Kuidas tulla toime negatiivsete hinnangutega oma töö kohta?

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Viimati modifitseeritud: 2023-12-17 03:53

Töö näitel, kus negatiivsed arvustused need löövad kõige tugevamalt, ei pea kaugele minema. Need on veebidisainerid. Kujutage ette, et töötate kõvasti (ja isegi öösel), et kujundada suurele kaubamärgile veebisait. Kujutage ette, et pärast julma nädalat ja peaaegu ööpäevaringset tööd näete tulemust, millest kulgeb rõõmsalt haneliha ja te ei jõua ära oodata, millal saab tulemust kliendile näidata.

Tõehetk saabub siis, kui klient langetab otsuse:

"Noh, ma pean ütlema, et ma ootasin midagi paremat."

Tõenäoliselt olete selle olukorraga tuttav: teete tööd, mille üle olete tõeliselt uhke, ja keegi, kellel pole teie erialaseid oskusi, teadmisi ja kogemusi, esitab hetkelise kriitika, mis põhineb sageli ebamäärastel või subjektiivsetel kriteeriumidel. Näiteks ei pruugi sellised kriitikud olla väga head disainis, kuid teavad täpselt, mis neile ei meeldi.

Ja kuna olete nende inimestega seotud esineja-kliendi suhetes, peate aitama neil sõnastada, mis neile täpselt ei meeldi, et projektiga edasi töötada. Lihtsam öelda kui teha, sest kriitika kipub väga kipitama.

Vaatame, kuidas vastata sellisele tagasisidele oma töö kohta.

1. Hingake sügavalt sisse ja keskenduge oma eesmärkidele (oma visioonile)

Ükskõik kui pettunud, nördinud või isegi vihane te olete – ärge kunagi reageerige kaitsvalt või agressiivselt! Alustage sügavast hingamisest ja tuletage endale meelde oma eesmärki.

2. Selgitage

Enne selgitamist, kaitsmist või muudatuste tegemist on väga oluline mõista, mis kliendile sinu töö juures ei meeldi. See ei ole nii lihtne, kuna tavaliselt ei ole kliendi esimene reaktsioon väga selge ja konstruktiivne.

Siin on mõned näited kasutu tagasiside kohta:

• Ebamäärane kriitika. Töö tagasilükkamine üldiselt, täpsustamata, millistel kriteeriumidel kriitika põhineb: "kohutav", "kohutav disain", "pole hea", "pettumust valmistav".
• Näidete puudumine. Klient ei suuda oma sõnu näidetega toetada.
• Liialdus. Ühepoolsed must-valged otsused, mis eitavad hallide varjundite olemasolu (vahevalikud, alternatiivsed arvamused).
• Lugupidamatu kriitika. Agressiivsuse ja ebaviisakuse ilming kliendi poolt.

Enne konstruktiivse vestluse alustamist tuleb endale selgeks teha, mis kliendile täpselt ei sobi. Need täpsustavad küsimused aitavad teil:

• "Mis sulle täpselt ei meeldi?"
• "Kas saaksite tuua näite(d)?"
• "Kas saaksite välja tuua selle osa tööst, mis teile ei meeldi?"
• "Kas teile ei meeldi otse valitud font või selle suurus?"
• "Kas sulle ei meeldi see lugu või kuidas seda räägitakse?"

Selles etapis on teie eesmärk mõista ja aidata kliendil sõnastada oma hinnangukriteeriumid ning selgitada, miks (tema arvates) töö nendele kriteeriumidele ei vasta. Te ei nõustu kliendiga, vaid täpsustate lihtsalt, mida ta oma ülevaatega mõtleb.

3. Esitage probleeme lahendavaid küsimusi

Järgmine samm tekkinud olukorra rahumeelse lahendamise suunas on kas (a) töö vastuvõtmine selle praegusel kujul või (b) nõustumine muudatustega. Probleemi lahendamise küsimused on rahukokkuleppe saavutamisel võimas vahend.

Kirjeldage kliendile potentsiaalset lahendust ja küsige, kas see oleks teisele inimesele vastuvõetav. Näiteks töö kinnitamiseks sellisel kujul võite öelda:

"Ma tean, et teile see välimus ei meeldi, aga kui ma suudan esitada tõendeid selle kohta, et teie kliendid eelistavad seda kujundust, kas kiidate selle heaks?"

Või muudatusega nõustumisel võite küsida:

"Kui ma muudan värvi ja lisan uue pealkirja, kas olete rahul?"

Teie eesmärk on lõpetada vestlus selgelt kokkulepitud järgmise sammuga. Klient võib endiselt olla skeptiline, kuid vähemalt teate, mida on vaja teha, et teie töö heaks kiidetaks.