Kuidas ettevõtted saavad kõige maitsvama vaatajaskonna – millenniaalid

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Viimati modifitseeritud: 2023-12-17 03:53

Lifehackeri külalisartiklis räägib ajakirjanik sellest, kes on millenniaalid, mis eristab neid teistest põlvkondadest, miks on oluline, et ettevõte õpiks nendega koostööd tegema ja mis kõige tähtsam, kuidas seda aktiivset ja nõudlikku publikut meelitada. teie kaubamärgile.

Üks turunduse aluspõhimõtteid on: tundke oma sihtrühma. Kuni viimase ajani saite vaid umbkaudselt aru, kes teie klient on. Tänu erinevatele loenduritele, analüüsisaitidele, sotsiaalvõrgustikele ja muudele tehnoloogiatele on kõik andmed nüüd ühe pilguga meie ees.

Kuid kõik need hindamatud teenused annavad meile ainult teavet selle kohta, mis vanusekategoorias meie kliendid on ja millised on nende ligikaudsed huvid. Kuid selleks, et toodet müüa, peame oma publikut peaaegu põhjalikult tundma. Ja siin on meie eest kõik juba tehtud. Tänapäeva noored on nn millenniumi põlvkond. Nendest on juba palju kirjutatud, selle põlvkonna kohta on tehtud palju uuringuid. Lihtsamalt öeldes ei pea me ratast uuesti leiutama, vaid peame lihtsalt juba leiutatud rattad oma käru külge kinnitama, st töötama publiku teadmisi arvestades.

Selles artiklis püüdsin vastata küsimustele:

• Mis muutus?
• Kes on millenniaalid?
• Miks nad meile olulised on?
• Mida nad tahavad?
• Kuidas nendega koostööd teha?

Artikkel on kasulik nii reklaamijatele kui ka ärimeestele.

Mis muutus?

Nüüd on aastatuhande põlvkond ehk Y-põlvkond ("mängija") saamas seaduslikke õigusi. Tegemist on 15–30-aastaste noortega, kes on sündinud ajavahemikus 1980. aastast kuni 2000. aastate alguseni, tehnika ja kiire elutempoga harjunud.

Nende meelitamiseks oma brändi juurde peate mõistma hästi nende vajadusi.

Milles seisneb raskus? Esiteks, 1990. aastatel toimus sündimuse langus, mis lähitulevikus tekitab ettevõtlusele mõningaid raskusi, sest noore publiku osakaal väheneb ligi poole võrra. Teiseks erineb nende meediakäitumine oluliselt publikust, kellega nad on harjunud turul töötama.

Seetõttu peate välja mõtlema ja veidi töömehhanisme üle vaatama. Kõik korras.

Kes on millenniaalid ja mille poolest nad erinevad?

Millenniumlased on esimene põlvkond, kellel pole kangelasi, vaid iidoleid.

See on järgmine põlvkond, võrgupõlvkond, kajabuumid. Millenniumlasi iseloomustab eelkõige sügav seotus digitehnoloogiatega.

Selle põlvkonna esindajaid iseloomustavad järgmised tunnused.

1. Harjumus teha igasugune teave kõigile kättesaadavaks, andmete rohkus.
2. Multitegumtöö suhtlusvahendite kasutamisel.
3. Kõrge meediakirjaoskus - oskus kasutada otsingumootoreid ning leida vajalikku ja kasulikku teavet, oskus eristada heauskseid ja usaldusväärseid teabeallikaid hoolimatutest, teadmised vanemliku kontrolli süsteemidest ja oskus neid kasutada.

Vene Föderatsiooni telekommunikatsiooni ja massikommunikatsiooni ministeerium teatab, et Venemaal oli meediapädevuse tase 74%, mis on peaaegu kolm korda kõrgem 2015. aasta eesmärgist – 25%. 30% Vene Föderatsiooni elanikkonnast on kõrge meediapädevusega, 44% - keskmiselt, 26% -l on madal meediapädevus.

Soovimatus sisu eest maksta, aga samas valmisolek raha anda õiguse eest millegagi seotud olla

Siin tasub selgitada. Uue põlvkonna peamine probleem on soovimatus millegi eest maksta. Millenniumlased on enamjaolt nn jagamismajanduse, kaupade ühise tarbimise järgijad, mil sa pole asja ainuomanik, vaid maksad mõneks ajaks rendiõiguse eest (nagu Airbnb puhul korteri renditeenus või Zipcar autorenditeenus). Sellest ka probleemid selle vaatajaskonna monetiseerimisega.

1. Suured ootused.
2. Otsige midagi ebatavalist, loomingulist. Millenniumlastele on traditsioonilised lähenemised võõrad, nad vajavad unikaalsust.
3. Kõrgendatud kvaliteedinõuded.
4. Eneseväljenduse eriline tähtsus.
5. Väga kiire elutempo.
6. Suurenenud brändilojaalsus. See on millenniaalide huvitav omadus. Ma peatun sellel veidi hiljem.

Igal juhul on 20-25 hilja aastatuhande põlvkonnaga rääkima hakata. Peame seda varem tegema.

Miks nad meile olulised on?

Nüüd on see kõige aktiivsem vaatajaskond, kes Internetis elab.

Nende päralt on tulevik – 3-4 aasta pärast moodustavad millenniaalid 50% kogu maksvast elanikkonnast. Ettevõtlus peab neid nüüd "toitma".

Analüütilise agentuuri Markswebb Rank & Report uuringute kohaselt teevad 18–34-aastased mehed neljandiku kõigist Internetis tehtud ostudest ja sama vanad naised 28%. Seega moodustavad "igroki" ostud 53% kogu turust. See on kolossaalne näitaja. Sellisest publikust on lihtsalt võimatu mööda vaadata. Kuidas siis edasi?

Millenniumlased loovad trende. Sellega seoses võivad neist saada meie teejuhid.

Kuidas nendega koostööd teha?

Teenige usaldust ja kasvatage lojaalsust

Brändilojaalsus on aastatuhandete tunnus. Kui vanem põlvkond otsis midagi praktilisemat, siis Y-generatsiooni esindajad võivad kaubamärgi juurde jääda pelgalt armastusest selle vastu.

80% jälgib ettevõtete tegevust oma lemmikbrändide toetamiseks ning 47% nimetas liitumise peamise põhjusena soovi olla kursis viimaste brändiuudistega.

Kui teil õnnestub nende tarbijatega sõprussuhteid luua, teevad nad kõik, et teid toetada.

Lojaalsus on brändidele suurepärane uudis, kuid ärge arvake, et selle teenimine on lihtne. Ülemaailmse kommunikatsioonikontserni Havas uuring märgib, et 40% 16–24-aastastest vastajatest kurdavad, et nad on kaubamärkide suhtes kergemeelsed. Näpunäide: kuulake oma publikut ja nad armastavad teid vastu.

Loo sisu pühendatud

Ütlesin, et millenniale eristab harjumus teabele juurdepääsetavusele, nad ei maksa põhimõtteliselt millegi eest. Nipp seisneb aga selles, et millenniumlased on nõus kaasamise õiguse eest maksma. See soov võib olla näiteks soov olla suunatud teatud initsiatiivide klubisse. Siin saate nõu anda neile, kes on just alustanud oma äri või mõtlevad selle ümbervormindamisele: võib-olla tasub eemalduda mõttest teha toode "kõigile ja kõigile" ning luua midagi eksklusiivset, milles inimesed tahavad kaasa lüüa?

Sama trend on nähtav ka meediaturul. Keskealine ja vanem vaatajaskond kipub otsima usaldusväärseid, autoriteetseid teabeallikaid, noored aga ainulaadset, eksklusiivset teavet, mis osaliselt väljendub suhteliselt väikese vaatajaskonnaga ajaveebi kasvus. See tähendab, et millenniaale ei huvita see, mis on kättesaadav kõigile nende ümber, nad vajavad lähedust, unikaalsust, eksklusiivsust. Andke neile teada, et teieni jõudmine pole nii lihtne, kuid see on eluliselt tähtis.

Tee elu lihtsamaks, pakkudes elu häkkisid, pigistusi, selgitusi

Millenniumlased peaaegu ei pea teavet otsima. Ta valab talle sõna otseses mõttes pähe. Teine asi on see, et peate otsima väärt teavet. Kui liita kokku uue publiku suurenenud lojaalsus ja pidev ajapuudus, saame uued formaadid reklaamiks ja publikuga suhtlemiseks - pompoos, arvustused, nn kokkuvõtlik analüüs, selgitused. Millenniumlastega vesteldes unusta "vesi", ole konkreetne. Neil pole palju aega.

Toetu tagasisidele, arvesta publiku arvamusega

Tuleme tagasi selle juurde, et praegune põlvkond, kes võtab aktiivselt üle kõik eluvaldkonnad, peab end teistest targemaks. Ja tõepoolest on. Nüüd ei dikteeri turg neile mängutingimusi, vaid nemad dikteerivad turgu. Seetõttu ei tohiks äri olla mitte ainult kaks sammu ees ja inimesi hämmastada, vaid ka neid kuulata, sest nemad oskavad pakkuda häid ideid.

Üldiselt tuleks suhtele publikuga läheneda nõudluse, mitte pakkumise poolelt.

Me rääkisime eespool meediapädevusest. Niisiis, sa pead olema valmis selleks, et publik saab millestki sinust paremini aru. Ja siin on õige mitte painutada oma joont, pöördudes uhkelt massi nõunikest (sotsiaalvõrgustikes kutsutakse neid nüüd meelsasti "diivaniekspertideks"), vaid tugineda tagasisidele.

Muuda

Klassikaline stiil on aastatuhandetele võõras. Neid kasutatakse mitteametlikuks suhtlemiseks ja isikupärastamiseks. Ärge kartke muutusi, muutke koos oma publikuga, aimage ette, mida teie kliendid tulevikus tahavad, ja andke see neile enne, kui neil on aega sellele mõelda. Ole paindlik.

Eristage suhtlemist erinevate põlvkondadega

Nüüd tuleb loota isikupärastamisele – viimase aja peamisele trendile. Näidake inimestele, mida nad näha tahavad, pidades samas silmas vanuse erinevusi. See tähendab, et muutuda kasutajate jaoks ilma ennast muutmata. Omamoodi trafo. Isegi reklaame, näiteks teie saidil, saab näidata üht ja teist teist.

Pidage meeles, et Y ostueelistused on lühiajalised

Millenniumlased ehk Y-põlvkond on vähem keskendunud tugevatele ja väärtuslikele investeeringutele. Nad tahavad saada hüvitisi siin ja praegu ega kipu pikalt töötama.

Vanema põlvkonna, 30–50-aastaste inimeste jaoks on esikohal maja ja auto ostmine, noorte jaoks on aga moekate vidinate ostmine esikohal haridus ja reisimine. Meie tähelepanekute kohaselt püüavad noored haridust tulusalt ühendada võimalusega maailma näha, samas kui soov omada oma eluaset ja autot nihkub prioriteedid järjest madalamale. Tänapäeval on 15–25-aastaste seas poole vähem autot soetada soovijaid kui kümne aasta taguste eakaaslaste seas.

Y-generatsiooni väärtuste hulka kuuluvad erksad emotsioonid, suhtlemine, huvi ja loominguline eneseteostus.

Kasutage erinevas vanuses vaatajaskondade jaoks erinevaid lähenemisviise

Uus põlvkond erineb väärtuste ja käitumise poolest oma eelkäijatest.

Sotsioloogid seletavad sellist olulist väärtusskaala muutust tormilise muutuste ajastuga, mida inimesed kogesid lapsepõlves, vaadates NSV Liidu kokkuvarisemist, sellele järgnenud ohjeldamatut kuritegevust, tragöödiaid ja terrorirünnakuid, kuid samal ajal - kiiret muutust. riigi majanduskasv ja uute tehnoloogiate areng.

Peate hindama publikut ja pakkuma erinevatele klientide kategooriatele erinevaid lähenemisviise.

Laiendage oma vaatajaskonda

See tähendab, et pöörake erilist tähelepanu segmentidele, mis traditsiooniliselt sihtrühma ei kuulu.

Tuleme tagasi selle juurde, et publikut kahaneb poole võrra. Seetõttu peate otsima täiendavaid klientide allikaid. Ja sellepärast püüdke mitte ainult oma sihtrühma, vanusekategooriat ja nii edasi - üldiselt silmaringi laiendamiseks. See tähendab, et olge valmis selleks, et teie kliendid järsult vähenevad, või pakkuge toodet neile, kes pole varem teie poole vaadanud.

Näiteks mitme ärikategooria puhul, mis on ajalooliselt adresseerinud oma sõnumid naistele, võib olla mõttekas pöörata tähelepanu meestele, kes kalduvad perekondlike ja koduväärtuste poole. Kui traditsiooniliselt meestele (auto ja sellega seotud kategooriad) keskendunud kaubamärgid arenevad tänapäevases reaalsuses suuresti naiste arvelt. Te ei tohiks küpseid rühmi oma sihtrühmast välja jätta.

Keskenduge allahindlustele, tutvustustele

Millenniumlaste kiire elutempo paneb nad tahtma saada kasu suhtlemisest välismaailmaga.

Millenniumlastele meeldivad väga aktsiad. Mõnes mõttes näevad nad selles kaubamärgi muret enda jaoks. Piisab, kui nad näevad veebis allahindlusteadet ja pooled neist külastavad poodi, olenemata sellest, kas see on võrguühenduseta või võrgus. Erinevad lojaalsusprogrammid on ka Y-generatsiooni jaoks väga atraktiivsed. Umbes 80% aastatuhandetest külastab hea meelega veebipoe saiti, mis kasutab korduvate ostude lojaalsusprogrammi.

Kuid mitte kõik ei kasuta seda: ainult 12% jaemüüjatest kasutavad oma veebisaitidel päevapakkumisi või saadavad klientidele SMS-i või e-posti teel teavet kampaaniate kohta. Samas on Y-põlvkond palju parem isiklike, personifitseeritud ettepanekute osas.

Müüa mitte toodet, vaid elustiili

Rahvahulgast väljatulek, teistsugune olemine, trendide järgimine ja trendis olemine on millenniaalide eesmärk. Simon Sinek räägib oma megahittis TED-videos selle hämmastava edu tõelisest põhjusest. Mis on ühist suurepärastel ettevõtetel, kes on saavutanud uskumatuid kõrgusi? Nad ei müü toodet, vaid elustiili, ideed.

iPhone'i ostes ei osta inimene nutitelefoni üldse. Ta ostab staatust, uusimat tehnoloogiat, edu, mugavust jne. See tähendab, et kui konkurendid müüvad paljude funktsioonidega telefone, siis Apple müüb usku uuendustesse.

Muutke reklaamikampaania ainulaadseks

Millenniumlased on palju targemad kui nende vanemad samas vanuses. Neil on kaasasündinud arusaam turundusmehhanismidest, nad teavad oma väärtust tarbijatena ja usuvad, et võivad aidata brändil võita või ebaõnnestuda.

Proovige uusi reklaamivorminguid ja oma vaatajaskonnaga suhtlemist. Näiteks arvustused. Veebipoodide mobiiliversioonides tunnevad millenniaalid enim huvi tootearvustuste vastu, neid loeb 69% kasutajatest. Tooteid on palju ja õiget valikut on raske teha. Seetõttu on enne ostmist pikk võrdlusprotseduur, ülevaadete ja soovituste vaatamine. Kasutage saidil olevate toodete video- ja fotoülevaateid (ainult hea kvaliteediga!), Julgustage arvustusi, tutvustage täiendavaid stiimuleid, et veenda kasutajat ostma.

Elu lihtsamaks muutmisel on oluline üllatada.

Kokkuvõte

Millenniumlased on äärmiselt targad inimesed, kes elavad pöörases rütmis, tohutus infovoos. Need on inimesed, kellel on väga kõrged nõudmised ja nõudmised, kuid samas lojaalsed ja truud sellele, mida nad armastavad. Pöörake neile tähelepanu, kuulake neid ja olge nendega samal lainepikkusel, arvestage nende huvidega. Müüa ideid, mitte kaunilt pakendatud tooteid. Ole valmis muutuma. Ole mobiilne. Toetuge kvaliteedile ja ainulaadsusele ning siis saate kõige maitsvama publiku.