Kuidas suhelda passiiv-agressiivsete töökaaslastega

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Viimati modifitseeritud: 2023-12-17 03:53

Halb uudis on see, et te ei saa sellise inimese käitumist muuta. Kuid on ka hea - agressoriga töötamine muutub lihtsamaks, kui järgite neid soovitusi.

Kirjastuse "MIF" loal avaldab Lifehacker katkendi raamatust "Suhtlemine raskete inimestega" - juhendi tõhusaks suhtlemiseks klientide, kolleegide ja teiste vestluskaaslastega.

Teie kolleeg koosolekul ütleb üht ja teeb siis teist. Koosolekutel segab ta sind vahele, aga kontoris astub mööda ega tervita. Kui proovite temaga tema käitumist arutada, kinnitab ta, et kõik on korras ja probleem on ainult teie peas. See pole aga nii: ta on passiiv-agressiivne inimene. Sellise kolleegiga on väga raske koostööd teha. Kuidas edasi toimida, pole selge. hukka mõista? Kas ignoreerida? Kuidas arutada probleemi, kui ta väidab, et kõik on korras?

Kolleegid teevad üksteisele sageli passiiv-agressiivseid märkusi, kui teema on liiga valus või pole võimalik otse rääkida. "Me kõik teeme sellega pattu," ütleb Amy Soo, raamatu Own the Room: Discover Your Signature Voice to master your Leadership Presence kaasautor. Pikaajaline passiiv-agressiivne käitumine on aga hoopis teine mäng.

Need inimesed näevad oma tahtmise nimel palju vaeva. Nad võivad seda tehes isegi valetada,”kinnitab Annie McKee, Teleose juhtimisinstituudi asutaja ja raamatu Primal Leadership: Unleashing the Power of Emotional Intelligence kaasautor. Sellisel juhul peate rakendama erilisi ettevaatusabinõusid, et aidata teil ja võib-olla ka teie vastasel oma tööd teha. Siin on mõned näpunäited.

Ärge jääge konksu

Kui töökaaslane teeskleb, et kõik on korras, või väidab, et reageerite üle, võib olla raske mitte vihastada ega end kaitsta. Kuid see ei ole olukord, kus peate tagasi lööma, ütleb McKee.

Püüdke jääda rahulikuks.

"Ta võib tahta sind vihastada, et saaks teid süüdistada ja oma ärevust välja anda," selgitab Su. - Kui reageerite emotsionaalselt, näete ja tunnete end suure tõenäosusega täieliku lollina. Mõelge sellele kui võimalusele enesetäiendamiseks."

Mõelge, mis selle käitumise põhjustab

Inimesed, kes käituvad pidevalt passiiv-agressiivselt, ei ole alati rumalad. Võib-olla nad lihtsalt ei tea, kuidas suhelda või väldivad sel viisil lahtist tüli. McKee ütleb, et passiiv-agressiivne käitumine kipub olema viis oma sõnumi edastamiseks, emotsioonide demonstreerimiseks ilma tõelise konstruktiivse konfliktita. Nii väljendub nende egotsentrism.

"Nad eeldavad ekslikult, et ümbritsevad teavad, mida nad tunnevad ja et nende vajadused ja eelistused on olulisemad kui teiste vajadused," ütleb Su. Mõelge sellele, kuid ärge proovige oma kolleegidele diagnoosi panna. "Tajuge olukorda sellisena, nagu see on," lisab Su. "See on ebaproduktiivne emotsioonide puhang, mida inimene ei suuda konstruktiivselt väljendada."

Ärge unustage oma vastutust

Tõenäoliselt pole te ka patuta. Mõelge, kas teie tegevus võib põhjustada teie suhtes passiiv-agressiivset käitumist? "Võtke oma tegude eest vastutust," ütleb Su. Mõelge ka sellele, kas te ei vastanud sama mündiga; selleks, et ära tunda endas passiiv-agressiivse käitumise tunnuseid, pead neid teadma. "See võib juhtuda isegi parimatega meist, kui me midagi edasi lükkame või väldime. Mõnikord lekivad emotsioonid välja ja võivad teistele haiget teha,”ütleb Su.

Peamine on sisu, mitte vorm

See võib olla viimane asi, mida teha tahate, kuid proovige olukorda vaadata kolleegi vaatenurgast. Millist arvamust või oletust ta üritab oma ogadega väljendada? Analüüsige olukorda, soovitab McKee.

Võib-olla arvab kolleeg, et teie lähenemine projektile on ebaefektiivne? Või ei nõustu meeskonnale seatud eesmärkidega? "Kõik ei tea, kuidas avalikult arutada või oma mõtteid väljendada," ütleb Su. Kui suudate keskenduda konkreetsele tööprobleemile, mitte väljendusvormile, ei saa te konflikti rippuda ja lahendust otsima hakata.

Tunnistage põhiprobleemi

Kui olete maha rahunenud ja tunnete, et suudate produktiivselt suhelda, pöörduge kolleegi poole. Öelge: "Sa rääkisid viimati selgelt. Nagu ma aru saan, arvate teie …”See aitab tal tuvastada probleemi olemuse. Koos saate midagi muuta, nagu McKee selgitab. Rääkige rahulikult, monotoonselt, ärge keskenduge sellele, kui agressiivselt või solvavalt ta oma tundeid väljendas. "Ignoreerige asja toksilist külge täielikult," soovitab Su. "Vahel piisab sellest, kui inimene teeb oma arvamuse kuuldavaks."

Jälgige oma keelt

Öelge, mida õigeks peate, kuid ärge süüdistage inimest passiiv-agressiivses käitumises. "Te kahjustate oma eesmärke," ütleb McKee. Su nõustub: "Need on plahvatusohtlikud fraasid. Inimene on juba võtnud kaitsepositsiooni ja võib veelgi vihasemaks muutuda. Ärge sildistage ja mõistke hukka." Selle asemel soovitab McKee selgitada, kuidas see olukord teid ja teisi töötajaid mõjutab. Võimalusel näidake, kuidas tema käitumine takistab tal isiklikult oluliste eesmärkide saavutamist, näiteks karjääri edendamist.

Mida rohkem sa oled, seda parem

Te ei pea probleemiga üksi tegelema. "Teil on täielik õigus küsida teiste inimeste arvamust ja kuulda oma liitlastelt, et te pole hull," ütleb Su. Arutelu peaks aga toimuma katse vormis suhet konstruktiivselt parandada, et see ei jääks välja kuulujuttude või laimuna. Su kutsub teiste arvamust hankima näiteks nii: “Huvitav, mida sa Emily sõnadest arvad. Kuidas sa neist aru said?"

Sõnastage käitumise põhiprintsiibid

Kolleegide abiga saate sõnastada probleemile pikaajalise lahenduse. "Meeskonnana on teil õigus kehtestada konkreetsed käitumisjuhised, " ütleb McKee. Nõustuge oma kaebusi otse väljendama ja näidake eeskuju ausast ja avatud suhtlusest, mida soovite oma meeskonnas näha. Samuti võib kasutusele võtta vastastikuse vastutuse.

Kui probleemne kolleeg süstemaatiliselt kokkuleppeid ei täida, koosta selge tegevuskava – koosolekul määra, kes mille eest vastutab ja millal on vaja ülesandeid täita. Isegi kõige hullemad kurjategijad kalduvad taanduma vastastikuse positiivse surve ja vastastikuse vastutuse ees.

Äärmuslikel juhtudel otsige abi

Kui kolleeg segab regulaarselt teie tööd rünnakutega ja välisvaatlejad kinnitavad teie pahameele paikapidavust, peate tegutsema otsustavalt. "Kui teil on ühine ülemus, paluge temalt abi," ütleb McKee. Öelge midagi sellist: "Paljud töötajad on märganud selle inimese negatiivset käitumist ja ma tahaksin rääkida, kuidas see minu tööd mõjutab."

Tõsi, siin on oht, hoiatab McKee: "Võib-olla on agressor juba teie üldist juhtkonda eksitanud ja ta ei märka tema käitumises midagi valesti või üritab kõigest väest konfliktist kõrvale hiilida ja silma kinni pigistada. olukord."

Kaitske ennast

"Meeskonna või paarina töötades veenduge, et järgiksite kõiki kohustusi ja tähtaegu," ütleb Su. - Kopeerige teistele töötajatele olulisi e-kirju. Ärge laske kiusajal enda nimel rääkida ega teid koosolekutel esindada. Pärast kohtumist pange kirja kõik kokkulepped ja tegevuskava."

McKee soovitab pidada omamoodi päevikut: "Pane kirja konkreetne käitumine, et vajadusel oleks tõendid käepärast – te ei saa faktidega vaielda." Samuti soovitab ta võimalusel vältida vägivallatsejaga töötamist ja hoida suhtlemist minimaalsena. Kui pead temaga veel koostööd tegema, siis tee seda rühmaformaadis, kus agressor näitab positiivsemat käitumist. Võimalik, et te ei saa teda passiiv-agressiivsetest harjumustest võõrutada, kuid saate oma reaktsiooni talle kontrollida.

Pidage meeles põhiprintsiipe

Mida me tegema peame

• Mõista, miks inimesed nii käituvad; tõenäoliselt ei rahuldata nende vajadusi.
• Proovige kuulda, mida teisel inimesel on öelda, ja ärge laske end häirida väljendusvormist, isegi kui see on täiesti segane.
• Mõelge, kas probleemi põhjustasite ise.

Mida mitte teha

• Kaotada enesetunne. Lahendage probleem rahulikult, rääkige asjast.
• Inimese passiiv-agressiivse käitumise paljastamine ajab ta ainult veelgi vihasemaks.
• Loodetavasti suudate agressori käitumist muuta.

Harvard Business School on välja andnud emotsionaalse intelligentsuse teemaliste raamatute sarja. "Suhtlemine raskete inimestega" on pühendatud sellele, kuidas pidada konstruktiivset dialoogi, kui teine pool seda teha ei taha või ei oska. Kuidas pingelises olukorras rahulikuks jääda? Kuidas tulla toime vestluskaaslaste agressiivsusega ja reageerida ebameeldivatele kommentaaridele? Raamatu näpunäited ja näited aitavad teil õppida vestlust juhtima ja ennast kaitsma.