi starti. See reegel aitab meil vältida paljusid tõsiseid vigu,”kommenteeris Adam Goldstein.

“Ask Zappose projekt valmistati ette 12 nädalaga. Iga päev, kui meile tulevad klientide soovid, saame aru, kuidas saaksime oma teenust paremaks muuta ning mõnikord leiame puudusi, mis vajavad kõrvaldamist. Muidugi on väga raske luua 12 nädalaga ideaalset projekti, mis ei nõua kohendamist. Oleme loonud tõhusa projekti, milles loomulikult on täiendused ja muudatused vältimatud ning mida me pikemas perspektiivis täiustame. Tähtis: ärge oodake, kuni loote midagi, mis sobib absoluutselt tuhandetele ostjatele. Esmalt laske teenust kasutada 100 inimesel ja siis saate pärast tagasiside saamist aru, kuhu edasi liikuda,”lisab Adam Goldstein.