10 viisi, kuidas veebipood kohaletoimetamisel läbi põleda saab

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Viimati modifitseeritud: 2023-12-17 03:53

Julia Avdeeva, IdeaLogicu turundusdirektor, kirjutas spetsiaalselt Lifehackerile väga olulise artikli selle kohta, mida MITTE teha, kui teil on veebipood ja soovite kasvada ega taha pankrotti minna. Vigu saab vältida, kui läheneda kohaletoimetamise korraldamise küsimusele vastutustundlikult ja asjatundlikult.

Alguses on peaaegu iga algaja ettevõtja, kes avab oma esimese veebipoe, mitme masina kangelane. Ta teeb kõike ise – alates kauba valmistamisest kuni kulleriga kohaletoimetamiseni. Kuid see periood ei kesta kaua. Peagi hakkab käive kasvama, töö kasvab ja meie müügimees hakkab aru saama, et vajame abilisi. Ja mitte mingil juhul, vaid professionaalselt. Sest viie paki tellimustega naabertänavatele viimine on üks asi ja logistika rajamine isegi tuhandetele tellimustele erinevatest linnadest kuus on juba tõsine, tasakaalustatud lähenemist nõudev töö.

Ja kui meie ettevõtja mõtlemise ulatus kasvab koos tema äriga, on võimalus korraldada kohaletoimetamine nii, et see aitab kaasa klientide edasisele sissevoolule. Ja kui tellimusi on juba palju ja kaupmees on ikka seesama multitegumtööga üksildane, siis läheb ta suure tõenäosusega nii, nagu tahame teile rääkida. Teie tähelepanu – 10 võimalust kulutada aega, vaeva ja raha valele kohaletoimetamise korraldamisele, kaotada usk kaugmüügisse ja minna pankrotti.

1. Vale sortimendi ja töö vormingu valik

Kui keskendute täielikult hooajalisele tootele või teie ettevõttes on nõudlus hüppeliselt kasvanud ja te ei soovi logistikat allhanke korras tellida, olge valmis seisaku ajal lao ja personali eest rohkem maksma ning tellimuste tippajal ressursside puudumisel. Tagajärjeks on klientide kaotus ja halva maine kujunemine.

2. Vähesed tarneviisid ja piiratud kohaletoimetamise piirkond

Näiteks kauplus toimetab Moskvas kaupa kohale, kuid ei taha vaeva näha kohaletoimetamise korraldamisega Moskva oblastis, teistest linnadest rääkimata. Sest Moskvas on tal oma kolmest kullerist piisavalt ja väljaspool seda peab ta kellegi palkama, kasutama logistikaoperaatorite teenuseid. See tähendab, et loobute vabatahtlikult tohutust piirkondlikust kliendibaasist ja teie konkurendid, kes pole liiga laisad nende probleemidega tegelema, kasutavad seda olukorda kindlasti ära.

3. Kliendile ebamugavad ja ebaselged tarnetingimused

Kui vajate oma veebipoe veebisaidilt arusaadava teabe leidmiseks häkkimise põhioskusi, võite enamiku klientidega hüvasti jätta. Inimesed tahavad kohe näha tingimusi ja saatmiskulusid. Keegi ei hakka midagi otsima – lihtsalt lahkutakse ostukorvist ja googeldatakse mõnda teist poodi.

4. Kehv aadressiandmete sisestamise süsteem

Poe veebilehe teine võimalik puudus on ebamugav ja silmapaistmatu vorm kliendiandmete sisestamiseks. Kui puuduvad rippmenüü näpunäited, automaatsed piirkondade loendid, kui klient peab ära arvama, täitke lahtrid suur- või väiketähtedega ja sisestage 10 korda captcha - võite arvestada vähemalt tarneaadresside vigadega, mis viia tellimuse tagastamiseni või tarnimiseni valele aadressile. Kuid suure tõenäosusega klient lihtsalt lahkub.

5. Kokkuhoid personali ja allhankijate arvelt

Kui arvate, et teie operaator saab korraga nii raamatupidamist hallata kui ka klientide kõnedele vastata ning teel paar tellimust esitada, siis suure tõenäosusega on teil tõesti võimalik raha säästa. Kuid asjad ei lähe nendest kahest tellimusest kaugemale.

6. Valesti läbimõeldud kauba pakend

Kauba kahjustamine kohaletoimetamise ajal, kaotsiminek või vargus ei ole nii haruldane, kui võiks arvata.

7. Vedaja esemete pakkimise ja töötlemise reeglite mittetundmine ja eiramine

Kogu valesti töödeldud esemete partii saab "pakendada". Nõus, see ei ole kõige meeldivam kingitus nii kliendile kui ka teile: peate kulutama aega ja raha ümberpakendamiseks, esemete uuesti registreerimiseks ja vedajale üleandmiseks.

8. Halvasti organiseeritud töö asjade kohaletoimetamise edenemise jälgimisel ja saaja teavitamisel sellest

Kui te ise ei tea, kus teie saadetis parasjagu asub, ei anna te ostjale konkreetset infot ja võite tema küsimuse peale vaid käsi kehitada - pretensioone tuleb palju. Ja tellimusi on vähe.

9. Töötamisest keeldumine sularahaga

Jah, sularaha tagasimaksete arv võib suureneda. Jah, mõned vahendid on ajutiselt külmutatud. Kuid klientide lojaalsus ja usaldus pärast sularaha olemasolu suureneb ebaproportsionaalselt. Kui soovid saada ainult ettemaksu, piirad vabatahtlikult oma kliendibaasi, mis tähendab, et pidurdad oma äri kasvu. See on eriti kriitiline algaja poe puhul, mis on veel kellelegi tundmatu ja klientide kindlustundest on veel vara rääkida.

10. Kontrolli puudumine sularaha ülekandmise üle

Käibekapitali pikaajaline külmutamine ja kontrolli puudumine tellimuste raha ülekandmise üle toob kaasa rahalisi kaotusi, kõik on ilmne.

Tõepoolest, logistika korraldamisel võib tekkida palju probleeme ja kohaletoimetamisel on väga lihtne läbi põleda. Kuid kõiki neid vigu saab vältida, kui lähenete kohaletoimetamise korraldamise küsimusele vastutustundlikult ja asjatundlikult.