Mis on parim uudis, mida kõigepealt öelda: hea või halb?

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Viimati modifitseeritud: 2023-12-17 03:53

Psühholoog Jelena Stankovskaja - sellest, millest alustada, kui peate oma vestluskaaslasele häid ja halbu uudiseid rääkima ning kuidas pehmendada ebameeldivate uudiste lööki.

Me kõik peame mõnikord edastama ebameeldivaid ja mõnikord traagilisi uudiseid. See on proovikivi nii sellele, kes saab valusa tõe sõnumitoojaks, kui ka loomulikult sellele, kes selle vastu võtab. Enamasti tahame sellistel puhkudel spontaanselt kõik korraga välja hõigata, kui vaid olukord kiiresti lõppeks. Kas see strateegia on tõesti optimaalne? Ja millist tuge saab psühholoogia meile siin pakkuda?

Nagu on näidanud Dan Ariely (psühholoogia ja käitumisökonoomika professor. – toim.) uurimused, on valu – olgu see füüsiline või vaimne – kergem taluda, kui see on mõõduka intensiivsusega ja pikema kestusega (võrreldes teravaga, aga lühemaga). Seetõttu on võib-olla peamine põhimõte teatada ebameeldivatest uudistest aeglaselt, andes inimesele aega kuulduga kohaneda. Valusat tõde tuleb doseerida, kontrollides uuesti, kuidas inimene kuulduga toime tuleb.

Väga oluline on inimene selliseks vestluseks ette valmistada. Näiteks kui peame telefoni teel millestki ebameeldivast teatama, siis vähemalt küsige, kas vestluskaaslasel on praegu mugav rääkida, kas tal on pärast vestlust võimalus mõistusele tulla. Hoiatuseks, et nüüd öeldakse midagi ebameeldivat.

Uudiste tõsiduse ei määra alati mitte ainult objektiivselt toimunu, vaid ka see, kui palju inimene sellega toime tuleb. Seetõttu on kasulik aidata vestluskaaslasel mobiliseeruda, et valusale reaalsusele vastu astuda. Üks võimalus seda teha on panna vestluse sissejuhatuseks meelde midagi tõest ja positiivset.

Inimesed suudavad kohtumise ajal paremini mõelda, kui nad esimese asjana oma töö või grupi töö kohta midagi ausat ja positiivset ütlevad.

Nancy Kline "Aeg mõelda"

Täpsustan, et eesmärk ei ole antud juhul inimese tähelepanu rasketest uudistest kõrvale juhtida, vaid mobiliseerida tema jõud nendega toimetulemiseks. Teine tehnika on küsida inimeselt, mida ta sellest olukorrast juba teab, millised eeldused tal on jne. Kutsu teda ja küsi täpsustavaid küsimusi.

Teine oluline põhimõte on see, et tõde edastades ära võta inimeselt lootust. Uuringud näitavad, et kui valu seostatakse millegi heaga, tähendusega, tajutakse seda subjektiivselt vähem intensiivsena ja inimene kohaneb sellega kiiremini. Kui lootust on raske säilitada, on oluline esitada küsimusi tuleviku kohta: kas inimene teab, mida ta selle olukorraga peale hakkab, kas on inimesi, kelle poole ta saab tuge saada. Nende küsimuste kaudu aitame vestluskaaslasel luua tulevikupilti ja seeläbi tugevdada tema lootust.

Mida kõigepealt öelda: head või halvad uudised? Pärast seda, kui oleme inimese ette valmistanud valusa tõe vastuvõtmiseks, on kõige parem alustada raskematest uudistest.

See on tingitud ootusefektist. Dan Ariely läbi viidud uuringud kinnitavad, et valu ise on sageli vähem hirmutav kui ootus. Kui peame valima halbade ja väga halbade uudiste vahel, on parem alustada ka viimasest. Raskemate uudiste taustal tajutakse vähem rasket kergemini. Siinkohal on aga oluline jälgida, kuidas inimene kuulduga toime tuleb. Võib-olla peaksite peatuma ja küsima, mida inimene sellest arvab, tunneb, mida ta sellega seoses teha tahab.

Teine oluline põhimõte on raskete uudiste õrn edastamine. Eelkõige on kasulik väljendada siirast kaastunnet (sama Dan Ariely uuringud näitavad, et valu, mida tajutakse tahtmatult tekitatuna, on kergem kogeda kui tahtlikult tekitatud). Mõnel juhul on paslik oma tundeid väljendada, näiteks öelda, et sul on raske sellest rääkida, et see on tõepoolest väga raske olukord. Küsige, mida inimene veel sinult kuulma peab, võib-olla olge temaga vaikselt ja jagage uudise kaalu.