Sisukord:

25 kasulikku äriraamatut algajatele
25 kasulikku äriraamatut algajatele
Anonim

Neile, kes soovivad saada edukaks ettevõtjaks, kuid ei oma veel vajalikke oskusi ja kogemusi.

25 kasulikku äriraamatut algajatele
25 kasulikku äriraamatut algajatele

1. “Ümbertöötamine. Ettevõtlus ilma eelarvamusteta", Jason Fried ja David Hensson

"Töö ümber. Ettevõtlus ilma eelarvamusteta", Jason Fried ja David Hensson
"Töö ümber. Ettevõtlus ilma eelarvamusteta", Jason Fried ja David Hensson

Autorite kohta: Jason Fraid ja David Heinemeier on edukad ettevõtjad. Tarkvaraarendusettevõtte 37signals asutajad. Nende rakendusi kasutab 3,5 miljonit inimest.

Raamatu kohta. Kirjeldab, kuidas oma ettevõtet nullist alustada. Tänu sellele suudate oma teadmisi ärivaldkonnas struktureerida või avastate uue, veel avastamata maailma.

Raamat ei inspireeri mitte ainult uut projekti looma ja meeskonda leidma, vaid avardab ka silmaringi. Ta räägib teile ka, kuidas äri saab hobist kasvada tulusaks ettevõtteks.

2. „Eesmärk. Pidev täiustamisprotsess ", Eliyahu Goldratt

"Sihtmärk. Pidev täiustamisprotsess ", Eliyahu Goldratt
"Sihtmärk. Pidev täiustamisprotsess ", Eliyahu Goldratt

Autori kohta: Eliyahu Goldratt on füüsik, piirangute ja kontrollimeetodite teooria looja. Tunnustatud guru ärijuhtimises, mitme enimmüüdud raamatu autor.

Raamatu kohta. Kirjutatud äriromaani žanris, kus praktilised soovitused on põimitud väljamõeldud süžeesse. Peategelane on tehase direktor, kes pühendab kogu oma jõu tootmisele, kuid kaotab pidevalt kliente. Äri ebaõnnestub ja kangelane kohtub füüsikuga, kes aitab tal olukorrale teistmoodi vaadata ja oma eesmärke realiseerida.

3. “Õnne pakkumine. Nullist miljardini: vahetu lugu silmapaistva ettevõtte loomisest”, Tony Shay

Õnne toomine. Nullist miljardini: vahetu lugu silmapaistva ettevõtte loomisest”, Tony Shay
Õnne toomine. Nullist miljardini: vahetu lugu silmapaistva ettevõtte loomisest”, Tony Shay

Autori kohta: Tony Shay on tuntud Ameerika ärimees ja Interneti-ettevõtja. Kasumliku kauplemisplatvormi Zappos.com direktor.

Raamatu kohta. Tony Shay enda ilmekas elulugu, kellest sai ettevõtja juba lapsepõlves. Tüüp kasvatas usse ja müüs neid sõpradele. Igal aastal on tema ettevõtlusoskused arenenud. Selle tulemusel kasvas Shay üles ja lõi oma ettevõtte, mille Amazon ostis 1,2 miljardi dollari eest.

See raamat räägib sellest, kuidas alustada edukat äriprojekti, võtta arvesse kõiki tähtaegu ja mitte keerata asja tuksi.

4. “Esimesed 90 päeva. Edustrateegiad esilekerkivate juhtide jaoks kõigil tasanditel", Michael Watkins

"Esimesed 90 päeva. Edustrateegiad esilekerkivate juhtide jaoks kõigil tasanditel", Michael Watkins
"Esimesed 90 päeva. Edustrateegiad esilekerkivate juhtide jaoks kõigil tasanditel", Michael Watkins

Autori kohta: Michael Watkins on Harvardi ärikooli professor ja mitmete raamatute autor, mis käsitlevad juhtimise ajalugu ja arengut.

Raamatu kohta. Sobib juhtimises algajatele. See aitab teil mõista, kuidas ettevõte on korraldatud, kes mida teeb ja millised on töötajatevahelised suhted.

Autor räägib teile, kuidas õppida oma eesmärke saavutama, moodustama meeskonda ja pälvida kolleegide lugupidamist. See toob kaasa ka arusaama, et ettevõtte rahalised kahjud on kõige sagedamini seotud valede suhetega meeskonnas ja juhi ebaõnnestunud valikuga. Ja ta selgitab ka, kuidas seda kõike vältida.

5. “Peadirektor. 17 positiivse juhtimise reeglit vene keeles ", Vladimir Mozhenkov

"Peadirektor. 17 positiivse juhtimise reeglit vene keeles ", Vladimir Mozhenkov
"Peadirektor. 17 positiivse juhtimise reeglit vene keeles ", Vladimir Mozhenkov

Autori kohta: Vladimir Mozhenkov on Audi Center Taganka müügisalongi peadirektor ja kaasomanik, õpetaja ja äriesineja. Edukalt tutvustas Audi kaubamärki Venemaa turule. Õpetab olema juht ja võtma asjad enda kätte.

Raamatu kohta. 90ndatel kukkus Vladimir Mošhenkovi äri peaaegu kokku ja 2006. aastal viis ta Audi Venemaa turul tippu. Selles raamatus loetleb ta 17 geeni, mis igal juhil peaksid olema. Samuti selgitatakse selgelt, kuidas klientide ja konkurentidega toime tulla, prioriteete seada ja strateegiaid koostada.

6. “Inimene on määrav. Kuidas luua tulevikuorganisatsiooni, kus kõik teevad otsuseid”, Dennis Bakke

«Mees on otsustav. Kuidas luua tulevikuorganisatsiooni, kus kõik teevad otsuseid”, Dennis Bakke
«Mees on otsustav. Kuidas luua tulevikuorganisatsiooni, kus kõik teevad otsuseid”, Dennis Bakke

Autori kohta: Dennis Bakke on ülemaailmse energiaettevõtte AES asutaja ja endine president. Nüüd juhib USA suurimat tšarterkoolide võrgustikku Imagine Schools.

Raamatu kohta. Harvardi ärikoolis mõistis Dennis Bakke, et otsuste tegemine aitab teil kasvada. Tavaliselt on hääleõigus ainult ettevõtete juhtidel.

Kuid saate oma äri palju edasi viia, kui lubate väiksemal meeskonnal teha olulisi otsuseid. Bakke rakendas seda meetodit kahes oma idufirmas ja saavutas jackpoti.

7. "Tulevikuorganisatsioonide avastamine", Frederic Laloux

Tulevikuorganisatsioonide avamine, autor Frederic Laloux
Tulevikuorganisatsioonide avamine, autor Frederic Laloux

Autori kohta: Frederic Laloux on McKinsey & Company endine partner ja MBA omanik. Nüüd nõustab ta juhte, kes on valmis üle minema uutele organisatsioonimudelitele.

Raamatu kohta. Raamatu esimeses osas mõtiskleb autor kriisi üle praeguses hierarhilises juhtimisstruktuuris. Teises osas räägib ta konkreetsetest näidetest organisatsioonide tööst uues korras: kui kohustused on jaotatud ühtlaselt, vastupidiselt klassikalisele püramiidilaadsele struktuurile.

Kolmandas osas räägib autor konkreetsetest tegudest, mis aitavad ettevõtetel jõuda uue juhtimismudelini. Selleks vastab ta konkreetsetele küsimustele. Näiteks kuidas koosolekuid läbi viia nii, et see oleks produktiivne ja osalejaid meeliülendav.

8. “Ära tööta m * pardiga. Ja mis siis, kui nad on teie ümber, "Robert Sutton

"Ära tööta m * daksiga. Ja mis siis, kui nad on teie ümber, "Robert Sutton
"Ära tööta m * daksiga. Ja mis siis, kui nad on teie ümber, "Robert Sutton

Autori kohta: Robert Sutton on Ameerika juhtimise ja juhtimiskäitumise professor. Ta õpetab Stanfordi ülikoolis juhtimist ja inseneriteadusi.

Raamatu kohta. Siin räägime destruktiivsete inimestega kontakteerumise viisidest. Viimasele annab autor väga selge definitsiooni. Suurem osa tekstist on pühendatud sellele, kuidas vähendada teiste arvu ettevõttes.

Kõik soovitused on taandatud ühele pealkirjas sõnastatud reeglile. Autor annab praktilisi nõuandeid, kuidas oma äris idioote vältida: ära lase sellistel inimestel uusi töötajaid värvata, kohtle neid kui ebapädevaid töötajaid ja ära lase end teiste vastu ebaviisakas olla.

9. “Ja nohikud ajavad äri 1 + 2. "Dodo Pizza" asutaja Fjodor Ovtšinnikovi hämmastav lugu: ebaõnnestumisest miljonini ", Maxim Kotin

“Ja nohikud ajavad äri 1+2. "Dodo Pizza" asutaja Fjodor Ovtšinnikovi hämmastav lugu: ebaõnnestumisest miljonini ", Maxim Kotin
“Ja nohikud ajavad äri 1+2. "Dodo Pizza" asutaja Fjodor Ovtšinnikovi hämmastav lugu: ebaõnnestumisest miljonini ", Maxim Kotin

Autori kohta: Maxim Kotin on Venemaa ajakirjanik, äriliste bestsellerite autor ja Business Book 2008 auhinna laureaat kategoorias Business Stories.

Raamatu kohta. Lugu sellest, kuidas erihariduseta inimene riskis luua oma firma. Esimene raamat räägib tema varase äri, Sõktõvkari raamatupoe ebaõnnestumisest ja teine Dodo Pizza keti edust.

Samal ajal näitab Ovtšinnikov avalikult oma äritegevuse kohta andmeid - müügi, tulude ja kahjumite graafikuid. Ta jagab oma kogemusi ja annab ka konkreetseid nõuandeid ettevõtjaks pürgijatele: ärge leiutage jalgratast uuesti – piisab, kui teha sama, mis kõik teised, aga palju paremini. Uskuge oma ettevõtte edusse, looge hea meeskond jne.

10. “Viies distsipliin. Õppiva organisatsiooni kunst ja praktika", Peter Senge

"Viies distsipliin. Õppiva organisatsiooni kunst ja praktika", Peter Senge
"Viies distsipliin. Õppiva organisatsiooni kunst ja praktika", Peter Senge

Autori kohta: Peter Senge on Ameerika teadlane, organisatsioonilise õppimise praktika valdkonna teoreetik.

Raamatu kohta. Selle eesmärk on arendada tippjuhtide seas süsteemseid oskusi. Järjepidevus organisatsiooni töös on kõige viies distsipliin, millest autor kirjutab. Raamatust saab kindlasti universaalne viide, millele saab töö või õppimise ajal vajadusel viidata.

Lisaks juhtidele pakub raamat huvi ka haridusprogrammidel "Juhtimine" ja "Personalijuhtimine" õppivatele üliõpilastele, kuna see annab vastavatel ametikohtadel töötamiseks vajalikud teoreetilised ja praktilised oskused.

11. "Kuidas saada ärimeheks", Oleg Tinkov

"Kuidas saada ärimeheks", Oleg Tinkov
"Kuidas saada ärimeheks", Oleg Tinkov

Autori kohta: Oleg Tinkov on ettevõtja, kes on suutnud luua edukaid startuppe viies erinevas tööstusharus. Tinkoff Banki asutaja ja direktorite nõukogu esimees.

Raamatu kohta. See on kasulik nii ettevõtjatele, kes on juba oma ettevõttega alustanud, kui ka neile, kes on juba ammu unistanud tiheda ajakavaga hüvasti jätta ja oma esimest äriplaani kirjutama hakata.

Autor annab samm-sammult juhiseid, rääkides oma esimesest investeeringust ja esimesest miljonist kasumist. Raamatus selgitab ta, kuidas ennast reklaamida, oma meeskonda motiveerida ja moodsa tehnoloogiaga sõber olla. Ja seda kõike – isikliku kogemuse näitel ja osa eneseirooniast.

12. “Töörõõm. Tuleviku ärimudel", Dennis Bakke

"Rõõm töötada. Tuleviku ärimudel", Dennis Bakke
"Rõõm töötada. Tuleviku ärimudel", Dennis Bakke

Autori kohta: Dennis Bakke on turuliidri energiaettevõtte AES asutaja ja endine president.

Raamatu kohta. "Parim töö on hobi" - kui sageli me neid sõnu kuuleme, kuid praktikas ei realiseeru need alati. Sõna kontor peale värisevad paljud põlved ja tekivad vaid negatiivsed emotsioonid.

Siiski otsustas autor murda stereotüüpe ja püüda tõestada, et ka rutiin võib olla nauditav. Raamatus pakub ta välja uue ettevõttekultuuri kontseptsiooni, milles on koht iga töötaja talendil. “Mida õnnelikum on inimene töökohal, seda tulemuslikum on tema töö,” kõlab raamatu peamine loosung.

13. “45 juhi tätoveeringut. Venemaa juhi reeglid ", Maxim Batõrev (Võitlus)

“45 juhi tätoveeringut. Venemaa juhi reeglid
“45 juhi tätoveeringut. Venemaa juhi reeglid

Autori kohta: Maxim Batõrev on inimene, kes nagu keegi teine teab, mida tähendab vertikaalselt kulgemine. Olles alustanud tavalise töötajana, on temast saanud rohkem kui korra Venemaa “kõige rahalisem” tippjuht. Ja tema kogemus on tõesti maksimaalselt kasulik kõigile, kes tahavad olla edukad.

Raamatu kohta. Nagu nimi ise, on see kohe "jäljendatud" ja jääb teiega, kui mitte kogu eluks, siis kindlasti kauaks. Autor kirjeldab kõiki juhtimistegevuse aspekte, võttes arvesse Venemaa eripära ja isiklikku kogemust, mis on kasulikud igale huvitatud lugejale.

“Läbi raskuste tähtedeni, aga alati huvitav,” – nii võib iseloomustada kaasmaalase kirjutatud raamatut.

14. “Heast suurepäraseks. Miks mõned ettevõtted teevad läbimurdeid ja teised mitte, "Jim Collins

"Heast suurepäraseks. Miks mõned ettevõtted teevad läbimurdeid ja teised mitte, "Jim Collins
"Heast suurepäraseks. Miks mõned ettevõtted teevad läbimurdeid ja teised mitte, "Jim Collins

Autori kohta: Jim Collins on analüütik ja ärikonsultant, kellel on laialdased kogemused startup’ide spetsiifika uurimisel ja projektitegevuste arendamisel. Ta töötas maailma parimates konsultatsioonifirmades, mis on osa suurest nelikust.

Raamatu kohta. See on üles ehitatud kunagiste kahjumlike ettevõtete edu näidetele. Hoolimata teaduslikust lähenemisest, millest autor nii töös kui ka elus juhindub, on raamat kirjutatud arusaadavas keeles ja seda saab omandada ilma terminite sõnastikku kasutamata.

Miks kellelgi veab ja kellelgi ei õnnestu? Collins pakub sellel teemal mitmeid teooriaid ja boonusena kirjeldab tööriistu, mis aitavad kriisiolukordades toime tulla.

15. „Sinise ookeani strateegia. Kuidas leida või luua turg, kus pole teisi mängijaid?”Chan Kim ja Rene Mauborgne

Sinise ookeani strateegia. Kuidas leida või luua turg, kus pole teisi mängijaid?”Chan Kim ja Rene Mauborgne
Sinise ookeani strateegia. Kuidas leida või luua turg, kus pole teisi mängijaid?”Chan Kim ja Rene Mauborgne

Autorite kohta: Chuck Kim ja Rene Mauborgne on Blue Ocean Strategy Institute’i teadlased. Nende tegevuse käigus analüüsiti rohkem kui ühte ettevõtet, mis hiljem õnnestus.

Raamatu kohta. See ei paku nullist täiuslikkuseni töövoogu. See räägib ühest olulisest tegurist – võõrast küljest vaadatuna konkurentsist. Vaadake seda teistmoodi, kasutades teile antud ressursse täiel määral. Autorid garanteerivad, et "sinises ookeanis" elamine on palju lihtsam.

16. “Durovi kood. VKontakte ja selle looja tõeline lugu ", Nikolai Kononov

"Durovi kood. VKontakte ja selle looja tõeline lugu ", Nikolai Kononov
"Durovi kood. VKontakte ja selle looja tõeline lugu ", Nikolai Kononov

Autori kohta: Nikolai Kononov on vene kirjanik ja ajakirjanik, maailma turuliidreid käsitlevate enimmüüdud raamatute autor.

Raamatu kohta. Inforuum laieneb pidevalt. Ja ettevõtluse seisukohalt uueks majandusimeks osutusid digiprojektid, mis on hõivanud olulise äriruumi niši.

Seda nähtust käsitleb autor Pavel Durovi projekti näitel. Siin avaldab ta ka VKontakte edu saladused.

17. “Elu on nagu startup. Ehitage oma karjäär Silicon Valley seaduste järgi ", Reed Hoffman ja Ben Kasnocha

"Elu on nagu startup. Ehitage oma karjäär Silicon Valley seaduste järgi ", Reed Hoffman ja Ben Kasnocha
"Elu on nagu startup. Ehitage oma karjäär Silicon Valley seaduste järgi ", Reed Hoffman ja Ben Kasnocha

Autorite kohta: Reed Hoffman on LinkedIni kaasasutaja ja tegevjuht, riskikapitalist ja suurepärane investor. Ben Kasnocha asutas oma ettevõtte 12-aastaselt ja 18-aastaselt tunnistati teda üheks Ameerika lootustandvamaks nooreks ettevõtjaks.

Raamatu kohta. See võrdleb idufirma ja üksikisiku võimalusi ja väljavaateid. Nende toimivusmehhanismis pole põhimõttelist erinevust. Autorid analüüsivad ka näiteid edukatest projektidest Silicon Valleys – need on tuntud Google, PayPal, Yahoo.

Raamat pakub lugejale tööskeeme, mida saab rakendada oma karjääri ülesehitamisel.

18. Ajasõit. Kuidas toime tulla elamise ja tööga", Gleb Arhangelsky

Ajasõit. Kuidas toime tulla elamise ja tööga
Ajasõit. Kuidas toime tulla elamise ja tööga

Autori kohta: Gleb Arkhangelsky on riigi ajajuhtimise peamine ekspert, ajahaldusettevõtte asutaja ja juht.

Raamatu kohta. Ideed, verstapostid ja projekti arendusplaan on eduka startupi olulised elemendid. Praktiliste oskusteta aga hakkama ei saa. Ja raamat annab lisaks põhimõistetele tõelisi enesejuhtimisoskusi, ilma milleta on raske edukaks juhiks saada.

Siin räägitakse kõigest: ajaga töötamisest, enda töövõime suurendamisest tööülesannete mahu ja vastutuse suurenemise tingimustes. Ideaalne enesearengu juhend.

19. "Äri ilma guruta", Vlad Merck

"Äri ilma guruta", Vlad Merck
"Äri ilma guruta", Vlad Merck

Autori kohta: Vlad Merck on ambitsioonikas ettevõtja ja blogija.

Raamatu kohta. Selles raamatus ei juhi keegi teid õigele teele ega muuda teie meelt, rääkides lugusid teie enda äriskeemidest. See on pigem mininõustaja ja seltsimees, aga mitte mentor. Seda teksti võib nimetada vastandumiseks ülejäänud äriteostele.

Autor usub, et kõik on meie kätes. Ta jagab sõbralikult oma mõtteid ettevõtluse rollist kaasaegses maailmas ning enda seisukohti erinevate projektide elluviimise kohta. Raamat on kirjutatud irooniatera ja huumoriga arusaadavas ja mängulises keeles.

20. “Tehke oma arvamus! Twitteri asutaja tasu suurepärase loomise eest, Stone Biz

Otsusta! Twitteri asutaja tasu suurepärase loomise eest, Stone Biz
Otsusta! Twitteri asutaja tasu suurepärase loomise eest, Stone Biz

Autori kohta: Stone Biz on üks Twitteri asutajatest ja loovjuht.

Raamatu kohta. “Ära karda riskida,” kõlab autori loosung. Tõepoolest, paljud ülemaailmsed projektid loodi lihtsalt tänu sekundilisele inspiratsioonile. Nende autorid poleks võib-olla sellist edu oodanud.

Seega võib iga pähe kerkinud idee saada kasumi mõttes kõige efektiivsemaks. Näiteks võib tuua Twitteri või Facebooki loomise.

21. "Ka strateegia vajab strateegiat", Martin Reeves, Sinha Janmejaya ja Haanes Knuth

Strateegia vajab strateegiat, Martin Reeves, Sinha Janmejaya ja Haanes Knuth
Strateegia vajab strateegiat, Martin Reeves, Sinha Janmejaya ja Haanes Knuth

Autorite kohta: Martin Reeves, Sinha Janmejaya ja Haanes Knuth on BCG partnerid ja kirjutanud raamatuid strateegilisest juhtimisest.

Raamatu kohta. Juhend algajale ja algajale: kuidas saavutada maksimaalseid ärieesmärke valides õige strateegia mitmekesises ja ettearvamatus keskkonnas.

Raamat sisaldab ainult tõenduspõhiseid soovitusi, mida rangelt järgides, nagu autorid kinnitavad, võite saada edukaks ärimeheks.

22. “Äri kui mäng. Venemaa ärireha ja ootamatud otsused ", Sergei Abdulmanov, Dmitri Kibkalo ja Dmitri Borisov

"Äri kui mäng. Venemaa ärireha ja ootamatud otsused ", Sergei Abdulmanov, Dmitri Kibkalo, Dmitri Borisov
"Äri kui mäng. Venemaa ärireha ja ootamatud otsused ", Sergei Abdulmanov, Dmitri Kibkalo, Dmitri Borisov

Autorite kohta: Sergei Abdulmanov, Dmitri Kibkalo, Dmitri Borisov - ettevõtte Mosigra juhid. Sellest lauamängude kauplustest on saanud üks Venemaa suurimaid.

Raamatu kohta. Firma "Mosigra" asutajad räägivad, kuidas nad oma äri alustasid ja millise reha otsa õnnestus astuda. Tervisliku elu nõuanded ja lihtsas keeles kirjutatud lood.

Ei mingeid pikki mõtisklusi – igal nõuannete leheküljel. Raamat õpetab looma nullist äri, kauplema, määrama sõpradele palka ja mitte lugema võõraid raha.

23. “Kurasse kõigega! Võtke ja tehke!”Autor Richard Branson

Põrgusse selle kõigega! Võtke ja tehke!”Autor Richard Branson
Põrgusse selle kõigega! Võtke ja tehke!”Autor Richard Branson

Autori kohta: Richard Branson on Virgin Groupi asutaja, korporatsioon, mis koondab ettevõtteid väga erinevatest tööstusharudest alates lennureisidest kuni raadio ja televisioonini. Ärimehe varanduse suurus on 5 miljardit USA dollarit.

Raamatu kohta. Lõputu optimist Richard Branson ei istu paigal. Kogu oma elu lõi ta midagi ja teeb seda jätkuvalt, aeg-ajalt publikut šokeerides. See raamat on manifest riskivõtmisrõõmust ja tegutsemismotivatsioonist.

Branson väidab, et peate lihtsalt unustama oma hirmud ja oma puudused: haridus, oskused, enesekindlus – paganama! Peate lihtsalt alustama ja kõik saab korda.

24. Timothy Ferris: Kuidas töötada neli tundi nädalas

Timothy Ferris: Kuidas töötada neli tundi nädalas
Timothy Ferris: Kuidas töötada neli tundi nädalas

Autori kohta: Timothy Ferris on Ameerika ärimees. Juhib meistrikursusi ambitsioonikatele ettevõtjatele. Mitme eduka äriraamatu autor.

Raamatu kohta. Timothy Ferris räägib "uusrikaste" põlvkonnast – inimestest, kes unustasid ajakava 8.00-17.00. Ja nad pühendavad vähem aega tööle ning rohkem reisimisele ja elule endale.

Raamat motiveerib unustama säästmine ja vanaduspension ning asuma elama tänapäeva. Lõppude lõpuks saate oma äri juhtida igast riigist ja igal ajal, ilma end rutiiniga piinamata.

25. Kliendid kogu eluks, Carl Sewell ja Paul Brown

Carl Sewelli ja Paul Browni kliendid kogu eluks
Carl Sewelli ja Paul Browni kliendid kogu eluks

Autorite kohta: Carl Sewell on suure USA automüüja ettevõtte omanik, kes suutis oma tulusid 25 korda kasvatada. Ameerika kirjanik ja stsenarist Paul Brown aitas tal bestsellerit kirjutada.

Raamatu kohta. Edukas ärimees annab ettevõtjatele peamised juhised: kuidas saada püsikliente ja kasvatada müüki kordades. Põhirõhu paneb ta kohusetundlikkusele ja töö kvaliteedile.

Sewell selgitab oma äri näitel ka seda, kuidas lihtsad emotsionaalsed sidemed ja muutused ettevõttes aitavad parandada suhtlemist klientidega.

Soovitan: